3M Safety, Security and Protection Services CONFIDENTIAL © 3M 2011 All Rights Reserved SISTEMAS DE SEGURIDAD PARA BIBLIOTECAS.

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1 3M Safety, Security and Protection Services CONFIDENTIAL © 3M 2011 All Rights Reserved SISTEMAS DE SEGURIDAD PARA BIBLIOTECAS

2 CONFIDENTIAL © 3M 2011 All Rights Reserved 2

3 CONFIDENTIAL © 3M 2011 All Rights Reserved 3 SOLICITUD DE SERVICIO MA: Levanta reporte MA: Recopila información MA:Refiere a CST información completa CST:Agenda el servicio MA: Seguimiento reporte con CST y/o cotización con cliente *En caso necesario CST realiza cotización CST:Brinda AT CST: Revisa información MA:Notifica al cliente fecha del servicio CST:Realiza servicioCONCLUSIÓN 10 pasos antes de llegar a la conclusión del servicio.

4 CONFIDENTIAL © 3M 2011 All Rights Reserved 4 Nivel 3: Reparaciones e Instalaciones Nivel 2: Visitas de diagnóstico y pre- instalación Nivel 1: Atención telefónica Dividimos el servicio en tres niveles, con la finalidad de darle agilidad al seguimiento y solución de reportes.

5 CONFIDENTIAL © 3M 2011 All Rights Reserved 5 Solicitud de Servicio Problema Biblioteca / Usuario Levantamiento del reporte Atención telefónica Coordinación de visitas para nivel 2. Call Center Solución a reportes con Nivel 3 CST Satisfacción del Cliente ¡NUEVO! ¡ N U E V O !

6 CONFIDENTIAL © 3M 2011 All Rights Reserved 6 BENEFICIOS Respuesta telefónica inmediata Visitas en toda la república de 48 a 72 horas Soluciones más rápidas Diagnósticos y reportes fotográficos Llenado de requisitos Números de tickets para fácil seguimiento 01800 y correo para reportes

7 CONFIDENTIAL © 3M 2011 All Rights Reserved 7 Reporta…. Tel: 01 800 925 26 27 E-mail: servicioalclientesf@mmm.com Horario: De Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

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