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1 www.ararteko.eus Balance de Iñigo Lamarca

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4 Número de quejas (2004-2014): 65.457 (5.951 por año). En 2003: 2.289 En 2014: 6.378. INCREMENTO: 278% Número de resoluciones (2004-2014): 13.333 (1.212 por año) Número de actuaciones (2010-2014): 48.056 (9.611 por año) Porcentaje de actuaciones incorrectas AAPP año 2014: 50,84% Porcentaje de aceptación (2014) por las AAPP: 91,76% Plazo de resolución de expedientes de queja año 2014: 81 días

5 www.ararteko.eus Visitas a las oficinas de atención ciudadana 27.489 5.497 por año Servicios de atención telefónica 17.420 3.484 por año

6 www.ararteko.eus Reuniones: Con ONG: 529 106 por año Con administraciones: 303 60 por año Visitas de inspección: 51 10 por año Participación en actos, jornadas, congresos, instancias institucionales etc.

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8 Recomendaciones generales Informes extraordinarios Estudios Becas de investigación Jornadas y foros 57 18 15 12 9 9

9 www.ararteko.eus Cursos de verano Materiales didácticos Ararteko mapak Coordinación y convenios: Defensor del Pueblo, Elebide, Acuerdo interinstitucional contra la violencia de género, Mesa interinstitucional sobre los alardes, etc. Otras publicaciones, declaraciones institucionales, artículos de opinión… 10 6 6

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12 Áreas de trabajo del Ararteko: 28 más la Oficina de la Infancia y la Adolescencia Selección de personal: mérito y capacidad. Tipos de trabajadores según la Ley del Ararteko Recursos humanos: 3 dirección, 2 asistencia ararteko, 2 Oficina Infancia, 3 responsables oficinas atención ciudadana, 16 letrados, 22 servicios administrativos y técnicos 4 últimos años: 1 puesto de dirección menos, congelación de plantilla, aumento espectacular del volumen de trabajo Necesidad de aumento de plantilla: visitas de inspección, informática…

13 www.ararteko.eus Aplicaciones informáticas innovadoras y reingeniería de procesos Carta de servicios y compromisos Plan estratégico Planes de actuación Euskalit. Reconocimiento compromiso con la gestión avanzada

14 www.ararteko.eus Presupuesto: 4.580.000 euros en 2015 Transparencia: información sobre salarios, contratación y gestión presupuestaria en la web Reconocimiento del derecho de acceso a la información Reconocimiento de los derechos ARCO

15 www.ararteko.eus Al Parlamento y a los grupos parlamentarios A los trabajadores del Parlamento A los ciudadanos y ciudadanas de Euskadi A las organizaciones no gubernamentales A las administraciones e instituciones, a sus responsables políticos y a los funcionarios A los medios de comunicación; a periodistas, fotógrafos, cámaras y técnicos A la adjunta y a las y los trabajadores del Ararteko

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