Métricas sociales aplicadas a negocios “Medir como una forma de entender, aprender y profundizar nuestro conocimiento para crecer y ganar inteligencia”

Presentación del tema: "Métricas sociales aplicadas a negocios “Medir como una forma de entender, aprender y profundizar nuestro conocimiento para crecer y ganar inteligencia”"— Transcripción de la presentación:

1 Métricas sociales aplicadas a negocios “Medir como una forma de entender, aprender y profundizar nuestro conocimiento para crecer y ganar inteligencia” Luciano Acosta Sales Director, Latin America

2 Qué es Social Media Research? “Es la practica de recopilar datos de blogs, foros y redes sociales, y analizarla para tomar decisiones de negocio”. “Nuestro compromiso es el desarrollo de soluciones de Social Media Research & Analytics para proveer a las empresas de información que les permita mejorar su negocio”. Quienes somos? @socialmetrix | @lacostamonzon Online Marketing Day | 2014

3 Tecnología para Social Media Analytics & Research. Líderes en América Latina. Operaciones en 4 países. Clientes en mas de 12. 2011 parte del grupo de medios Británico. 2014 Social Media Listening Twitter Certified. Sobre Socialmetrix @socialmetrix | @lacostamonzon Online Marketing Day | 2014

4 Objetivo de la presentación Métricas sociales aplicadas a negocios Crear un ambiente de reflexión sobre las métricas y la medición de los medios sociales y su alineación con el negocio, por medio de la visión que tenemos Socialmetrix. Social Media Metrics Framework @socialmetrix | @lacostamonzon Online Marketing Day | 2014

5 @socialmetrix | @lacostamonzon Social Media Metrics Framework Objetivos del Negocio Online Marketing Day | 2014 A partir de perspectivas Listening Performance Real Time 4 Business Objectives

6 Es el proceso de identificar y evaluar que se dice acerca de una empresa, marca, producto o persona. Social Listening Análisis de conversación @socialmetrix | @lacostamonzon Métricas disponibles * Sentimiento Share of voice Tópicos de conversación Tópicos emergentes Share de campañas * Asociados a la plataforma utilizada Online Marketing Day | 2014

7 Focus group social en Argentina IndustriasVolumen mensual de opiniones Telecomunicaciones+500.000 Bebidas (s/alcohol)+100.000 Alimentos+100.000 Automóviles+50.000 Bancos+35.000 Aseguradoras+6.000 Fuente: Socialmetrix Echo, 2014 Enero-Agosto Online Marketing Day | 2014 En la era del Big Data, la métricas de Listening nos ayudan a segmentar la conversación para detectar Insights.

8 Análisis de conversación Ejemplo 1: Identificar oportunidades comerciales para derivar al área de ventas o pre- calificación. Industria Automotriz de México @socialmetrix | @lacostamonzon Online Marketing Day | 2014

9 Análisis de conversación Ejemplo 2: Identificar problemas en el servicio / producto de mis franquiciados en tiempo real para retroalimentar a la empresa. Industria de Restaurantes Online Marketing Day | 2014 Ejemplo 3: Seguimiento en la creación de brand equity de mi empresa. Industria de Consumer Goods

10 Modelo de gestión: “Consumer Centric” El área de Social Media se está convirtiendo en el portavoz del consumidor en las empresas Online Marketing Day | 2014 Word of mouth

11 Entender cuál es el comportamiento de la audiencia con relación a la marca, los contenidos y las campañas, Social Media Marketing Performance. Performance Comportamiento y análisis de performance Facebook Likes, Shares, Comments, Fans, RSVP Twitter Mentions, Follows, Un-follows, Tweets, Re-Tweets, Mentions Dados existentes por canal Instagram Likes, Comments, Follows, Un- follows Google + +1, Shares, Comments YouTube Views, Time Watched, Subscriptions, Shares, Likes, Dislikes, Comments @socialmetrix | @lacostamonzon Online Marketing Day | 2014 Reach Engagement

12 Ejemplo 4 Identificar los contenidos que mas engagement generan en mi audiencia, para ajustar y mejorar mi comunicación. Análisis de performance @socialmetrix | @lacostamonzon Online Marketing Day | 2014

13 @socialmetrix | @lacostamonzon Ejemplo 5 Identificar el comportamiento de mi competencia en Twitter para formular actividades y tácticas competitivas. Industria Automotriz en Brasil Análisis de performance Online Marketing Day | 2014

14 Entender cual es el comportamiento de un evento en tiempo real, con el objetivo de tomar decisiones antes de que sea tarde. 3. Real Time Tomar decisiones en tiempo real Twitter Tweets, Reach, Emerging Topics, Stream @socialmetrix | @lacostamonzon Online Marketing Day | 2014

15 Reflexiones Socialmetrix Framework: Métricas de Listening, Performance y Real Time. Listening: para el modelo de gestión “consumer centric”. Social Media: portavoz del cliente en las organizaciones. Performance: dashboards para medir la experiencia del engagement. Medir el engagement creado por campaña. Medir en términos relativos a la industria (competencia). Real Time: dashboard para la toma de decisiones en el momento. @socialmetrix | @lacostamonzon Métricas: alineadas a los objetivos del negocios Online Marketing Day | 2014

16 Muchas Gracias! @lacostamonzon | @socialmetrix facebook.com/socialmetrix www.socialmetrix.com