REQUISITOS ISO 9001: 2000 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 2.

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1 REQUISITOS ISO 9001: 2000 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 2

2 5.6.1. GENERALIDADES 1ESTABLECIENDO:  PERIOCIDAD.( UNA VEZ AL AÑO )  EQUIPO A PARTICIPAR EN REUNIONES DE REVISIÓN.  TEMAS RECOMENDADOS ( 1 SIGUIENTE DIAPO. ) ( 1 SIGUIENTE DIAPO. )  MODELOS DE ACTA DE REUNIONES. ( 2 SIGUIENTE DIAPO. )

3 5.6.1. GENERALIDADES 2 TEMAS OBLIGATORIOS LOS REQUERIDOS POR LA NORMA.  LOS REQUERIDOS POR LA NORMA.  LAS AUDITORIAS  RETROALIMENTACIÓN DE LOS CLIENTES  ANÁLISIS DE PRODUCTOS Y PROCESOS  ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS  SEGUIMIENTO DE REVISIONES PREVIAS.  CAMBIOS.  RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA

4 5.6.1. GENERALIDADES 3 ACTAS DE REUNIÓN FECHA/ ASISTENTES/ TEMAS TRATADOS/ COMPROMISOS ADQUIRIDOS ( TEMA, RESPONSABLE, PLAZO ASIGNADO, RECURSOS REQUERIDOS)/ TEMAS A TRATAR EN PRÓXIMA REUNIÓN/ FECHA PREVISTA/ FIRMA ASISTENTES  FECHA/ ASISTENTES/ TEMAS TRATADOS/ COMPROMISOS ADQUIRIDOS ( TEMA, RESPONSABLE, PLAZO ASIGNADO, RECURSOS REQUERIDOS)/ TEMAS A TRATAR EN PRÓXIMA REUNIÓN/ FECHA PREVISTA/ FIRMA ASISTENTES

5 5.6.1. GENERALIDADES 4 TEMAS REVISAR QUE SE CONOCEN E IMPLANTAN LOS  QUE SE CONOCEN E IMPLANTAN LOS OBJETIVOS Y LAS POLÍTICAS DE CALIDAD. OBJETIVOS Y LAS POLÍTICAS DE CALIDAD.  LA ORGANIZACIÓN FUNCIONA SEGÚN LO PREVISTO Y ES MUY EFICAZ.  CONOCER LOS RESULTADOS DE LAS AUDITORIAS INTERNAS.  REGISTROS RELATIVOS A DEFICIENCIAS.  EL NIVEL REAL DE CALIDAD  INFLUENCIAS EXTERNAS

6 5.6.2. INFORMACIÓN REVISIÓN - RESULTADOS  TANTO LAS AUDITORIAS INTERNAS COMO LAS EXTERNAS.  SE DEBEN ANALIZAR ASPECTOS TALES COMO:  GRAVEDAD DE NO CONFORMIDAD  CAUSAS  ÁREAS EN LAS QUE SE PRODUCE.  REPETIBILIDAD.

7 5.6.2. INFORMACIÓN REVISIÓN - RETROALIMENTACIÓN VER 7.2.3. Y 8.2.1.  VER 7.2.3. Y 8.2.1.  INTRODUCIR INDICADORES DE MEDIDA QUE EVOLUCIONEN. ( RETROALIMENTACIÓN )  IDENTIFICAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES.  TENDENCIAS CLAVE PARA EXTRAER CONCLUSIONES  BASE PARA EMPRENDER ACCIONES

8 5.6.2. INFORMACIÓN REVISIÓN – ANÁLISIS PROCESOS DEBE ESTABLECERSE MÉTODO  DEBE ESTABLECERSE MÉTODO PARA LA RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN PROCESOS Y PRODUCTOS.  SE OBTIENEN TENDENCIAS Y RENDIMIENTO OPERACIONAL, ASÍ COMO NIVELES ACTUALES DE CALIDAD.  ESTA INFORMACIÓN SE GENERA INTERNAMENTE ( REUNIONES ) O EXTERNAMENTE ( DPTO. COMERCIAL )

9 5.6.2. INFORMACIÓN REVISIÓN – ESTADO ACCIONES 1 UTILIZAR LAS ACCIONES UTILIZAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS. TENER UN RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO TENER UN RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES...COMO IMPULSOR. DE LAS ACCIONES...COMO IMPULSOR. BASE PARA DEFINIR ACCIONES: BASE PARA DEFINIR ACCIONES: ( INCIDENCIAS/ RECLAMACIONES/ AUDITORIAS ( INCIDENCIAS/ RECLAMACIONES/ AUDITORIAS INTERNAS – EXTERNAS/ ANÁLISIS DE INTERNAS – EXTERNAS/ ANÁLISIS DE OBJETIVOS/PROPUESTAS DE MEJORA/ REVISIÓN DELS.G.C./ VARIACIONES REVISIÓN DELS.G.C./ VARIACIONES EN PROCESOS- PRODUCTOS)

10 5.6.2. INFORMACIÓN REVISIÓN – ESTADO ACCIONES 2  IMPULSAR SISTEMA SE ANTICIPE A PROBLEMAS.  POTENCIAR LAS ACCIONES PREVENTIVAS FRENTE A LAS CORRECTIVAS.  TIPO DE INFORMACIÓN A EXTRAER: CAUSAS/ COSTES DERIVADOS DE INCIDENCIAS/ GRADO EFICACIA ACCIONES PROPUESTAS/ DEPARTAMENTOS AFECTADOS.  GRADO CUMPLIMIENTO DE PLAZOS

11 5.6.2. INFORMACIÓN REVISIÓN - SEGUIMIENTO  INFORME DE REVISIÓN, COMO PUNTO PARTIDA.  COMPARATIVA ENTRE EJERCICIOS.  PUNTOS PENDIENTES SE INCLUYEN EN NUEVO.

12 5.6.2. INFORMACIÓN REVISIÓN - CAMBIOS PARTICIPAN LOS PRINCIPALES RESPONSABLES POR ÁREAS. PARTICIPAN LOS PRINCIPALES RESPONSABLES POR ÁREAS. IDENTIFICAR LOS CAMBIOS QUE SE PREVEEN. IDENTIFICAR LOS CAMBIOS QUE SE PREVEEN. PLANIFICAR LA IMPLANTACIÓN ( 5.4. ) PLANIFICAR LA IMPLANTACIÓN ( 5.4. )

13 5.6.3. RESULTADOS REVISIÓN – MEJORA EFICACIA LAS PROPUESTAS DE MEJORA. LAS PROPUESTAS DE MEJORA. RESULTADOS DE LOS ANÁLISIS DATOS RESULTADOS DE LOS ANÁLISIS DATOS ANÁLISIS CONCLUSIONES ANÁLISIS CONCLUSIONES REVISIONES ANTERIORES REVISIONES ANTERIORES

14 5.6.3. RESULTADOS REVISIÓN – MEJORAS PRODUCTO PARÁMETROS PARA IDENTIFICAR LA IDONEIDAD DEL PRODUCTO: PARÁMETROS PARA IDENTIFICAR LA IDONEIDAD DEL PRODUCTO: ÍNDICE DE INCIDENCIAS ÍNDICE DE INCIDENCIAS NO CONFORMIDADES NO CONFORMIDADES RECLAMACIONES CLIENTES. RECLAMACIONES CLIENTES.

15 5.6.3. RESULTADOS REVISIÓN – NECESIDAD RECURSOS  PUEDEN SER TÉCNICOS O HUMANOS.  EN BASE A:  PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS A CUMPLIR. 5.4.  PROPUESTAS DE FORMACIÓN.  APLICACIÓN DE ACTIVIDADES DE MEJORA  APARICIÓN DE INCIDENCIAS

16 DAMOS POR TERMINADO EL REQUISITO 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN FIN