Selección de Personal para Empresas de Servicios

Presentación del tema: "Selección de Personal para Empresas de Servicios"— Transcripción de la presentación:

1 Selección de Personal para Empresas de Servicios
César Bellido Puga

2 Proceso a través del cual se elige, dentro de las posibilidades de una organización, a los mejores candidatos para ocupar los puestos vacantes existentes. Definición

3 Alcance El proceso se inicia cuando los candidatos presentan su solicitud de empleo y concluye con la decisión de contratación Alcance

4 Etapas º 1. Requeri miento de Personal 2. Perfil del Puesto
3. Convocatoria 4. Revisión de Solicitudes 7. Entrevista Técnica 5. Entrevista Preliminar 6. Pruebas de Empleo 8. Verificación de Referencias 9. Entrevista de Selección 10. Examen Médico 11. Contratación Etapas

5 1. Requerimiento de Personal
Renuncia Promoción Nuevo Puesto Muerte Reubicación Despido 1. Requerimiento de Personal

6 Requisitos de formación y experiencia laboral (trabajos, puestos, tiempo).
Sexo, edad, estado civil, peso, talla, salud, nacionalidad. Conocimientos de idiomas. Conocimientos de computación. 2. Perfil del Puesto

7 3. Convocatoria Aviso en periódicos.
Universidades e Institutos Tecnológicos. Colegios profesionales. Ministerio de Trabajo. Gremios de trabajadores. Recomendaciones. Base de datos de procesos anteriores. Internet (bolsas de trabajo). 3. Convocatoria

8 Partes de un Aviso de Empleo
Razón social o giro del negocio Título del puesto Nivel de reporte Principales funciones Requisitos del puesto Beneficios Presentación de candidato

9 5 de enero de 2010 Organización multinacional líder y de gran envergadura requiere incorporar a su organización a un profesional que lidere y se responsabilice de: Organización multinacional líder y de gran envergadura requiere incorporar a su organización a un profesional que lidere y se responsabilice de: Organización multinacional líder y de gran envergadura requiere incorporar a su organización a un profesional que lidere y se responsabilice de: 1 Evaluación, Desarrollo y Relaciones Laborales Evaluación, Desarrollo y Relaciones Laborales Evaluación, Desarrollo y Relaciones Laborales 2 Vice Presidencia de Recursos Humanos 3 La posición reporta al Vice Presidente de Recursos Humanos. Será responsable de los procesos de selección, evaluación del desempeño, evaluación del talento, plan anual de capacitación, planes de sucesión, elaboración de líneas de carrera, programa de desarrollo de jóvenes profesionales, representación de la empresa en temas laborales, administración del cumplimiento de las normas internas, administración de los contratos de trabajo, administración del tiempo, periodos vocacionales y de emitir reportes gerenciales que den cuenta de la productividad de la fuerza laboral. Se dará preferencia a quienes dominen el ambiente windows a nivel usuario y tengan conocimiento del idioma inglés. El candidato deberá ser graduado universitario, contar con una especialización en recursos humanos y/o tener una maestría. La experiencia deberá ser muy sólida en los procesos descritos, debiendo haber participado en los mismos de manera activa. Las competencias requeridas: demostrada capacidad de negociación y persuasión, capacidad para relacionarse a los más altos niveles, capacidad de oratoria y manejo en público, pensamiento estratégico y en los resultados de la empresa a través de su gestión, innovador, reconocido por su buen trato y orientado al trabajo en equipo. Se ofrece un atractivo paquete de compensación, formación permanente, línea de carrera, inmejorable ambiente de trabajo e integrarse a una sólida y prestigiosa organización. Los interesados deberán remitir su currículo vitae, no documentado, a el diario "EL COMERCIO" Las Begonias No San Isidro, consignando el código: EDRL/VPRH hasta el viernes l La posición reporta al Vice Presidente de Recursos Humanos. Será responsable de los procesos de selección, evaluación del desempeño, evaluación del talento, plan anual de capacitación, planes de sucesión, elaboración de líneas de carrera, programa de desarrollo de jóvenes profesionales, representación de la empresa en temas laborales, administración del cumplimiento de las normas internas, administración de los contratos de trabajo, administración del tiempo, periodos vocacionales y de emitir reportes gerenciales que den cuenta de la productividad de la fuerza laboral. Se dará preferencia a quienes dominen el ambiente windows a nivel usuario y tengan conocimiento del idioma inglés. El candidato deberá ser graduado universitario, contar con una especialización en recursos humanos y/o tener una maestría. La experiencia deberá ser muy sólida en los procesos descritos, debiendo haber participado en los mismos de manera activa. Las competencias requeridas: demostrada capacidad de negociación y persuasión, capacidad para relacionarse a los más altos niveles, capacidad de oratoria y manejo en público, pensamiento estratégico y en los resultados de la empresa a través de su gestión, innovador, reconocido por su buen trato y orientado al trabajo en equipo. Se ofrece un atractivo paquete de compensación, formación permanente, línea de carrera, inmejorable ambiente de trabajo e integrarse a una sólida y prestigiosa organización. Los interesados deberán remitir su currículo vitae, no documentado, a el diario "EL COMERCIO" Las Begonias No San Isidro, consignando el código: EDRL/VPRH hasta el viernes l La posición reporta al Vice Presidente de Recursos Humanos. Será responsable de los procesos de selección, evaluación del desempeño, evaluación del talento, plan anual de capacitación, planes de sucesión, elaboración de líneas de carrera, programa de desarrollo de jóvenes profesionales, representación de la empresa en temas laborales, administración del cumplimiento de las normas internas, administración de los contratos de trabajo, administración del tiempo, periodos vocacionales y de emitir reportes gerenciales que den cuenta de la productividad de la fuerza laboral. Se dará preferencia a quienes dominen el ambiente windows a nivel usuario y tengan conocimiento del idioma inglés. El candidato deberá ser graduado universitario, contar con una especialización en recursos humanos y/o tener una maestría. La experiencia deberá ser muy sólida en los procesos descritos, debiendo haber participado en los mismos de manera activa. Las competencias requeridas: demostrada capacidad de negociación y persuasión, capacidad para relacionarse a los más altos niveles, capacidad de oratoria y manejo en público, pensamiento estratégico y en los resultados de la empresa a través de su gestión, innovador, reconocido por su buen trato y orientado al trabajo en equipo. Se ofrece un atractivo paquete de compensación, formación permanente, línea de carrera, inmejorable ambiente de trabajo e integrarse a una sólida y prestigiosa organización. Los interesados deberán remitir su currículo vitae, no documentado, a el diario "EL COMERCIO" Las Begonias No San Isidro, consignando el código: EDRL/VPRH hasta el viernes l La posición reporta al Vice Presidente de Recursos Humanos. Será responsable de los procesos de selección, evaluación del desempeño, evaluación del talento, plan anual de capacitación, planes de sucesión, elaboración de líneas de carrera, programa de desarrollo de jóvenes profesionales, representación de la empresa en temas laborales, administración del cumplimiento de las normas internas, administración de los contratos de trabajo, administración del tiempo, periodos vocacionales y de emitir reportes gerenciales que den cuenta de la productividad de la fuerza laboral. Se dará preferencia a quienes dominen el ambiente windows a nivel usuario y tengan conocimiento del idioma inglés. El candidato deberá ser graduado universitario, contar con una especialización en recursos humanos y/o tener una maestría. La experiencia deberá ser muy sólida en los procesos descritos, debiendo haber participado en los mismos de manera activa. Las competencias requeridas: demostrada capacidad de negociación y persuasión, capacidad para relacionarse a los más altos niveles, capacidad de oratoria y manejo en público, pensamiento estratégico y en los resultados de la empresa a través de su gestión, innovador, reconocido por su buen trato y orientado al trabajo en equipo. Se ofrece un atractivo paquete de compensación, formación permanente, línea de carrera, inmejorable ambiente de trabajo e integrarse a una sólida y prestigiosa organización. Los interesados deberán remitir su currículo vitae, no documentado, a el diario "EL COMERCIO" Las Begonias No San Isidro, consignando el código: EDRL/VPRH hasta el viernes l La posición reporta al Vice Presidente de Recursos Humanos. Será responsable de los procesos de selección, evaluación del desempeño, evaluación del talento, plan anual de capacitación, planes de sucesión, elaboración de líneas de carrera, programa de desarrollo de jóvenes profesionales, representación de la empresa en temas laborales, administración del cumplimiento de las normas internas, administración de los contratos de trabajo, administración del tiempo, periodos vocacionales y de emitir reportes gerenciales que den cuenta de la productividad de la fuerza laboral. Se dará preferencia a quienes dominen el ambiente windows a nivel usuario y tengan conocimiento del idioma inglés. El candidato deberá ser graduado universitario, contar con una especialización en recursos humanos y/o tener una maestría. La experiencia deberá ser muy sólida en los procesos descritos, debiendo haber participado en los mismos de manera activa. Las competencias requeridas: demostrada capacidad de negociación y persuasión, capacidad para relacionarse a los más altos niveles, capacidad de oratoria y manejo en público, pensamiento estratégico y en los resultados de la empresa a través de su gestión, innovador, reconocido por su buen trato y orientado al trabajo en equipo. Se ofrece un atractivo paquete de compensación, formación permanente, línea de carrera, inmejorable ambiente de trabajo e integrarse a una sólida y prestigiosa organización. Los interesados deberán remitir su currículo vitae, no documentado, a el diario "EL COMERCIO" Las Begonias No San Isidro, consignando el código: EDRL/VPRH hasta el viernes l La posición reporta al Vice Presidente de Recursos Humanos. Será responsable de los procesos de selección, evaluación del desempeño, evaluación del talento, plan anual de capacitación, planes de sucesión, elaboración de líneas de carrera, programa de desarrollo de jóvenes profesionales, representación de la empresa en temas laborales, administración del cumplimiento de las normas internas, administración de los contratos de trabajo, administración del tiempo, periodos vocacionales y de emitir reportes gerenciales que den cuenta de la productividad de la fuerza laboral. Se dará preferencia a quienes dominen el ambiente windows a nivel usuario y tengan conocimiento del idioma inglés. El candidato deberá ser graduado universitario, contar con una especialización en recursos humanos y/o tener una maestría. La experiencia deberá ser muy sólida en los procesos descritos, debiendo haber participado en los mismos de manera activa. Las competencias requeridas: demostrada capacidad de negociación y persuasión, capacidad para relacionarse a los más altos niveles, capacidad de oratoria y manejo en público, pensamiento estratégico y en los resultados de la empresa a través de su gestión, innovador, reconocido por su buen trato y orientado al trabajo en equipo. Se ofrece un atractivo paquete de compensación, formación permanente, línea de carrera, inmejorable ambiente de trabajo e integrarse a una sólida y prestigiosa organización. Los interesados deberán remitir su currículo vitae, no documentado, a el diario "EL COMERCIO" Las Begonias No San Isidro, consignando el código: EDRL/VPRH hasta el viernes l 4 5 6 7

10 4. Revisión de Solicitudes
Permite realizar una preselección rápida de los mejores postulantes que se presenten a la convocatoria; a través de una revisión de las solicitudes de empleo o curriculum vitae. 4. Revisión de Solicitudes

11 5. Entrevista Preliminar
Permite realizar una preselección rápida de los mejores postulantes que se presenten a la convocatoria; a través de: la apariencia física, comportamiento, expresión, etc. 5. Entrevista Preliminar

12 Miden la probable coincidencia entre los candidatos y los requisitos del puesto.
6. Pruebas de Empleo

13 Pruebas psicotécnicas (razonamiento matemático, verbal y abstracto).
Pruebas psicológicas (proyectivas de la personalidad, Machover, Rorscharch). Pruebas de conocimientos de la especialidad. Pruebas de desempeño. 6. Pruebas de Empleo

14 Libre Ventana de Johari 3 4 Oculta Oscura 1 2 Libre Ciega Los demás Yo
Desconocen Oculta Oscura Libre 1 2 Conocen Libre Ciega Conozco Desconozco Yo

15 Las pruebas de empleo son solo una de entre varias técnicas utilizadas en el proceso de selección

16 7. Entrevistas Técnicas Es una conversación formal y profunda que se lleva a cabo para evaluar la aceptabilidad de un candidato para un determinado puesto.

17 Conducidas por jefes del área donde se encuentra el puesto vacante.
Número de entrevistadores y entrevistados. Tipos de entrevistas (estructuradas, no estructuradas y mixtas resolución de problemas y tensas). Proceso de la entrevista. Recomendaciones para los entrevistadores. Recomendaciones para los entrevistados. 7. Entrevistas Técnicas

18 Entrevistador 1 Candidato 1 Candidato 1 Entrevistador 1 Candidato 2

19 Entrevistador 1 Candidato 1 Entrevistador 2 Candidato 1 Entrevistador 1 Entrevistador 2 Candidato 2

20 No estructurada Estructurada Mixta Resolución de Problemas Tensas

21 Proceso de la Entrevista
Preparación del entrevistador Creación de una relación Intercambio de información Conclusión Evaluación

22 Importante Se tiene mayor confianza en las entrevistas que en cualquier otro tipo de información de selección. Se debe tener cuidado con las entrevistas porque adolecen de confiabilidad; en razón a que los entrevistadores se forman opiniones diferentes de los postulantes.

23 Importante Se sostiene que dos de las variables que mas influyen en una entrevista son la fluidez de expresión y la compostura.

24 8. Verificación de Referencias
Confirmar que los datos contenidos en la solicitud de empleo o CV son verdaderos, de lo contrario el postulante es separado del proceso de selección. Existen empresas privadas especializadas en brindar este servicio. 8. Verificación de Referencias

25 Antecedente Penal Antecedente Laboral Antecedente Policial Certificado Domiciliario Certificado de Buen Pagador

26 9. Entrevista de Selección
A esta entrevista solo llegan los 3 o 5 mejores candidatos. Quien conduce la entrevista es el Jefe de más alto rango del área.

27 10. Examen Médico Verificar el estado de salud del candidato, a través de un cuestionario y un examen físico realizado por un médico. De no mediar inconvenientes, será la persona a contratarse.

28 11. Contratación La decisión de contratación marca la etapa final del proceso de selección.

29 Bibliografía Hay Group: “Las Competencias: Clave para una Gestión Integrada de los Recursos Humanos”. Ediciones Deusto, Bilbao (1996). Martha Alicia Alles: “Elija al Mejor: Cómo entrevistar por Competencias”. Ediciones Granica, Argentina (1999). Jenny Rogers: “La Entrevista de Trabajo Eficaz”. Editorial Blume Empresas.