Iquique, Octubre 2008 Innovación en el Capital Social y Liderazgo para la instalación del Sistema de Protección Integral a la Infancia.

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1 Iquique, Octubre 2008 Innovación en el Capital Social y Liderazgo para la instalación del Sistema de Protección Integral a la Infancia

2 Equipo de Alto Rendimiento (EAR) Dos o más personas con habilidades complementarias, comprometidas con un propósito común, un conjunto de metas de desempeño y un enfoque por el que se sienten solidariamente responsables. Obtienen sus objetivos con una alta satisfacción de sus integrantes.

3 Ser líder/miembro de un EAR demanda : Conocimiento de uno mismo Conocimiento del desarrollo y la dinámica grupal Conocimiento de la teoría del liderazgo Habilidades de Diagnóstico/Observación de Procesos Habilidades de Comunicación/Retroalimentación

4 Características de los EAR Tienen un Sus miembros Establecen Tienen Logran Reciben/Otorgan Tienen Alta Propósito Claro Están facultados Relaciones y Comunicación Flexibilidad Optima Productividad Reconocimiento y Valoración Moral

5 Nivel de Desarrollo Grupal Productividad Moral

6 Productividad Conocimientos y habilidades de las que un equipo dispone para la tarea o meta. Conocimientos y habilidades transferibles.

7 Moral Motivación del equipo para efectuar una tarea o meta. Confianza que el equipo tiene en sus propios medios para el logro de la meta

8 Etapas del Desarrollo Grupal (*) Adaptado de R.B. Lacoursiere, The Life Cycle of Groups Development Stage Theory N.Y. Human Sciencie Press, 2006

9 Desarrollo Grupal Etapa 1: Orientación Tener Grandes expectativas y un deseo moderado de participar en el grupo Sentir cierta ansiedad: ¿Dónde encajo yo? ¿Qué se espera de mi? Someter a prueba a la situación y a las figuras centrales Depender de la autoridad y jerarquía Necesidad de encontrar su sitio y establecerse

10 Desarrollo Grupal Etapa 2 Insatisfacción Se experimenta la discrepancia entre las expectativas y la realidad. Se siente insatisfacción por depender de la autoridad. Se siente frustración: enojo frente a metas, tareas y planes de acción. Se siente incompetente y confuso. Se reacciona negativamente frente a los líderes y demás miembros. Se compite por el poder y/o atención.

11 La insatisfacción va en descenso Se está revolviendo la discrepancia entre expectativas y realidad Se están resolviendo polaridades y animosidades Se está desarrollando armonía, confianza, apoyo y respeto Se está desarrollando autoestima y confianza Se es más abierto y se ofrece más retroalimentación Se comparten responsabilidad y control Se utiliza lenguaje de equipo Desarrollo Grupal Etapa 3 Resolución

12 Desarrollo Grupal Etapa 4 Producción Hay entusiasmo por participar en actividades del equipo Se trabaja en colaboración e interdependencia con el grupo y en subgrupos Se siente la fuerza del equipo Se muestra gran confianza en la capacidad de cumplir las tareas Se comparte el liderazgo Se sienten positivos acerca de los éxitos de la tarea realizada Hay un alto rendimiento

13 No hay etapa de desarrollo mala. Cada etapa forma parte del camino que hay que transitar para llegar a ser un equipo de alto rendimiento

14 La principal función de un líder es concentrar su esfuerzo en ayudar al equipo -como unidad- a avanzar a lo largo de las etapas de desarrollo.

15 Las Conductas de Dirección en un Grupo Incluyen: Establecer Metas y objetivos Clarificar roles Dar dirección Establecer estándares, límites y estructuras Enseñar habilidades Ofrecer retroalimentación acerca del rendimiento Estructurar, Educar, Controlar, Supervisar

16 Las Conductas de Apoyo en un Grupo Incluyen: Facilitar la toma de decisiones Fomentar la comunicación en los dos sentidos Escuchar activamente Fomentar y apoyar la participación Aceptar y comprender las diferencias Administrar el conflicto Dar reconocimiento a las conductas de apoyo de los demás Construir relaciones de apoyo Facilitar, Escuchar, Felicitar

17 D4 D3D2D1 ALTO MODERADO BAJO Nivel de desarrollo de los participantes (Bajo) (Alto) COMPORTAMIENTO DIRECTIVO (Alto) Comportamiento bajo en apoyo y bajo en dirección Comportamiento alto en apoyo y bajo en dirección Comportamiento alto en dirección y alto en apoyo Comportamiento alto en dirección y bajo en apoyo Apoyar Dirigir Orientar Delegar COMPORTAMIENTO DE APOYO Un modelo de liderazgo…

18 Los Cuatro Estilos Exhiben Diferentes Dosis De: La Dirección que el líder ofrece. El Apoyo que el líder ofrece. El involucramiento de los miembros en la toma de decisiones.

19 El liderazgo eficaz de un grupo consiste en diagnosticar sus necesidades y exhibir las conductas que respondan a esas necesidades.

20 Los líderes eficaces ajustan su estilo para proporcionar al grupo lo que éste no puede conseguir por sí mismo.

21 Ciclo Básico del Trabajo Preocupación a Cuidar ClienteRealizador Pedido / Oferta Declaración de Cumplimiento Preparación Negociación RealizaciónEvaluación Promesas Mutuas Declaración de Satisfacción

22 Pedidos Orador Oyente Lo pedido Tiempo del pedido, tiempo de la realización Condiciones de satisfacción Contexto de obviedad

23 Promesas Orador Oyente Lo prometido Tiempo en que se hace la promesa, tiempo en que se cumplirá la promesa Condiciones de satisfacción Contexto de obviedad

24 ClienteRealizador Oferta Preparación Negociación RealizaciónEvaluación Promesas Mutuas Preocupación a Cuidar Investigación de Preocupaciones Anticipación de Quiebres Areas de Oportunidades Declaración de Cumplimiento Declaración de Satisfacción Realización de una oferta

25 Destrezas asociadas ClienteRealizador Preparación Negociación RealizaciónEvaluación Promesas Mutuas Preocupación a Cuidar Escuchar Quiebres Declaraciones Contra ofrecer Prometo Prometer Declinar Negociar Prometer Lidiar con quiebres Cambiar condiciones Cancelar / Revocar Evaluarr Reclamar Disculparse Pedido / Oferta Declaración de Cumplimiento Declaración de Satisfacción

26 Estados de ánimo / Emociones ClienteRealizador Preparación Negociación RealizaciónEvaluación Promesas Mutuas Preocupación a Cuidar Asombro Perplejidad Ambición Serenidad Confianza Resolución Seguridad Resolución Confianza Colaboración Aceptación Serenidad Pedido / Oferta Declaración de Cumplimiento Declaración de Satisfacción

27 Preocupaciones a cuidar ClienteRealizador Preparación Negociación RealizaciónEvaluación Promesas Mutuas Preocupación a Cuidar Abrir o cerrar posibilidades Futuro Claridad en la negociación Evocar confianza Impecabilidad Productividad Calidad Relación futura con el cliente Pedido / Oferta Declaración de Cumplimiento Declaración de Satisfacción

28 Cliente Realizador Pedido / Oferta Declaración de Cumplimiento Preparación Negociación RealizaciónEvaluación Promesas Mutuas Preocupación a Cuidar Declaración de Satisfacción Problemas típicos Realización desintonizada de las preocupaciones de los clientes Sobrecarga o trabajo extra del realizador Desperdicios

29 Cliente Realizador Pedido / Oferta Declaración de Cumplimiento Preparación Negociación RealizaciónEvaluación Promesas Mutuas Preocupación a Cuidar Declaración de Satisfacción Desperdicios Problemas típicos Trabajo Burocrático Ausencia de Clientes No agregar valor a la órganización No disponibilidad para los cambios y las mejoras Perdida de recursos

30 Cliente Realizador Pedido / Oferta Declaración de Cumplimiento Preparación Negociación RealizaciónEvaluación Promesas Mutuas Preocupación a Cuidar Declaración de Satisfacción Problemas típicos Ausencia de aprendizaje del realizador Organización con baja capacidad de mejorar y aprender Desperdicios

31 Cliente Realizador Pedido / Oferta Declaración de Cumplimiento Preparación Negociación RealizaciónEvaluación Promesas Mutuas Preocupación a Cuidar Declaración de Satisfacción Problemas típicos Cliente no satisfechos Realizador sin posibilidad de aprendizaje o mejoramiento Desperdicios