SERVICIO AL CLIENTE PARA CENTROS DE ATENCIÓN TELEFONICA

Presentación del tema: "SERVICIO AL CLIENTE PARA CENTROS DE ATENCIÓN TELEFONICA"— Transcripción de la presentación:

1 SERVICIO AL CLIENTE PARA CENTROS DE ATENCIÓN TELEFONICA
MANUAL DE USUARIO SERVICIO A LA CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE PARA CENTROS DE ATENCIÓN TELEFONICA Capitulo 2 Normatividad DIA 6

2 ESPECIFICACIÓN DE ACÓMETIDAS
MANUAL DE USUARIO SERVICIO A LA CLIENTE CAPITULO 2.6 2.6.- Especificación de Acometidas DIA 6 2.7.- Sistemas Fotovoltaicos    Leyes y Reglamentos 2.8.-Ley de Servicio Público de Energía Eléctrica. 2.9.-Ley de Servicio Público en Aportaciones. pagina 2-39 ESPECIFICACIÓN DE ACÓMETIDAS

3 SERVICIO AL CLIENTE & CENTER
11/04/2017 MANUAL DE USUARIO SERVICIO A LA CLIENTE 2.6.- ESPECIFICACIÓN DE ACOMETIDAS OBJETIVO: Al término de este tema el participante conocerá los diferentes tipos de conexiones utilizados en contrataciones de Baja Tensión, aéreos y subterráneos. VERSIÓN 1.0

4 SERVICIO AL CLIENTE & CENTER
11/04/2017 MANUAL DE USUARIO SERVICIO A LA CLIENTE CFE EA-BT101 ACOMETIDA PARA SERVICIO MONOFASICO CON CARGA HASTA 5 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR TIPO CUÑA. CFE EA-BT102 ACOMETIDA PARA SERVICIO MONOFASICO CON CARGA HASTA 5 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR A COMPRESION. CFE EA-BT103 ACOMETIDA PARA SERVICIO MONOFASICO CON CARGA HASTA 5 kW EN BAJA TENSION, RED SUBTERRANEA. CFE EA-BT201 ACOMETIDA PARA SERVICIO BIFASICO CON CARGA HASTA 10 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR TIPO CUÑA. CFE EA-BT202 ACOMETIDA PARA SERVICIO BIFASICO CON CARGA HASTA 10 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR A COMPRESION. CFE EA-BT203 ACOMETIDA PARA SERVICIO BIFASICO CON CARGA HASTA 10 kW EN BAJA TENSION, RED SUBTERRANEA. CFE EA-BT301 ACOMETIDA PARA SERVICIO TRIFASICO CON CARGA HASTA 15 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR TIPO CUÑA. CFE EA-BT302 ACOMETIDA PARA SERVICIO TRIFASICO CON CARGA HASTA 15 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR A COMPRESION. CFE EA-BT303 ACOMETIDA PARA SERVICIO TRIFASICO CON CARGA HASTA 15 kW EN BAJA TENSION, RED SUBTERRANEA. | VERSIÓN 1.0

5 ACOMETIDA PARA SERVICIO MONOFASICO CON CARGA HASTA 5 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR TIPO CUÑA CFE EA-BT101 1 DE 2 VISTA DE CONJUNTO ACOMETIDA CONDUCTOR MULTIPLE CONDUCTORES DE ENTRADA 4800 4800 MEDIDOR MEDIDOR C A L L E LADO USUARIO LADO POSTE AMARRE DEL NEUTRO DE ACOMETIDA ( 3 VUELTAS) CONECTOR TIPO CUÑA 150 CONDUCTOR MULTIPLE CONECTOR TIPO CUÑA 3 VUELTAS DETALLE ”A" VISTA LATERAL ABRASADERA 1BD DETALLE A BASTIDOR B1 CORTE A-A` CONDUCTOR MULTIPLE A A' AISLADOR CARRETE 1C CONECTOR TIPO CUÑA ACOTACIONES EN mm SIN ESCALA

6 b.- SE DEBE EVITAR QUE LA ACOMETIDA CRUCE TERRENOS O CONSTRUCCIONES.
ACOMETIDA PARA SERVICIO MONOFASICO CON CARGA HASTA 5 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR TIPO CUÑA CFE EA-BT101 2 DE 2 MATERIALES NOTAS: a.- LA ACOMETIDA DE LADO POSTE, SE DEBE REMATAR EN EL AISLADOR 1C DEL BASTIDOR B1, INSTALADO EN LA PARTE SUPERIOR DE LA RED. b.- SE DEBE EVITAR QUE LA ACOMETIDA CRUCE TERRENOS O CONSTRUCCIONES. c.- LA ACOMETIDA DEBE TENER UNA LONGITUD MAXIMA DE 35 METROS EN AREA URBANA, Y DE 50 METROS EN EL AREA SUBURBANA Y RURAL, DISTANCIA MEDIDA EN LINEA RECTA RESPECTO AL POSTE, DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES PARA EL SUMINISTRO DEL SERVICIO. d.- LA ACOMETIDA DE LADO USUARIO DEBE REMATAR DIRECTAMENTE EN EL TUBO DE LA PREPARACION DEL USUARIO A UNA ALTURA NO MENOR DE 4.80 METROS SOBRE EL NIVEL DE PISO. e.- EL CONDUCTOR DE COBRE SE DEBE DEJAR EN EL NIVEL INFERIOR.

7 ACOMETIDA PARA SERVICIO BIFASICO CON CARGA HASTA 10 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR TIPO CUÑA CFE EA-BT201 1 DE 2 VISTA DE CONJUNTO ACOMETIDA 4800 CONDUCTOR MULTIPLE CONDUCTORES DE ENTRADA 4800 MEDIDOR MEDIDOR C A L L E LADO USUARIO LADO POSTE AMARRE DEL NEUTRO DE ACOMETIDA ( 3 VUELTAS) CONECTOR TIPO CUÑA 150 CONDUCTOR MULTIPLE CONECTOR TIPO CUÑA DETALLE ”A" 3 VUELTAS VISTA LATERAL ABRASADERA 1BD BASTIDOR B1 DETALLE A CONDUCTOR MULTIPLE A A' CORTE A-A` AISLADOR CARRETE 1C CONECTOR TIPO CUÑA ACOTACIONES EN mm SIN ESCALA

8 b.- SE DEBE EVITAR QUE LA ACOMETIDA CRUCE TERRENOS O CONSTRUCCIONES.
ACOMETIDA PARA SERVICIO BIFASICO CON CARGA HASTA 10 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR TIPO CUÑA CFE EA-BT201 2 DE 2 MATERIALES NOTAS: a.- LA ACOMETIDA DE LADO POSTE, SE DEBE REMATAR EN EL AISLADOR 1C DEL BASTIDOR B1, INSTALADO EN LA PARTE SUPERIOR DE LA RED. b.- SE DEBE EVITAR QUE LA ACOMETIDA CRUCE TERRENOS O CONSTRUCCIONES. c.- LA ACOMETIDA DEBE TENER UNA LONGITUD MAXIMA DE 35 METROS EN AREA URBANA, Y DE 50 METROS EN EL AREA SUBURBANA Y RURAL, DISTANCIA MEDIDA EN LINEA RECTA RESPECTO AL POSTE, DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES PARA EL SUMINISTRO DEL SERVICIO. d.- LA ACOMETIDA DE LADO USUARIO DEBE REMATAR DIRECTAMENTE EN EL TUBO DE LA PREPARACION DEL USUARIO A UNA ALTURA NO MENOR DE 4.80 METROS SOBRE EL NIVEL DE PISO. e.- EL CONDUCTOR DE COBRE SE DEBE DEJAR EN EL NIVEL INFERIOR.

9 ACOMETIDA PARA SERVICIO TRIFASICO CON CARGA HASTA 15 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR TIPO CUÑA CFE EA-BT301 1 DE 2 VISTA DE CONJUNTO ACOMETIDA 4800 CONDUCTORES DE ENTRADA CONDUCTOR MULTIPLE 4800 MEDIDOR MEDIDOR C A L L E AMARRE DEL NEUTRO DE ACOMETIDA ( 3 VUELTAS) LADO POSTE LADO USUARIO CONECTOR TIPO CUÑA CONDUCTOR MULTIPLE 150 CONECTOR TIPO CUÑA 3 VUELTAS DETALLE ”A" VISTA LATERAL ABRASADERA 1BD BASTIDOR B1 CONDUCTOR MULTIPLE DETALLE A CORTE A-A` AISLADOR CARRETE 1C A A' CONECTOR TIPO CUÑA ACOTACIONES EN mm SIN ESCALA

10 ACOMETIDA PARA SERVICIO TRIFASICO CON CARGA HASTA 15 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR TIPO CUÑA CFE EA-BT301 2 DE 2 MATERIALES NOTAS: a.- LA ACOMETIDA DE LADO POSTE, SE DEBE REMATAR EN EL AISLADOR 1C DEL BASTIDOR B1, INSTALADO EN LA PARTE SUPERIOR DE LA RED. b.- SE DEBE EVITAR QUE LA ACOMETIDA CRUCE TERRENOS O CONSTRUCCIONES. c.- LA ACOMETIDA DEBE TENER UNA LONGITUD MAXIMA DE 35 METROS EN AREA URBANA, Y DE 50 METROS EN EL AREA SUBURBANA Y RURAL, DISTANCIA MEDIDA EN LINEA RECTA RESPECTO AL POSTE, DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES PARA EL SUMINISTRO DEL SERVICIO. d.- LA ACOMETIDA DE LADO USUARIO DEBE REMATAR DIRECTAMENTE EN EL TUBO DE LA PREPARACION DEL USUARIO A UNA ALTURA NO MENOR DE 4.80 METROS SOBRE EL NIVEL DE PISO. e.- EL CONDUCTOR DE COBRE SE DEBE DEJAR EN EL NIVEL INFERIOR.

11 ACOMETIDA PARA SERVICIO MONOFASICO CON CARGA HASTA 5 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR A COMPRESION CFE EA-BT102 1 DE 2 VISTA DE CONJUNTO ACOMETIDA 4800 CONDUCTOR MULTIPLE CONDUCTORES DE ENTRADA 4800 MEDIDOR MEDIDOR C A L L E LADO POSTE LADO USUARIO AMARRE DEL NEUTRO DE ACOMETIDA ( 3 VUELTAS) CONECTOR A COMPRESION 150 CONDUCTOR MULTIPLE CONECTOR A COMPRESION DETALLE "A" 3 VUELTAS VISTA LATERAL DETALLE A ABRASADERA 1BD BASTIDOR B1 CONDUCTOR DE ALUMINIO (ACOMETIDA) CONDUCTOR MULTIPLE CONECTOR A COMPRESION DE TENSION MINIMA AISLADOR CARRETE 1C CONDUCTOR DE COBRE USUARIO (A LA BASE ENCHUFE) ACOTACIONES EN mm SIN ESCALA CONECTOR DE COMPRESION

12 b.- SE DEBE EVITAR QUE LA ACOMETIDA CRUCE TERRENOS O CONSTRUCCIONES.
ACOMETIDA PARA SERVICIO MONOFASICO CON CARGA HASTA 5 kW EN BAJA TENSION, RED AEREA, CON CONECTOR A COMPRESION CFE EA-BT102 2 DE 2 MATERIALES NOTAS: a.- LA ACOMETIDA DE LADO POSTE, SE DEBE REMATAR EN EL AISLADOR 1C DEL BASTIDOR B1, INSTALADO EN LA PARTE SUPERIOR DE LA RED. b.- SE DEBE EVITAR QUE LA ACOMETIDA CRUCE TERRENOS O CONSTRUCCIONES. c.- LA ACOMETIDA DEBE TENER UNA LONGITUD MAXIMA DE 35 METROS EN AREA URBANA, Y DE 50 METROS EN EL AREA SUBURBANA Y RURAL, DISTANCIA MEDIDA EN LINEA RECTA RESPECTO AL POSTE, DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES PARA EL SUMINISTRO DEL SERVICIO. d.- LA ACOMETIDA DE LADO USUARIO DEBE REMATAR DIRECTAMENTE EN EL TUBO DE LA PREPARACION DEL USUARIO A UNA ALTURA NO MENOR DE 4.80 METROS SOBRE EL NIVEL DE PISO. e.- EL CONDUCTOR DE COBRE SE DEBE DEJAR EN EL NIVEL INFERIOR.