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MODELO DE GESTION BANCO COLPATRIA
Francy Diego Diana Mateus Villamil
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Contenido 1. Procesos 2. Mapa de Procesos 3. Productos 4. Identificar procedimientos de un proceso Elementos Sistémicos de la organización y del Proceso Tipos de Procesos * Misional * Estratégico * Soporte Apoyo * Control / Evaluación 7. Tipos de Decisión * Estratégico * Tácticos * Operativos
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Procesos Ventas Compras de Cartera Cierre Contable
Desarrollo de Productos Cierres de Tarjetas de Crédito
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Mapa de Procesos
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Productos Tarjetas de Crédito CDT´S Créditos Hipotecario Vehículos
Rotativo Libre Consumo Cuentas Ahorro Corriente
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Procedimientos de un Proceso
PROCESO CRÉDITO ROTATIVO Solicitud de Documentos (Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía, Fotocopia certificado de ingresos y retenciones, Certificado laboral) Verificación ante las centrales de riesgo (Data crédito, CIFIN) Verificación de Documentos (Referencias, Antigüedad en la compañía) Verificación Capacidad de Endeudamiento Digitalización de Documentos e ingreso en los sistemas Apertura de cuenta para el Desembolso Desembolso del préstamo
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Elementos Sistémicos de la organización y del Proceso.
Sistemas Tecnológicos y Productos (Software desarrollado por el Banco, Software licenciado y Hardware) Personas (Recurso Humano de la compañía) Proyectos (Consolidarse como el pionero en servicios de Banca Individual y Empresarial) Procesos (Ventas, Compras de Cartera, Cierre Contable, Desarrollo de Productos)
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Tipos de Procesos
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Misional Servir con excelencia al cliente y satisfacer todas sus necesidades financieras para esto contamos con diferentes servicios enfocados a las necesidades de nuestros clientes. Créditos Cuentas Tarjetas de Crédito
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Estratégico Promover una organización y cultura institucional de excelencia, con responsabilidad social. Mercadeo Ventas Financiero Recursos Humanos Operaciones Tecnología
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Soporte Apoyo Los funcionarios de apoyo ofrecen una serie de servicios enfocados al cliente. Tecnología Servicio Cliente
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Control / Evaluación Los controles en la compañía actúan en todas las áreas con el objetivo de que cada área logre unos óptimos resultados. Las principales áreas de control son: Seguridad Informática Auditoria Superintendencia Financiera Revisoría Fiscal Banco de la Republica
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Tipos de Decisión
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Estratégico
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Tácticos
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Operativos
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