Taller: Trabajo en Equipo

Presentación del tema: "Taller: Trabajo en Equipo"— Transcripción de la presentación:

1 Taller: Trabajo en Equipo
MANEJO DE CONFLICTOS Facilitadores: Marta Eugenia Murillo Ferdinando Goñi Ortiz

2 ¿Qué es un conflicto? “Una diferencia consciente
Cotidianamente se vincula a problemas, enredos y pleitos. Para mejorar su comprensión, digamos que es: “Una diferencia consciente alrededor de un asunto, entre dos más personas, cuyas aspiraciones no pueden satisfacerse al mismo tiempo” (Pruit)

3 Función del conflicto Despliega desacuerdos entre fuerzas opuestas.
Genera un proceso dinámico de interacción. Se presenta como una oportunidad de cambio. Permite ajustes para lograr nuevos cambios.

4 Enfoques del conflicto
Tradicional Relaciones humanas Interactiva

5 Enfoque tradicional del conflicto
Todo conflicto es malo y se debe evitar

6 Enfoque de las relaciones humanas sobre el conflicto
El conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier equipo.

7 Enfoque interactivo del conflicto
El conflicto no sólo es una fuerza positiva en un equipo, sino que es imprescindible para que se desempeñe bien.

8 Resultados del conflicto
Funcional Disfuncional Manejo del conflicto... Expectativa sobre la resolución del conflicto...

9 Escalada del conflicto
Proceso a través del cual, dos o más personas o grupos contendientes en una disputa, interactúan hacia situaciones de conflicto cada vez más destructivas.

10 Escalada o fases del conflicto (tipos de intervención)
Guerra Agresiones Desintegración Destrucción Culpa Alianzas Acusa/Desenmascara Amenaza Desconfianza Posiciones Discusión hechos Intervención del poder Negociación Arbitraje Acompañamiento del proceso Mediación (interna)

11 Medios tradicionales de solución
Judicial Adversariales Arbitraje Decisión de suma cero: ganar o perder Menor control de las partes

12 Medios alternos de solución
Negociación Mediación Colaboración Conciliación Mayor control de las partes Solución: diversidad de intereses y percepciones Democracia Relaciones con equidad

13 Proceso para manejar un conflicto
Ambiente de confianza acuerdos negociación nuevo conflicto Ambiente de desconfianza posibles soluciones estrategia investigación posiciones intereses