Te estarás preguntando que significan las siglas I.V.R.

Presentación del tema: "Te estarás preguntando que significan las siglas I.V.R."— Transcripción de la presentación:

1

2 Te estarás preguntando que significan las siglas I.V.R.
? Cuando nuestro cliente o usuario se comunica a la línea telefónica lo puede hacer por medio de un celular o teléfono fijo, su llamada es atendida por una grabación interactiva, la cual le brinda una serie de acciones, navegables con el teclado de su teléfono. Te estarás preguntando que significan las siglas I.V.R. Estas provienen del inglés Interactive Voice Response, que en español traduce: Respuesta de Voz Interactiva.

3 ? El menú de opciones que escuchas en nuestro audio, dependiendo del requerimiento que necesites, puede solicitarte el ingreso de datos personales que son:

4 el N.U.I.P (Número Único de Identificación Personal).
! 1. Cuando el audio te pide el documento, es el número de identificación que nuestro cliente ha registrado al momento de aperturar algún producto. Ten presente que con este nivel de seguridad por medio de la línea sólo podemos brindar información general. Algunos documentos pueden ser N.I.T (Número de Identificación Tributario) lo utilizan las empresas, Cédula de Ciudadanía o de Extranjería, El Pasaporte, La Tarjeta de Identidad, El Registro Civil o el N.U.I.P (Número Único de Identificación Personal).

5 ! 2. Cuando el audio te pide el documento y clave principal, es porque tu consulta es sobre algún producto vigente con nosotros y para ello la forma que tiene el banco de ejercer control de seguridad con la información es ingresando estos datos. Nos hacen referencia al documento que registraste al momento de aperturar algún producto y la clave principal es la clave con la que actualmente realizas retiros en cajeros. Ten presente que con este nivel de seguridad por medio de la línea podemos brindar información puntual del cliente y sus productos.

6 3. ! Cuando el audio te pide el Documento, la Clave Principal y la Segunda Clave (Clave dinámica) es porque tú requerimiento necesita doble nivel de seguridad. Usualmente se utiliza cuando vas a trasladar dinero a cuentas de otras personas y hacer pagos, o también porque nuestro banco considera es necesario reforzar la seguridad. Ten presente que con este nivel de seguridad por medio de la línea podemos brindar información puntual del cliente y sus productos, realizar pagos o registros especiales.