Top marcas en Twitter España Abril /2010. Selección de las marcas Hemos seleccionado para este estudio marcas globales y locales. Fuente: www.interbrand.com.

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1 Top marcas en Twitter España Abril /2010

2 Selección de las marcas Hemos seleccionado para este estudio marcas globales y locales. Fuente: www.interbrand.com y marcas locales relevantes (Ibéria, Campofrío, etc.)www.interbrand.com http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&langid=1000 RECOGIDA DE DATOS 39 categorías 212 marcas 81.087 tweets 23.153 usuarios únicos TECNOLOGÍA En E.Life Tweetmeter se ha utilizado la API de búsqueda de Twitter para recoger cualquier tweet que mencionase una o más de las 212 marcas analizadas entre el 9 y 22 de abril de 2010. Los tweets generados por las marcas han sido excluidos. Promedio: 4 tweets/ usuario

3 Top Categorías Internet y Comunicación son los principales generadores de buzz a través de Twitter en España. Se habla sobre todo de noticias, de herramientas de búsqueda, aplicaciones y redes sociales. Categorías más citadas (%) Los tweets sobre Prensa hacen mención a noticias y comentarios de los contenidos divulgados en los informativos diarios. La categoría Figuras Públicas reúnen tweets acerca principalmente de Deportes; jugadores, equipos de fútbol y pilotos de Fórmula 1; y acerca de figuras políticas de el país. Base: 81.087 testimonios. 23% 22%

4 Top 10 Categorías Los tweets españoles son en su mayoría sobre Internet y asuntos relacionados con tecnología, que juntos generan gran volumen. Cuando se suman las categorías relacionadas con el tema, tenemos el 31,3%. Los contenidos publicados en la Prensa también generan gran cantidad de comentarios. Las 10 categorías más citadas (%): Base: 81.087 testimonios. 31,3% 13,1%

5 Clusters de las cuatro mayores categorías Por medio de identificación automática y creación de grupos de términos, el Tweetmeter da indicativos de cuales son los asuntos asociados a una marca o categoría. Figuras Publicas PrensaSmartPhones Internet Alicia en el País de la Maravillas (910 citaciones) Comentarios de noticias sobre la película iPhone RT (717 citaciones) Comentarios sobre iPhone 4 Opera iPhone (380 citaciones) Comparaciones entre sistemas operativos para iPhone Apple iPhone (331 citaciones) Comentarios sobre iPhone 4 y nuevas plataformas para tal Google RT (1347 citaciones) Retweets sobre nueva herramienta de Google para Twitter Twitter RT (1285 citaciones) Replicación de noticias sobre Twitter Facebook RT (1259) Comentarios y noticias sobre la rede social Real MADRID (840 citaciones) Comentarios sobre el clasico Real Madrid x Barcelona Messi RT (797 citaciones) Comparaciones entre jugadores de fútbol Ronaldo y Van der Vaart MADRID (483 citaciones) Comentarios sobre la alineación de equipo de fútbol

6 Las Menos Citadas Es importante que destacamos categorías en las que aun el consumidor no comunica su experiencia, como petroleras, camiones, neumáticos, tarjetas de crédito y accesorios. También, bien sea porque el público aún no utiliza Twitter o bien porque no son marcas con atractivo para el discurso, como Alimentación, Cosmética o Aseguradoras. En la categoría Grupos Hoteleros, en la que están presentes marcas importantes y no hay mucho buzz, por lo que pensamos que no existe publicidad en los medios de comunicación masiva. Las 10 categorías menos citadas (%): Base: 81.087 testimonios. Alimentación Cosmética Tarjetas de Crédito Bebidas Alcohólicas Petroleras Aseguradores Grupos Hoteleros Neumáticos Camiones Accesorios

7 Las que están creciendo Algunas categorías han incrementado su participación en Twitter. Automóvil y Calzados aparecen de forma significativa. Aerolineas y Telecom también ascendieron en el ranking. Todos ellas tienen un volumen superior a 40 tweets por día. Categorías que están aumentando su participación en Twitter (nº de tweets): Base: 81.087 testimonios.

8 Top 20 Brands Base: 81.087 testimonios. Las marcas más citadas (%): Top 10: 41,5 % Top 20: 59,5% El resto: 40,5%

9 Top URLs URLs más asociadas a las marcas más citadas FACEBOOK http://bit.ly/ahXQ9H (44 citaciones) – Nuevas herramientas de Facebook http://tinyurl.com/y3d9eng (37 citaciones) – Nueva red social para lectores, el facebook de los libros http://bit.ly/9n9OHa (19 citaciones) – Libro sobre desarrollo profesional mencionado en Facebook GOOGLE http://bit.ly/aCKiVS (23 citaciones) – Herramienta que sugiere followers en Twitter http://bit.ly/ahIDZ2 (19 citaciones) – Perfeccionamiento de Google Webmaster Tools http://bit.ly/bGC1eM (18 citaciones) – Discusión sobre cobro por contenido en Internet EL MUNDO http://bit.ly/abTFK6 (26 citaciones) – Noticia sobre la muerte de Juan Antonio Samaranch http://bit.ly/9NtHcV (14 citaciones) – Noticia sobre los más graves terremotos del siglo http://bit.ly/azoYCu (12 citaciones) – Noticia de un debate sobre redes sociales

10 Top Marcas por Categoría #1 #2 #3 Prensa Internet Figuras Publicas

11 Top Marcas por Categoría #4 #5 #6 Smartphone TV Software / App

12 TweetStory – Facebook Marcas más citadas (%):

13 TweetStory – Facebook RT @zumodemarketing: Un concurso en Facebook promoverá ideas innovadoras de responsabilidad social para empresas http://bit.ly/dkf1Qm 1 12/04/2010 El E.Life TweetStory genera un resumen de los tweets más relevantes de un período basado en la frecuencia de los términos. Se ha elegido un tweet por día para que podamos ver la evolución de la marca. Noticias sobre redes sociales RT @javiercelaya: Facebook cambiará el botón Hazte fande los perfiles de empresas por Me gusta para que adherirse a una marca sea más sencillo... 19/04/2010 Uso corporativo de las redes sociales RT @tcreativo: En USA el 70% de las empresas usan Facebook o MySpace y la mitad de ellas Twitter http://bit.ly/aY9qvO 20/03/2010 RT @el_pais: Facebook tendrá su propio sistema de pago - Zuckerberg, fundador de la red social, presenta los 'facebook credits'http://bit.ly/9rKC5d 22/04/2010

14 TweetStory – Telefónica RT @toliro: RT @sdpnoticias Telefónica Movistar no suspenderá servicio a quienes no se registren en RENAUT http://bit.ly/bsEagh 09/04/2010 Comentarios sobre servicios y tarifas Telefónica se transformará en Movistar http://bit.ly/bfOYkc 16/04/2010 Noticias sobre el cambio del nombre comercial Telefónica, Vodafone y Orange ofrecerán tarifas de conexión a internet para el iPad http://bit.ly/cwDhyf 15/04/2010 Conferencia realizada en la sede de Telefónica RT @igfspain "Profundizando en la Internet del futuro"29 y 30 de abril en Madrid, en la sede de Telefónica (distrito C) : http://bit.ly/aNZr9O 20/04/2010

15 TweetStory – Santander Banco de Santander. BBVA OFRECE UN DEPÓSITO AL 4% TAE PARA LOS CLIENTES DEL BANCO...: Así, el BBVA so... http://bit.ly/9m76ya #factoriagris 09/04/2010 Competencia entre los bancos Santander y BBVA Banco de Santander. La cuota del pasivo en el punto de mira del Banco Santander - Bolsamania.com: La c... http://bit.ly/9AkeQY #factoriagris 13/04/2010 Cotizaciones del banco Banco de Santander. BANCO-SANTANDER - Bolsamania.com: BANCO-SANTANDER Bolsamania.comLa división mexican... http://bit.ly/d00ngu #factoriagris 22/04/2010 El usuario más activo que habla de la marca es un perfil extraoficial sobre el banco: canal de noticias. Prácticamente todos los tweets publicados utilizan el hashtag #factoriagris. Siendo Factoría Gris una red de agentes consultores en e-business. http://twitter.com/factoriagris

16 Top Influenciadores Hay usuarios que llegan a casi un cuarto de millón de personas cuando hablan en Twitter. Hay perfiles oficiales de equipos de fútbol y de medios de comunicación. ¿Hablarán acerca de su marca? Twitters con más followers (nº de followers): Base: 23.153 usuarios.

17 Top influenciadores - Prensa Algunos perfiles oficiales de medios de comunicación son muy influyentes y son leídos por miles de usuarios en Twitter. Frecuentemente sus tweets son replicados por sus seguidores. Un mayor número de seguidores, por lo menos en este caso del El País, no implica necesariamente más menciones en tweets. Marcas más influyentes (nº de followers): Volumen total de tweets sobre la marca:

18 Top Localidades Base: 81.087 depoimentos. Localidades más citadas (número de casos)

19 Top # Los Hashtags (#) son muy populares en Twitter. Son utilizados para hacer referencia al contenido del mensaje. También son usados para expresar sentimientos. Los deportes y Facebook son los hashtags españoles más utilizados. Las 10 hashtags más citados (%): Base: 15.330 depoimentos. Deportes 13,2%

20 Categorías con el hashtag #Fail #Fail es fundamentalmente utilizado para indicar la insatisfacción o frustración con los productos y servicios. Internet, Fast Food y Smartphones son los principales generadores de quejas. En España no hay un uso frecuente del #Fail, si lo comparamos con otros países. Categorías con una mayor incidencia de #Fail (nº de casos):

21 Marcas más retweetadas Las marcas más Retweetadas (contienen las declaraciones que se repitieron de forma idéntica por otros Twitters) se refieren principalmente a Internet. Prensa, Electrónica, IT y Smartphones también son asuntos que se repiten con frecuencia en Twitter. Las 10 marcas más retweetadas (nº de casos): Internet 2.826

22 Asociación entre categorías El gráfico muestra las categorías más mencionadas en conjunto o que más se asocian: Internet y Prensa, Prensa y TV y Prensa y Software son las top 3. El gráfico muestra claramente una relación entre prensa y tecnología. Si una persona habla de categoría X, también habla de categoría Y

23 Asociación entre marcas Las marcas más asociadas pertenecen a los sectores de prensa y tecnología. Si una persona habla de marca X, también habla de marca Y

24 Ejemplo – Telefónica Telefónica cambiará su marca comercial a Movistar en mayo y en abril el asunto ya fue muy retweetado. Del total de declaraciones sobre Telefónica 18% fueron retweets.

25 Ejemplo – Starbucks En E.Life Tweetmeter, en la nube de términos concerniente a la marca Starbucks, destacan términos como robaron, distrajeron y sacarlo, que hacen referencia a un episodio acontecido en un establecimiento de la marca. Tal episodio generó un tweet negativo que fue replicado varias veces en retweets. 87456 seguidores!

26 Conclusiones Se produjeron más de 6.000 testimonios por día acerca de las marcas analizadas y las 10 marcas más tweetadas representan más de 40 menciones por día cada una. Por lo que el twitter no se puede ignorar a la hora de establecer estrategias de comunicación y marketing. Los usuarios españoles de Twitter habla principalmente acerca de noticias, internet, tecnología y deportes. La twitosfera española habla bastante de las figuras públicas relacionadas a deportes, como jugadores de fútbol y pilotos. Hay grandes influenciadores, principalmente los perfiles oficiales de medios de comunicación y equipos de fútbol, capaces de difundir el contenido (positivo o negativo) sobre la marca a casi 250.000 personas. El uso de hashtags es popular. Ayuda a la comunicación rápida y a agrupar datos de gran tamaño. Los deportes y las redes sociales son los principales sectores para los que se utilizan hashtags. Los dos temas con fuerza de asociación son Prensa y Tecnología, es decir, los usuarios que hablan de tecnología hablan de prensa. La hipótesis es que muchos de estos tweets son retweets de noticias.

27 ¿Preguntas?

28 Monitorización y Análisis de Comunicación Boca-a-boca