CONSULTAS NO PRESENCIALES A DEMANDA DEL PACIENTE: DISMINUYE LA CONSULTA PRESENCIAL Autores López García Eva, Lorenzo Lobato M del Pilar, Gil González Juan.

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1 CONSULTAS NO PRESENCIALES A DEMANDA DEL PACIENTE: DISMINUYE LA CONSULTA PRESENCIAL
Autores López García Eva, Lorenzo Lobato M del Pilar, Gil González Juan Manuel, López Gobernado Miguel, Bañuelos Ramón Mª Cruz, Romo Gil Jose Maria. Introducción La consulta médica a demanda, sin la presencia del paciente, es una realidad en muchos Centros de Salud. La consulta no presencial a petición del propio paciente, en tramos horarios determinados, es una opción asistencial cada vez más extendida y requerida por la población. Este tipo de consulta evita interrupciones de llamadas en la consulta presencial y agiliza el tiempo de consulta. Objetivo En el nuestra Área se está realizando un estudio piloto de implantación de consulta no presencial en dos centros de salud urbanos. El objetivo es facilitar la consulta no presencial, a demanda del paciente, para aquellos usuarios que tienen dificultad para acudir al Centro de Salud, y mejorar la accesibilidad a la asistencia sanitaria. En este estudio se analiza la repercusión de este tipo de asistencia en la consulta presencial. Material y método Estudio descriptivo de las consultas médicas no presenciales a demanda de los usuarios realizadas de septiembre a diciembre de 2018, en dos centros de Salud Urbanos de nuestra Área de Salud. Durante el pilotaje inicial, los pacientes que solicitan consulta no presencial, han sido citados por personal administrativo en la agenda del médico. El profesional en su agenda de trabajo tiene citado a dicho usuario con un teléfono de contacto, para poder llamarle. Es necesario el registro en la historia del paciente de la actuación sanitaria realizada.            Resultados El número de citas presenciales durante el pilotaje ha sido de , de las cuales el 89,4% son consultas a demanda y el 10,6% programadas. El número de citas no presenciales ha sido de 2.211, de las cuales el 61,6% fueron a demanda del paciente y el 38,4% consultas programadas por el profesional. Del total de citas a demanda, el 2,9% fueron consultas no presenciales a demanda. En uno de los centros de salud, fueron el 5,07% y en el otro el 1,4%. El porcentaje de citas de consulta no presencial a demanda que generaron una cita presencial fue del 28,39% en un centro de salud y el 29,11% en el otro centro piloto. Discusión Las consultas no presenciales a demanda de paciente están empezando a implantarse en nuestro sistema sanitario, para ofrecer la posibilidad de ser atendido por teléfono. En nuestra área de salud, los pacientes han comenzado a solicitar cita no presencial en un pequeño porcentaje y esas citas no presenciales han generado en los siguientes siete días hábiles, una cita presencial, en un porcentaje elevado. Parece necesario mecanismos de mejora como puede ser aportar más información a los usuarios sobre los motivos previstos para la utilización de la consulta no presencial (atención de problemas leves, seguimiento de crónicos, educación sanitaria, recetas electrónicas…), de tal forma que eviten, en la medida de lo posible y con garantías de atención, el desplazamiento del paciente al centro.