Procesos de Negocio Captación de la información tributaria y catastral Proceso 3 Gestión de la cartografía Proceso 2- Gestión Inmuebles del estado Proceso.

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1 Procesos de Negocio Captación de la información tributaria y catastral Proceso 3 Gestión de la cartografía Proceso 2- Gestión Inmuebles del estado Proceso 1 – Determinación y actauliz. línea valuatoria Cálculo, liquidación y Emisión Impositiva Proceso 2- Cálculo y emisión de impuestos predeterminados Proceso 1 – Emisión Impositiva Gestión de la recaudación Proceso 3 - Integración y actualización de los datos de Agentes de Recaudación Proceso 2- Demandas de repetición, exclusinoes, reducción o atenuación de alicuotas Proceso 1 – Integración y actualización de datos de los agentes de recaudación Procesos de negocio que requiere apoyo informático Servicios de IT que apoyan los procesos de negocio Servicio de gestión de Imágenes Servicio de gestión alf. de objetos territoriales Servicio de atención de reclamos (SURI) Servicio de gestión de expedientes Servicio de gestión de trámites catastrales S L A Infraestructura informática y de telecomunicaciones configura los servicios de IT Servicios Infraestructura Admin. Servidores Admin. De Dominio Admin. de LAN Admin. de Firewall Admin. de Aplicacione s Servicio de Escritorio de Trabajo Servicio de gestión información cartográfica Servicio de Correo Admin. Seguridad ? Admin. Base de datos Admin. Sistema Operativo Control del cumplimiento tributario Proceso 3 - Proceso 2- Proceso 1 – Gestión de cobranzas Proceso 3 - Proceso 2- Proceso 1 – Atención de servicios al ciudadano Proceso 3 - Proceso 2- Proceso 1 – Administración de los recursos Proceso 3 - Proceso 2- Proceso 1 – Asistencia técnica y jurídica Proceso 3 - Proceso 2- Proceso 1 – Estudios económicos y estadísticas tributarias Proceso 3 - Proceso 2- Proceso 1 – Gestión de procedimientos internos Proceso 3 - Proceso 2- Proceso 1 – Control y evaluación de la gestión institucional Proceso 3 - Proceso 2- Proceso 1 –

2 Equipos de trabajo (estructura) Equipos de trabajo operan y mantienen la infraestructura de los servicios de TI Equipos de trabajo operan y mantienen la infraestructura de los servicios de TI Procesos para gestionar los servicios de IT aseguran la operación de los equipos para proveer al negocio servicios de calidad. Administración del Porfolio de Servicios Diseño de Servicios Procesos de gestión de servicios de IT O L A Desarrollo de Soluciones Tecnológicas Calidad de Soluciones Tecnológicas Administración de Niveles de Servicio Transmisión y Habilitación a la Operación Gestión de la Capacidad Administración del Presupuesto Operación de la Mesa de Ayuda Administración del Porfolio de Proyectos de TI Administración de Proyectos de TI Administración de Cambios Publicación y Entrega Administración de la Configuración Gestión de Continuidad y Disponibilidad del Servicio Apoyo técnico para la contratación de soluciones tecnológicas Administración para las contrataciones Administración de Proveedores de Bienes y Servicios Administración de la Operación Administración del Ambiente Físico Mantenimiento de la Infraestructura Administración de Dominios Tecnológicos Administración del Conocimiento Apoyo a la Capacitación Establecimiento del Gobierno de Gobernabilidad de IT Planeamiento Estratégico de TIC Determinación de la dirección Tecnológica Administración de la evaluación de TIC Operación del sistema de gestión y mejora de los procesos de TIC Administración Integral de Seguridad de la Información