DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO

Presentación del tema: "DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO"— Transcripción de la presentación:

1 DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO
DOBLE PERFIL DERECHOS DE INCIDENCIA COLECTIVA O INTERESES DE PERTENENCIA DIFUSA DERECHOS PERSONALES O INDIVIDUALES

2 El marco de estos derechos aparece en un sistema economico propio de una democracia social:DERECHOS 3RA. GENERACION. Presuponen la existencia del mercado, y la proteccion de la persona frente al mismo y frente a la oferta y la demanda. Apuntan a la presencia estatal para evitar desigualdades injustas , y para mantener o recuperar el equilibrio en las relaciones de consumidores y usuarios. Tienen como finalidad : atencion de necesidades primarias y fundamentales satisfechas por consumo, los bienes y los servicios: de INTERES JURIDICO COLECTIVO Tienen un doble perfil: individual y colectivo

3 Todos somos consumidores de productos o usuarios de servicios
DONDE ESTAN RECONOCIDOS NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES O USUARIOS: art. 42 CN (reforma 1994) Art. 38 Constitucion .Pcia.Bs.As. NO BASTA CON RECONOCIMIENTO CONSTITUCIONAL: NECESIDAD DE LEYES PARA REGLAMENTAR SU EJERCICIO EFECTIVO:PARA HACER OPERATIVOS DICHOS DERECHOS, PARA PROTEGERLOS

4 CUALES LEYES REGLAMENTAN EJERCICIO DE DERECHOS CONSTITUCIONALES DEL CONSUMIDOR Y USUARIO EN PCIA.BUENOS AIRES? FIN LEYES: PROTECCION DERECHOS: principios tuitivos o tutelares LEY NACIONAL DE DEFENSA AL CONSUMIDOR 24240/1993 MODIFICADA POR LEY 26361/2003 CODIGO DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Ley pcia.Bs.As. 13133/2004 LEY DE TALLES LEY DE TARGETAS DE CREDITO OTRAS LEYES

5 Ley Nacional Defensa Consumidor (modificada por ley
26361): rige en todo el territorio nacional, y es de ORDEN PUBLICO: (inderogable por partes) Codigo de Defensa al Consumidor: rige en la Pcia. Bs.As: establece un procedimiento, reglamenta dchos. AMBOS SE COMPLEMENTAN: objeto defensa de los consumidores y usuarios. INTERPRETACION EN CASO DE DUDA : MAS FAVORABLE AL CONSUMIDOR (parte mas debil de la contratacion) Ley Nacional (modificada por ley 26361) debe interpretarse en forma INTEGRADA con la ley de Defensa de la Competencia y de Lealtad Comercial. Autoridades de aplicación (nacional y provincial) son CONCURRENTES: (la actuacion de una no excluye la otra en cuanto a control, vigilancia y juzgamiento) Los Municipios de la Pcia. Buenos Aires son los encargados de aplicar los procedimientos y sanciones previstas en el Cod.Def.Consumidor (ley art.80)

6 CONSUMIDORES O USUARIOS “PROVEEDORES” DE PRODUCTOS
Ley nacional y codigo provincial RIGEN: RELACION. Entre consumidores o usuarios y comerciantes, empresarios, distribuidores, mayoristas, proveedores en general de productos o servicios CONSUMO FINAL CONSUMIDORES O USUARIOS BENEFICIO PROPIO O DEL GRUPO FAMILIAR O SOCIAL RELACION DE CONSUMO DE FORMA PROFESIONAL AUN OCASIONAL PRODUZCAN IMPORTEN DISTRIBUYAN COMERCIALICEN COSAS O PRESTEN SERVICIOS A CONSUMIDORES Vinculo juridico entre Proveedor y Consumidor o usuario “PROVEEDORES” DE PRODUCTOS O SERVICIOS

7 PROTECCION , PREVENCION Y DEFENSA DE DERECHOS: con instancia conciliatoria previa
PROCESO SUMARISIMO (Cod.Defensa del Consumidor) VIAS JUDICIALES (principio gratuidad y Legitimacion individual y Colectiva) ACCION DE AMPARO (ART. 43 CN y Constitucion Pcial) VIAS ADMINISTRATIVAS ANTE MUNICIPIO : ANTE DIRECCION GENERAL DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Y USUARIOS INICIO ACTUACIONES: POR DENUNCIA O DE OFICIO

8 PROCEDIMIENTO ADMINITRATIVO
AUTO DE IMPUTACION PLAZO 5 DIAS DESCARGO CONSTATACION DE INFRACCION POR AGENTES INSPECTORES (LABRAN ACTA DE CONSTATACION) DE OFICIO ETAPA PRUEBA RESOLUCION ELEVACION A JUEZ FALTAS INICIACION ACTUACIONES JUEZ FALTAS APLICA SANCION AUDIENCIA CONCILIACION POR DENUNCIA

9 AUDIENCIA CONCILIACION CONCURREN PARTES NO CONCURRE DENUNCIADO ACUERDO NO ACUERDO AUTO IMPUTACION INFRACCION RESOLUC. ELEVAC. JUEZ FALTAS (APLICACIÓN SANCION) HOMOLOGACION PLAZO DESCARGO PRUEBA

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12 DERECHOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO:
Proteccion de su salud, seguridad e intereses economicos. Informacion adecuada y veraz. Trato equitativo y digno. A la educacion para el consumo. A la defensa de la competencia para evitar la distorsion de los mercados. A la constitucion de asociacion de consumidor A la participacion de los usuarios