Debjani Bhattacharya Umesh Gulla M.P. Gupta

Presentación del tema: "Debjani Bhattacharya Umesh Gulla M.P. Gupta"— Transcripción de la presentación:

1 Modelo de calidad E-service para sitios ciudadanos del gobierno de la India
Debjani Bhattacharya Umesh Gulla M.P. Gupta En este artículo proponer una escala de punto múltiple para evaluar la calidad de servicios electrónicos de portales de gobierno que involucran transacciones

2 Antecedentes e-GovQual (factores) Modelo D&M (dimensiones)
Facilidad de uso Confiabilidad Fiabilidad Contenido y apariencia de la información Funcionalidad Soporte al ciudadano (Interactividad) Modelo D&M (dimensiones) Calidad de la información Calidad del sistema Calidad del servicio Uso Satisfacción de uso Beneficios netos

3 Marco teórico Hipótesis

4 Lo metodologia

5 resultados H1. El enfoque al ciudadano se relaciona positivamente con la calidad de servicio electrónica. H2. La usabilidad se relaciona positivamente con la calidad de servicio electrónica. H3. La adecuación técnica se relaciona positivamente con la calidad de servicio electrónica. H4. La privacidad y seguridad se relaciona positivamente con la calidad de servicio electrónica. H5. La utilidad de la información se relaciona positivamente con la calidad de servicio electrónica. H6. La transparencia se relaciona positivamente con la calidad de servicio electrónica. H7. La comprensibilidad se relaciona positivamente con la calidad de servicio electrónica. H8. La interacción se relaciona positivamente con la calidad de servicio electrónica.

6 El objetivo de este estudio es el entendimiento de la situación presente de los portales web de India e investigar los factores que pueden incrementar los servicios de calidad web de los portales, asegurando a adopción del usuario final. conclusiones El cumplimiento de las investigaciones globales son conducidas bajo rigurosos estudios y desarrolladas en una escala de 7 factores que puede identificar exitosamente la calidad en línea de un portal de transacciones en India. Este estudio empírico establece un modelo, que puede contribuir significativamente en posteriores estudios teóricos