3. Recaudación y concentración de ingresos a Oficinas Nacionales

Presentación del tema: "3. Recaudación y concentración de ingresos a Oficinas Nacionales"— Transcripción de la presentación:

1 3. Recaudación y concentración de ingresos a Oficinas Nacionales

2 Medios de recaudación Con la finalidad de acercarnos más a nuestros clientes, facilitando y proporcionando varias opciones para el pago de sus Avisos­-Recibo, CFE utiliza diversifica las fuentes de captación : Agencias, sucursales y centro de atención al cliente Cobradores foráneos y/o personal de campo Prestadores de servicios independientes, Cobros a través de casas comerciales y tiendas autoservicios Cobranza electrónica y bancos Cobranza centralizada, regionalizada y distribuida CFEmáticos

3 Agencias, sucursales y centro de atención al cliente
Todos nuestros clientes deben tener la facilidad de efectuar el pago de su Aviso‑Recibo por consumo de energía eléctrica, en cualquier Agencia, Sucursal o Centros de Atención al Cliente de esta Institución, realizando la descarga del adeudo en línea y brindando un servicio de calidad.

4 13 divisiones Nuevas divisiones: Valle de Mexico Norte Valle de Mexico Centro Valle de Mexico Sur

5 División de distribución noroeste
Cuenta con 10 Zonas de Operación; 33 Agencias

6 Zona Clave CeGe Clave Área Agencias SAP SICOM Hermosillo 4043 DB010
SAP SICOM Hermosillo 4043 DB010 DB01A Hermosillo - Agencia Centro DB01H Miguel Aleman DB01E Ures DB01F Sahuaripa Guaymas 4044 DB020 DB02A Guaymas - Agencia Centro Obregon 4045 DB030 DB03A Obregon - Agencia Centro Navojoa 4046 DB040 DB04A Navojoa - Agencia Centro Mazatlan 4047 DB050 DB05A Mazatlan - Agencia Centro DB05B La Cruz DB05E Villa Unión DB05G Rosario DB05H Escuinapa Los Mochis 4048 DB070 DB07A Los Mochis - Agencia Centro DB07D El Fuerte DB07F Ahome DB07J Villa Gustavo Diaz Ordaz Guasave 4049 DB08A Guasave - Agencia Centro DB08B Sinaloa de Leyva DB08D Guamuchil Culiacan 4050 DB100 DB10A Culican - Agencia Centro DB10C Navolato DB10E El Dorado DB10F Pericos DB10J Costa Rica DB10K La Reforma

7 Zona Clave CeGe Clave Área Agencias SAP SICOM Caborca 4051 DB150 DB15A
Caborca - Agencia Centro Nogales 4052 DB330 DB33A Nogales-Agencia Centro DB33B Cananea DB33C Magadalena DB33D Santa Ana DB33F Agua Prieta DB33G Nacozari DB33H Moctezuma

8 Cobradores foráneos y/o personal de campo
Área rural: Se deberá recaudar la cobranza directamente en la población, previa notificación a los usuarios de la fecha en que se brindara el servicio. Esta función debe estar considerada dentro del perfil del puesto del personal de base que realiza esta actividad.  El Agente Comercial podrá desempeñar esta función en las poblaciones que no cuente con prestadores de servicios independientes y/o Cobradores Foráneos.

9 Prestadores de servicios independientes:
Comisionistas Nivel de negociación: Agencia Descripción: Contratación de un tercero quien en representación de CFE realice la cobranza. El numero de comisionista esta en función de la necesidad de la zona. Una vez recibida la cobranza en la Agencia, esta deberá ser descargada el mismo día en SICOM. Cobranza: Se recibe el efectivo y/o cheques en la Agencia.

10 Cobros a través de casas comerciales y tiendas autoservicios
Nivel de negociación: Zona Descripción: Se deberá formalizar un contrato con el tercero quien realizara el cobro del servicio de energia a nuestros clientes. Estos medio retroalimentaran a CFE diariamente los importes cobrados atraves de medios electrónicos, así como de la entrega- recepción personalizada. Una vez recibida la cobranza en la Agencia, esta deberá ser descargada el mismo día en SICOM. Cobranza: El ingreso de la cobranza deberá realizarse directamente en la cuenta de CFE.

11 Cobranza electrónica y bancos
Nivel de negociación: Nacional Descripción: Cobranza a través de cuentas de cheques, tarjetas de crédito y/o de cajeros automáticos de los bancos. El intercambio de información debe realizarse a través de archivos electrónicos de banco a oficinas nacionales y por red telemática a las Divisiones, descargar los adeudos pagados, quedando a cargo de Oficinas Nacionales el registro del ingreso y las afectaciones contables a las Divisiones. Debe tener disponible para nuestros clientes, la consulta de adeudos e historiales de facturación a través del Portal de Internet en la dirección electrónica La cobranza por TC debe efectuarse en los Centros de Atencion a Clientes solo a clientes de tarifa domestica y debe operar mediante uso de terminal bancaria previo convenio CFE-Banco La cobranza por Banca Electronica: El pago debe realizarse a mas tardar el dia del vencimiento de la facturacion; la administracion y depto comercial deben estasr en coordinacion y comunicación para vigilar que los depositos queden descargados y conciliados bancariamente.

12 Cobranza centralizada, regionalizada y distribuida
Cliente: Gobierno Cobranza: Oficinas Nacionales Regionalizada Cliente: Dependencias Gubernamentales y empresas privadas Cobranza: regional en Divisiones, Zonas Distribuida Actualización en línea de servidores de SICOM Permite a los clientes consulta, pago y emisión de duplicados en cualquier parte de la república

13 CFEmáticos Descripción:
Se realiza el cobro del servicio a traves de cajeros automáticos. El corte de caja se realiza en forma diaria para su ingreso a banco Es necesaria la utilización del Monitoreo.

14 FLUJOGRAMA DE COBRANZA EN AGENCIA, SUCURSAL Y PUNTOS DE VENTA
DIAGRAMA DE FLUJO FLUJOGRAMA DE COBRANZA EN AGENCIA, SUCURSAL Y PUNTOS DE VENTA INICIO REPARTO DE AVISOS RECIBO CLIENTE PAGA NO CORTE PREVENTIVO SI CLIENT E PAGA RECEPCIÓN PAGO EN VENTANILLA SI NO CORTE DEFINITIVO FIN APLICACIÓN A INCOBRABLES AUTORIZACIÓN PARA APLICAR A LA RESERVA

15 Y/O AUXILIARES DE CAMPO
DIAGRAMA DE FLUJO FLUJOGRAMA DE COBRANZA A TRAVES DE COBRADORES FORÁNEOS Y/O AUXILIARES DE CAMPO INICIO RECEPCIÓN DE LA FACTURACIÓN A RECUPERAR C/COBRADOR FORÁNEO Y/O AUXILIAR DE CAMPO DIFUSIÓN C/EQUIPO DE SONIDO EN LA POB. A COBRAR CLIENTE PAGA NO CORTE PREVENTIVO SI RECEPCIÓN PAGO DIRECTAMENTE EN POBLACION CLIENT E PAGA SI NO CORTE DEFINITIVO DESCARGO DE COBRANZA EN LA OFICINA APLICACIÓN A INCOBRABLES FIN AUTORIZACIÓN PARA APLICAR A LA RESERVA

16 FLUJOGRAMA DE COBRANZA POR TARJETA DE CREDITO,
DIAGRAMA DE FLUJO FLUJOGRAMA DE COBRANZA POR TARJETA DE CREDITO, CTA. DE CHEQUES, INVERSIONES Y CTA. MAESTRA INICIO 1 BANCO RECIBE Y CARGA A CUENTAS DE IMPORTES DE RECIBOS SOLICITUD DE CLIENTE P/ EL PAGO POR ESTOS MEDIOS SE RECIBE SOLICITUD Y SE ANALIZAN SUS CUENTAS BANCO REALIZA EL PAGO DEL IMPTE DE LOS AVISOS RECIBO CHEQUE POR EL IMPORTE TOTAL SOLICITUD DE PAGO DE E. ELECTRICA ACEPTADA RELACION QUE CONTENGA LOS IMPORTES DE LOS AVISOS RECIBO PAGADOS RELACION DE RECIBOS PAGADOS SE ACEPTA NO FIN SI SE SELECCIONA FACTURACIÓN PREVIO MTTO. CLAVE DE ENVIO BANCO RECIBO E. E. PAGADO POR SU BANCO DESCARGA DE AVISOS RECIBO PAGADOS POR LA INSTITUCIÓN BANCARIA C. F. E. CUADRE DE CAJA CON PAGOS DEL BANCO SOLICITUD DE PAGO DE E. ELECTRICA ACEPTADA RELACION PAGOS BANCO-CFE IMPTE. 1 FIN

17 MECANISMOS DE CONTROL ACTIVIDAD DE CONTROL INSTRUMENTO DE CONTROL
RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD Cobranza en Ventanilla 2. Cobranza con Sello 3. Modulo de Cobranza en PC 4. Cobranza a través de Cobradores Foráneos y/o Auxiliares de Campo 5. Recepción y Descarga de Cobranza de Comisionistas. 6. Recepción y Descarga de Cobranza De Medios Externos. SICOM Corte de Caja Cuadre de Caja Talones Cobrados Control de asignación de sellos Disquette con información de cobranza Talones de Cobranza Control de sellos Cobranza en Lotes Conciliación del ingreso Correo Electrónico Oficinista o Auxiliar Comercial  Oficinista o Auxiliar Comercial , Agente Comercial. Oficinista o Auxiliar Comercial, Agente Comercial. Encargado de Sección, Auxiliar Campo, Agente Comercial / Agente Comercial / Supervisor Comercial Zona Oficinista o Auxiliar Comercial, Agente Comercial y/o Jefe Ofna. Cobranza, Supervisor Comercial

18 MECANISMOS DE CONTROL ACTIVIDAD DE CONTROL INSTRUMENTO DE CONTROL
RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD 7. Cobranza por CFEmático 8. Monitoreo de CFEmáticos 9. Cobranza Distribuida 10. Cobranza por Instituciones Bancarias 11. Cobranza en Lotes 12. Cobranza Fuera Del Ámbito Zonal 13. Cobranza por Tarjeta de Crédito    Corte de Caja Bitácora CFEmático Conciliación de ingreso Sistema de Monitoreo Reporte de Pagos en Cobranza Distribuida Convenio Cobranza en Lotes Opción de SICOM Cuadre de Caja Correo electrónico Documentos del R3. Terminal del Banco Comprobante de Autorización del Banco Conciliación del Ingreso Oficinista o Auxiliar Comercial , Encargado de Sección, Agente Comercial, Jefe Depto. Comercial Jefe Depto. Comercial, Agente Comercial y Jefe Depto. Informática Zona Subgerencia Comercial, Superintendente de Zona, Jefe Depto. Comercial Agente Comercial y Jefe Ofna. Cobranza Zona y Jefe Depto. Cobranza Div. Oficinista o Auxiliar Comercial CSC, Agente Comercial y Jefe Ofna. Cobranza Zona.