Empresas Turísticas Agencias de Viajes: Funciones Asesoría Asesoría Mediación Mediación Producción Producción.

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1 Empresas Turísticas Agencias de Viajes: Funciones Asesoría Asesoría Mediación Mediación Producción Producción

2 Agencias de Viajes: Funciones Asesoría: acerca de las características de los destinos, de los servicios disponibles, y proveedores; trámites migratoriosu otros aspectos legales; y opciones de costos y precios. Asesoría: acerca de las características de los destinos, de los servicios disponibles, y proveedores; trámites migratoriosu otros aspectos legales; y opciones de costos y precios.

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5 Agencias de Viajes: Funciones Mediación: es el enlace entre el cliente (pasajero) y los proveedores de servicios (hospedaje; alimentación; transporte aéreo, terrestre o acuático; guía; sitios o parques; etc.), para concretar la venta de los mismos, y obtener una ganancia por comisión.

6 Agencias de Viajes: Funciones Producción: cuando la agencia genera sus productos propios, y los opera directamente, sin utilizar intermediarios.

7 Tipos de Agencias Mayorista Mayorista Minorista Minorista Mayorista – Minorista Mayorista – Minorista Emisor (outgoing) Emisor (outgoing) Receptivo (incoming) Receptivo (incoming) Emisor – Receptivo Emisor – Receptivo Agencia Virtual Agencia Virtual

8 Otra Clasificación Por Franquicia: Marca, imagen, “saber hacer”, productos desarrollados, capacitación de personal, capacidad de gestión y negociación. Por Franquicia: Marca, imagen, “saber hacer”, productos desarrollados, capacitación de personal, capacidad de gestión y negociación. Club de Viajes: utiliza a los miembros como fuerza de ventas y como consumidores, aprovecha volumen. Club de Viajes: utiliza a los miembros como fuerza de ventas y como consumidores, aprovecha volumen. Agencia “In Plant” (en planta): oficinas dentro de empresas o instituciones grandes. Agencia “In Plant” (en planta): oficinas dentro de empresas o instituciones grandes.

9 En Guate.: Tour Operador: Tour Operador: Agencia de viajes que maneja turismo receptivo. En Otros Países: Tour Operador: Tour Operador: Agencia de viajes mayorista que ofrece paquetes o planes de viaje cerrados. (Puede ser receptivo o emisor)

10 En Guate.: Agencia de Viajes: Agencia de Viajes: Agencia que maneja turismo emisor. En Otros Países: Agencia de Viajes: Ofrece planes o servicios de viaje ajustados al gusto o necesidades del cliente. Utiliza servicios de Tour Operadores. Agencia de Viajes: Ofrece planes o servicios de viaje ajustados al gusto o necesidades del cliente. Utiliza servicios de Tour Operadores.

11 Servicios que puede ofrecer una Agencia de Viajes: Boletos de Avión (reservaciones) Boletos de Avión (reservaciones) Hoteles (reservaciones) Hoteles (reservaciones) Tours guiados y viajes independientes Tours guiados y viajes independientes Viajes en Crucero, y en Tren Viajes en Crucero, y en Tren Viajes con propósito específico Viajes con propósito específico Alquiler de vehículos Alquiler de vehículos Seguros de viaje Seguros de viaje Cambio de moneda Cambio de moneda

12 La Cadena Comercial (ideal) El Cliente Agencia De Viajes Mayorista Operador (receptivo) Línea Aérea Hotel(es) Trans. Terrestre Guía Restaurantes Atracciones o sitios

13 La Cadena Comercial (modif.) El Cliente Agencia De Viajes Mayorista Operador (receptivo) Línea Aérea Hotel(es) Trans. Terrestre Guía Restaurantes Atracciones o sitios

14 La Cadena Comercial (modif.) El Cliente Agencia De Viajes Mayorista Operador (receptivo) Línea Aérea Hotel(es) Trans. Terrestre Guía Restaurantes Atracciones o sitios

15 La Cadena Comercial (modif.) El Cliente Agencia De Viajes Mayorista Operador (receptivo) Línea Aérea Hotel(es) Trans. Terrestre Guía Restaurantes Atracciones o sitios

16 La Cadena Comercial (modif.) El Cliente Agencia De Viajes Mayorista Operador (receptivo) Línea Aérea Hotel(es) Trans. Terrestre Guía Restaurantes Atracciones o sitios

17 El Mayorista busca: El Mayorista busca: Empresa confiable (estable, de buena reputación) Empresa confiable (estable, de buena reputación) Que brinde servicios de calidad Que brinde servicios de calidad Productos atractivos Productos atractivos Buenos precios Buenos precios El Tour Operador busca: El Tour Operador busca: Ganar la confianza del mayorista para que lo incluya en su catálogo de viajes Ganar la confianza del mayorista para que lo incluya en su catálogo de viajes Que le den volumen de negocio Que le den volumen de negocio Que sea buena paga Que sea buena paga

18 GDS Global Distribution Systems

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