Las reglas del juego Formación Posventa

Las reglas del juego Formación Posventa
En este documento podrás consultar los Estándares de Formación Posventa, un conjunto de requisitos mínimos de calidad que deben aplicarse en nuestra Red de Concesionarios/S.O. Además encontrarás los Planes de Carrera asignados para cada ocupación así como el procedimiento de alta en LEMA. Por último, te presentamos el nuevo proceso de Selección y Validación para Directores de Posventa y Asesores de Servicio. Para ver los estándares de cada Marca, haz clic en la flecha correspondiente.

Estándares Formación Posventa
Consulta las ocupaciones necesarias que hay que cubrir por instalación ENTRAR Plan de carrera Accede al plan de carrera de cada ocupación ENTRAR Cómo dar de alta en Lema las nuevas ocupaciones Proceso de Selección y Validación previo a la inscripción en Lema de las ocupaciones de DCPV y ACS Haz clic en cada flecha para ver la información.

RETROCEDER AVANZAR Consideraciones previas del Área de Gestión SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área de Gestión SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área de Gestión RETROCEDER AVANZAR ¿Cuándo una ocupación es una función principal o una subfunción? SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área de Gestión Dependerá, en gran medida, del número de pasos de taller que tenga la instalación. RETROCEDER AVANZAR ¿Cuándo una ocupación es una función principal o una subfunción? SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área de Gestión Dependerá, en gran medida, del número de pasos de taller que tenga la instalación. ¿Vemos cómo? RETROCEDER AVANZAR SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área de Gestión ¿Vemos cómo? SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área de Gestión RETROCEDER AVANZAR Subfunción Función principal SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área de Gestión Subfunción Función principal SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área de Gestión 1 FP 1 FP 1 FP RETROCEDER AVANZAR 1 FP SUB 1 SUB 2 SUB 3 SUB N SUB 1 SUB 2 SUB 3 SUB N Una ocupación es FP (función principal) o SUB (subfunción) dependiendo de los pasos de taller al día. La ocupación de Jefe de Taller será la única compatible con ocupaciones del Área de Técnica. SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área de Gestión 1 FP SUB 1 SUB 2 SUB 3 SUB N Una ocupación es FP (función principal) o SUB (subfunción) dependiendo de los pasos de taller al día. La ocupación de Jefe de Taller será la única compatible con ocupaciones del Área de Técnica. SALTAR EXPLICACIÓN

RETROCEDER AVANZAR Consideraciones previas del Área Técnica SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área Técnica SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área Técnica RETROCEDER AVANZAR ¿Cómo podemos cubrir las 7 vías de cualificación que se requieren en el Área Técnica? SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área Técnica ¿Cómo podemos cubrir las 7 vías de cualificación que se requieren en el Área Técnica? SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área Técnica TE ED VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 VÍA 3 VÍA 3 Sólo hasta 3 RETROCEDER AVANZAR Técnico VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 VÍA 3 VÍA 3 Sólo hasta 3 Técnico VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 VÍA 3 VÍA 3 Sólo hasta 3 Para cubrir las 7 vías de cualificación se requieren como mínimo: un TE (Técnico Especialista), que podrá asumir la función de ED (Experto en Diagnosis) y hasta 3 vías; un técnico, que podrá asumir hasta 3 vías y otro técnico, que podrá asumir hasta 3 vías. SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área Técnica ED TE Técnico Sólo hasta 3 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 3 Para cubrir las 7 vías de cualificación se requieren como mínimo: un TE (Técnico Especialista), que podrá asumir la función de ED (Experto en Diagnosis) y hasta 3 vías; un técnico, que podrá asumir hasta 3 vías y otro técnico, que podrá asumir hasta 3 vías. SALTAR EXPLICACIÓN

RETROCEDER AVANZAR Si quieres volver a ver la explicación, puedes hacerlo en cualquier momento pulsando el botón de información situado en la parte superior del menú. SALTAR EXPLICACIÓN

Si quieres volver a ver la explicación, puedes hacerlo en cualquier momento pulsando el botón de información situado en la parte superior del menú. SALTAR EXPLICACIÓN

Director Comercial de Posventa (DCPV) Asesor Comercial de Servicio (ACS) Jefe de Taller (JT) Coordinador de Formación (CF) Jefe de Recambios (JR) Coordinador De Seguridad del Producto Responsable Garantías (RG) Técnico Especialista (TE) Experto en Diagnosis (ED) Técnicos Empleado de Recambios (ER) ARA (Asesor de Recambios y Accesorios Originales) Responsable de Medio Ambiente y Seguridad Laboral Motores Transmisión de fuerza Tren Rodaje E-mobility Inspección y mantenimiento Confort y Seguridad Climatización Todas las ocupaciones que aparecen en este organigrama deben tener una persona inscrita en Lema para cumplir con el estándar de la Marca. ORGANIZACIÓN ÁREA GESTIÓN ORGANIZACIÓN ÁREA TÉCNICA Haz clic en cada ocupación para ver la misión y los requisitos que exige el estándar en cada ocupación.

Director Comercial de Posventa (DCPV) certificado según pasos de taller
Misión El Director Comercial de Posventa es el responsable de la gestión eficaz del área de Posventa, asegurando el cumplimiento de los estándares relativos a la organización y de todos los contratos y normativas en vigor que afecten al ámbito de la Posventa. Se encarga de asegurar la máxima satisfacción y fidelidad de los clientes que visitan la Posventa, optimizando y mejorando las prestaciones de Servicio. Gestiona su mercado con el objetivo de contar con la mejor oferta de Servicios y aprovechar todo el potencial que este le ofrece. Desarrolla una adecuada Gestión de los Recursos Humanos del Área de Servicio junto a la gerencia para configurar un equipo competente, motivado y comprometido.

Director Comercial de Posventa (DCPV) certificado según pasos de taller
A partir de 16 empleados 1 46 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Es obligatorio certificar a un DCPV por instalación desde el paso 1. A partir de 16 empleados o 46 pasos de taller: deberá ser función exclusiva y a tiempo completo. Hasta 15 empleados o 45 pasos de taller: podrá compartir función con otras ocupaciones. Si comparte función con Asesor de Servicio, deberá estar certificado en ambas ocupaciones. El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Director Comercial de Posventa.

Asesor Comercial de Servicio (ACS) certificado según pasos de taller
Misión El Asesor Comercial de Servicio depende jerárquicamente del Director Comercial de Posventa y es el responsable de ofrecer un servicio y trato personalizado a todos los Clientes para conseguir su máxima satisfacción. Les acompaña en los Procesos Núcleo y colabora con todos los departamentos del Concesionario/S.O. Además, el Asesor Comercial de Servicio tiene un rol proactivo en la detección de las necesidades del Cliente, su asesoramiento y la venta activa de Servicios, Recambios, Accesorios y Productos intangibles.

Asesor Comercial de Servicio (ACS) certificado según pasos de taller
1 14 28 42 56 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Asesor Comercial de Servicio.

Jefe de Taller (JT) certificado según pasos de taller
Misión El Jefe de Taller depende jerárquicamente del Director Comercial de Posventa y es la figura responsable de asegurar que el Taller del Concesionario/S.O. preste servicios óptimos de reparación y mantenimiento para la satisfacción del Cliente dentro del mercado potencial de Servicios. Todo el personal de Taller depende de él. Se encarga de realizar una gestión del Taller orientada a lograr la mayor rentabilidad y beneficios del mismo. El Jefe de Taller asegura la correcta organización y gestión del Taller y desarrolla una adecuada gestión de los recursos humanos de su departamento junto a la Dirección de Posventa para configurar un equipo positivo, motivado y comprometido en la consecución de los objetivos marcados. No es una ocupación exigida por los estándares. No es obligatorio que realicen el plan de carrera pero sí recomendable.

Jefe de Recambios (JR) certificado según pasos de taller
Misión El Jefe de Recambios depende jerárquicamente del Director Comercial de Posventa y es la figura responsable de asegurar la provisión de recambios y accesorios, de la forma más eficiente posible, para conseguir la máxima satisfacción de los Clientes y la explotación del potencial de mercado del Departamento de Posventa. Asegura la correcta organización del Departamento de Recambios y realiza una gestión del Departamento orientada a lograr la mayor rentabilidad y beneficios del mismo. Es el encargado de desarrollar una adecuada gestión de los recursos humanos del Departamento de Recambios junto a la Dirección de Posventa para configurar un equipo positivo, motivado y comprometido en la consecución de los objetivos marcados.

A partir de 4 colaboradores 1 42 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Es obligatorio certificar a un JR por instalación desde el paso 1. A partir de 4 colaboradores en recambios: deberá ser función exclusiva. Hasta 3 colaboradores en recambios: podrá compartir función con otras ocupaciones. El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Jefe de Recambios.

Coordinador de Seguridad del Producto certificado según pasos de taller
Misión El Coordinador de Seguridad del Producto tramita en el Servicio Oficial los casos en los que el cliente o el personal del taller suponen que un defecto técnico es la causa de un accidente con daños materiales o personales. Es el responsable de la correcta tramitación del caso, siendo también el interlocutor directo del importador.

Coordinador de Seguridad del Producto certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Coordinador de Seguridad del Producto.

Responsable de Garantías (RG) certificado según pasos de taller y/o garantías tramitadas
Misión El Responsable de Garantías es el vínculo entre el Concesionario/S.O. y el servicio técnico de atención al cliente del fabricante, dependiendo del Director Comercial de Posventa, en relación al alcance y aplicación de las Garantías, comunicación al personal del Concesionario/S.O. y la eficacia en su gestión, así como su adecuada tramitación.

Menos o igual de garantías tramitadas/año 1 45 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Responsable de Garantías. A partir de garantías al año deberá ser función exclusiva.

Empleado de Recambios (ER) certificado según pasos de taller
Misión El Empleado de Recambios depende jerárquicamente del Jefe de Recambios y es la figura responsable de contribuir eficientemente a la provisión de recambios y accesorios, a todos los canales, tanto al Taller, como Cliente Interno, como a todo tipo de Cliente Externo. Sus objetivos son la plena satisfacción de los Clientes y el mayor aprovechamiento del mercado potencial del Departamento de Recambios.

1 14 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Se requiere certificación desde el paso de taller 1, independientemente de si la ocupación se desarrolla como función principal o como subfunción. El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Empleado de Recambios.

Asesor de Recambios y Accesorios Originales (ARA) certificado según pasos de taller
Misión El Asesor de Recambios y Accesorios se encarga del área de Accesorios de la empresa. Vela por la satisfacción del cliente y el aprovechamiento del potencial del mercado mediante una presentación y un aprovisionamiento óptimos de accesorios. El Asesor de Recambios y Accesorios piensa y actúa de forma orientada al cliente y promueve la venta activa de los Accesorios.

Asesor de Recambios y Accesorios Originales (ARA) certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Asesor de Recambios y Accesorios Originales.

Técnico Especialista (TE) certificado según pasos de taller
Misión El Técnico Especialista se encarga de contribuir a la satisfacción del cliente gracias a la correcta ejecución de todos los trabajos de reparación. Garantiza la conservación y reparación de los vehículos de manera rápida y acorde a las recomendaciones del fabricante. Facilita información al Asesor Comercial de Servicio sobre los trabajos realizados en taller y aconseja posibles ventas adicionales en las áreas de mantenimiento, reparación, recambios y accesorios. Utiliza todos los sistemas y medios auxiliares existentes para la resolución rápida de las reclamaciones justificadas de los clientes. El Técnico Especialista presta apoyo al resto de técnicos del taller en caso de tareas difíciles mediante la elaboración de un diagnóstico lógico-analítico. Como técnico experto, participa en formaciones de novedades de nuevos lanzamientos, manteniendo así su cualificación técnica.

1 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Técnico Especialista.

Experto en Diagnosis (ED) certificado según pasos de taller
Misión Este perfil tiene una clara orientación al cliente y contribuye a su satisfacción. Garantiza la conservación y reparación de los vehículos de manera rápida y acorde a las recomendaciones del fabricante. Facilita información al Asesor Comercial de Servicio sobre los trabajos realizados en taller y aconseja posibles ventas adicionales en las áreas de mantenimiento, reparación, recambios y accesorios. Presta ayuda a sus compañeros durante la labor de diagnóstico en situaciones problemáticas. Utiliza todos los sistemas y medios auxiliares existentes para la resolución rápida de las reclamaciones justificadas de los clientes. Tiene amplios conocimientos sobre los sistemas de diagnóstico, equipos eléctricos y medios de información con vistas a obtener la mejor calidad. Participa en formaciones de novedades de nuevos lanzamientos, manteniendo así su cualificación técnica.

Experto en Diagnosis (ED) certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller Esta ocupación deberá asumirla el Técnico Especialista. El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Experto en Diagnosis.

Motores certificado según pasos de taller
Misión Los técnicos se encargan de contribuir a la satisfacción del cliente gracias a la correcta ejecución de todos los trabajos realizados sobre el vehículo. El objetivo de los técnicos es asegurar la realización de los trabajos de mantenimiento y reparación de los vehículos de los clientes de manera rápida y acorde con los estándares de las marcas. Además, facilitan información al Asesor Comercial de Servicio sobre la reparación efectuada, piezas sustituidas y montaje de accesorios en los vehículos.

1 15 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Motores.

Transmisión de Fuerza certificado según pasos de taller
Los técnicos se encargan de contribuir a la satisfacción del cliente gracias a la correcta ejecución de todos los trabajos realizados sobre el vehículo. El objetivo de los técnicos es asegurar la realización de los trabajos de mantenimiento y reparación de los vehículos de los clientes de manera rápida y acorde con los estándares de las marcas. Además, facilitan información al Asesor Comercial de Servicio sobre la reparación efectuada, piezas sustituidas y montaje de accesorios en los vehículos.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Transmisión de Fuerza.

Tren Rodaje certificado según pasos de taller

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Tren Rodaje.

E-mobility certificado según pasos de taller

E-mobility certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación E-mobility.

Inspección y mantenimiento certificado según pasos de taller

1 15 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Inspección y mantenimiento.

Confort y Seguridad certificado según pasos de taller

1 15 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación en Confort y Seguridad.

Climatización certificado según pasos de taller

1 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Climatización.

Responsable de Medio Ambiente y Seguridad Laboral
Misión Esta figura se encarga de influir en los procesos de taller bajo el punto de vista de la protección medioambiental; asesorando sobre la adquisición de materiales, seleccionando proveedores de servicio y solicitando las autorizaciones necesarias para ello. Detecta los procesos dañinos para el medio ambiente, ejecutando medidas de resolución, supervisando y controlando el cumplimiento de todas las normas y leyes de protección medioambiental. Sensibiliza a sus compañeros e informa a los clientes sobre las medidas de protección llevadas a cabo en el taller. Ejerce como interlocutor de empresa para estas cuestiones de protección del medio ambiente.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº según pasos de taller El Responsable de Medio Ambiente y Seguridad Laboral deberá estar inscrito en LEMA desde el paso 1.

Coordinador de Formación
Misión El Coordinador de Formación es el responsable de detectar y reportar las necesidades del Servicio Oficial.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº según pasos de taller El Coordinador de Formación deberá estar inscrito en LEMA desde el paso 1.

Área Técnica 1 15 30 VER EJEMPLO PASOS DE TALLER AL DÍA
Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS 15 Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS 30 Se necesitan MÍNIMO 5 PERSONAS PASOS DE TALLER AL DÍA Nº de Técnicos Especialistas por pasos de taller Nº Técnicos por pasos de taller

Área Técnica *La combinación de las vías asociadas al técnico es a modo de ejemplo. VOLVER + CL E-m C/S TE ED = TR TF M IM + CL E-m C/S TE ED = TR TF M IM = C/S M IM + CL E-m C/S TE ED = TR TF M IM = C/S M IM + = IM CL TE 1 Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS 15 Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS 30 Se necesitan MÍNIMO 5 PERSONAS A partir del paso 15, las vías de Motores e Inspección y mantenimiento tienen que cubrirse con dos personas. A partir del paso 30, la vía de Técnico Especialista tiene que cubrirse con dos personas y la vía de Inspección y mantenimiento con tres. PASOS DE TALLER AL DÍA Motores (M) Trans. Fuerza (TF) Tren Rodaje (TR) E-mobility (E-m) Inspección y mantenimiento (IM) Conf/Seg (C/S) Climatización (CL) Técnico Especialista (TE) Experto en Diagnosis (ED) Nº Técnicos por pasos de taller Nº de Técnicos Especialistas por pasos de taller

Área de Gestión 1 14 28 42 56 VER EJEMPLO PASOS DE TALLER AL DÍA
Se necesitan MÍNIMO 2 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 7 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 9 PERSONAS PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción

Área de Gestión *La combinación de las ocupaciones es a modo de ejemplo. VOLVER 56 = DCPV = ER ARA + RS 42 = ER ARA + RS = JR ER + = JR ER + = RG = RG = ACS 28 = ACS DCPV + RG = ACS DCPV + = ACS 14 = ACS DCPV + RG = ER ARA + RS JR = ACS = ACS 1 = ACS DCPV + RG = ER ARA + RS JR = ACS ER + = ACS = ACS = ER ARA + RS JR = ACS ER + = ACS = ACS = ACS Se necesitan MÍNIMO 2 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 7 PERSONAS A partir del paso 42, la ocupación de JR y RG son funciones principales Se necesitan MÍNIMO 9 PERSONAS A partir del paso 56, la ocupación de DCPV también es una función principal PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción

Plan de carrera Director Comercial de Posventa (DCPV) Asesor Comercial de Servicio (ACS) Responsable de Campañas Jefe de Taller (JT) Jefe de Taller Carrocería (JTC) Jefe de Recambios (JR) Coordinador de Seguridad del Producto Responsable de Calidad Técnico Especialista (TE) Experto en Diagnosis (ED) Técnicos Perito Carrocería Empleado de Recambios (ER) ARA (Asesor de Recambios y Accesorios Originales) Responsable Garantías (RG) Coordinador IT Motores Transmisión de fuerza Tren Rodaje E-mobility Inspección y mantenimiento Confort y Seguridad Climatización Cada una de las ocupaciones tiene asociado un plan de carrera. La Formación de Novedades que se convoca anualmente será obligatoria. A continuación, haz clic en cada ocupación para ver el plan de carrera correspondiente.

Director Comercial de Posventa (DCPV)
1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas para Director Comercial de Posventa. Fase 1. (IT) Sistemas para Director Comercial de Posventa. Fase 2. (IT) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Tus herramientas básicas (Gestión) Tu negocio (Gestión) Gestión de negocio (Gestión) Profundización (Gestión) ONLINE 16 HORAS ONLINE 12 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 24 HORAS 10 9 Liderazgo y equipos (Gestión) Assessment Certificación PRESENCIAL 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA Curso en fase de desarrollo.

Asesor Comercial de Servicio (ACS)
1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 4 HORAS 5 6 7 8 Sistemas para Asesor Comercial de Servicio (IT) ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Inspección y mantenimiento (Técnica) ONLINE 14 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS ONLINE 6 HORAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Cualificación de alto voltaje EuP (Técnica) Crea oportunidades de negocio y fideliza a tus clientes (Gestión) Fundamentos de motores (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 3 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

Asesor Comercial de Servicio (ACS)
13 14 15 16 Técnicas de venta (Gestión) Fundamentos de cambios manuales (Técnica) Profundización (Gestión) ETKA. Fundamentos (IT) PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 20 HORAS ONLINE 2 HORAS 17 18 19 20 Sistema de frenos (Técnica) Sistemas de dirección (Técnica) Impacto de la recepción en la calidad de reparación (Técnica) Práctica de la RA/Entrega (Gestión) ONLINE 3 HORAS ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS PRESENCIAL 2 DÍAS 21 22 Fundamentos de climatización (Técnica) Assessment Certificación ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 1 DÍA Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación.

Responsable de Campañas
2 1 Bienvenida Formación básica- Programa de Certificación (Gestión) PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA Curso en fase de desarrollo

Jefe de Taller (JT) Bienvenida Tu punto de partida
1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 4 HORAS 5 6 7 8 Sistemas para Jefe de Taller (IT) ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Inspección y mantenimiento (Técnica) ONLINE 6 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS ONLINE 6 HORAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Cualificación de alto voltaje EuP (Técnica) Tu negocio (Gestión) Fundamentos de motores (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 3 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

Jefe de Taller (JT) Gestión de Taller y 5S
13 14 15 16 Gestión de Taller y 5S (Gestión) Fundamentos de cambios manuales (Técnica) Profundización (Gestión) Sistema de frenos (Técnica) PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 20 HORAS ONLINE 3 HORAS 17 18 19 20 Sistemas de dirección (Técnica) Liderazgo y equipos (Gestión) Fundamentos de climatización (Técnica) Assessment Certificación ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 1 DÍA Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación.

Jefe de Taller Carrocería (JTC)
1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 4 HORAS 5 7 8 6 Sistemas para Jefe de Taller (IT) ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Procesos que impactan en la reparación de carrocería (Técnica) ONLINE 6 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Técnico de alto voltaje EuP (Técnica) Tu negocio (Gestión) Fundamentos de soldadura, y reparación de carrocerías (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 8 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

13 14 15 16 Fundamentos de medición y estiraje con bancadas en carrocerías (Técnica) Gestión del Negocio de Carrocería y 5S (Gestión) Postwork (Gestión) Profundización (Gestión) ONLINE 6 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 6 HORAS ONLINE 20 HORAS 18 17 Liderazgo y equipos (Gestión) Assessment Certificación PRESENCIAL 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación.

Perito carrocería Bienvenida Test de nivel.
2 3 1 4 Bienvenida Test de nivel. Formación Básica para Perito. Nivel 1 (Gestión) Postwork Nivel 1 PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 1 HORA PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 2 HORAS 5 6 Formación Básica para Perito. Nivel 2 (Gestión) Postwork Nivel 2 PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 4 HORAS Curso en fase de desarrollo La superación de este Test dará acceso directamente al Módulo 2

Jefe de Recambios (JR) ETKA en la gestión de recambios
1 2 3 4 ETKA en la gestión de recambios (IT) 12 HORAS ONLINE Sistemas para Personal de Recambios (IT) Bienvenida Competencia organizacional (Gestión) ON. Y PRES. PRESENCIAL 1 DÍA ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 4H PRE. 1 DÍA 5 6 7 8 Competencia económica (Gestión) Competencia cliente / mercado (Gestión) Competencia directiva / habilidades (Gestión) Assessment Certificación ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA Cursos en fase de desarrollo

Empleado de Recambios Bienvenida
1 2 3 4 Bienvenida El Mundo VW y los Procesos del Servicio de Recambios (Gestión) ETKA en la gestión de recambios (IT) Sistemas para Personal de Recambios (IT) ON. Y PRES. PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ON. 4H PRE. 1 DÍA ONLINE 12 HORAS 5 Competencias Básicas de Organización y Comunicación (Gestión) PRESENCIAL 3 DÍAS Cursos en fase de desarrollo

Asesor de Recambios y Accesorios Originales (ARA)
2 1 3 4 Bienvenida ETKA. Fundamentos (IT) Formación básica para ARA Volkswagen (Gestión) Postwork PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 2 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS PRESENCIAL 2 HORAS Curso en fase de desarrollo

Coordinador de Seguridad del Producto
Contenidos en fase de desarrollo

Responsable Garantías (RG)
1 2 3 4 Formación básica - Responsable de Garantías (IT) Tramitación de Garantías Fase 1 (IT) PRESENCIAL 1 DÍA Tramitación de Garantías Fase 2 (IT) PRESENCIAL 1 DÍA Bienvenida PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 16 HORAS 5 6 Certificación – Responsable de Garantías (Gestión) PRESENCIAL 2 DÍAS Postwork Fase 2 (IT) ONLINE 2 HORAS Curso en fase de desarrollo

Responsable de Calidad
2 3 4 1 Bienvenida Introducción a la Calidad (Gestión) El sistema de Calidad (Gestión) El proceso de mejora (Gestión) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 4 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS PRESENCIAL 1,5 DÍAS Curso en fase de desarrollo

Coordinador IT Bienvenida Formación Básica Coordinador IT Online
1 2 3 4 Bienvenida Formación Básica Coordinador IT Online (IT) Formación Básica Coordinador IT Presencial (IT) Formación Avanzada Coordinador IT Online (IT) ON. Y PRES. PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 6 HORAS 5 Formación Avanzada Coordinador IT Presencial (IT) PRESENCIAL 2 DÍAS Curso en fase de desarrollo

Técnico Especialista (TE) Formación Básica.
1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto VW Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 5 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 9 10 11 12 CAN Bus Protección de ocupantes Cualificación de alto voltaje EuP VW Inspección y mantenimiento VW ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 6 HORAS Cursos en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Avanzada.

Técnico Especialista (TE) Formación Avanzada.
13 14 15 16 Fundamentos de cambios manuales Mecánica de motores TFSI TSI/ TDI C.R. Gestión Electrónica Motores Gasolina Gestión Motores Diésel ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 10 H PRE. 3 DÍAS ON. 6 H PRE. 3 DÍAS 17 18 19 20 Fundamentos de cambios manuales Mecánica y gestión de los cambios DGS Sistemas de dirección Sistemas de frenos ONLINE 5 HORAS ON. 5 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS 21 22 23 Sistemas de ayuda a la conducción Sistemas de climatización Test avanzada ON. 4 H PRE. 1 DÍA ON. 6 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS

Técnico Especialista (TE) Formación Expertos.
25 26 27 28 Sistema de transmisión de datos Flexray Suspensión neumática Infotainment Sistemas de confort VW ONLINE 2 HORAS ONLINE 2 HORAS ON. 6 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS 28 29 30 Técnica de diagnosis (Certificación) ON. 14 H PRE. 3 DÍAS Sistemas de calefacción estacionaria Certificación Técnico Especialista (Certificación) ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 1 DÍA

Experto en Diagnosis (ED) Formación Básica.

Experto en Diagnosis (ED)
13 14 15 Comunicación con el Cliente Técnica de diagnosis (Certificación) Certificación Experto en Diagnosis PRESENCIAL 2 DÍAS ON. 14 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA

Motores Formación Básica.

Motores Formación Avanzada.
13 14 15 16 Fundamentos de motores Mecánica de motores TFSI TSI/ TDI C.R. Gestión Electrónica Motores Gasolina Gestión Motores Diésel ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 10 H PRE. 3 DÍAS ON. 6 H PRE. 3 DÍAS 17 Test Avanzada ONLINE 3 HORAS

Transmisión de Fuerza Formación Básica.

Transmisión de fuerza Fundamentos de cambios manuales
13 14 15 16 Fundamentos de cambios manuales Mecánica y reparación de los cambios Manuales Mecánica y gestión de los cambios DGS Test avanzada ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 5 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS 17 Mecánica y gestión de los cambios Automáticos ON. 4 H PRE. 2 DÍAS

Tren de Rodaje Formación Básica.

Tren Rodaje Formación Avanzada y Expertos.
13 14 15 16 Sistemas de dirección Sistemas de frenos Sistemas de ayuda a la conducción y alineación del tren de rodaje Test avanzada ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS ON. 7 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS 17 18 Sistema de transmisión de datos Flexray Suspensión neumática ONLINE 2 HORAS ONLINE 2 HORAS

E-mobility Formación Básica.

E-mobility Certificación Técnico de alta tensión HVT VW 13 ON. 4 H
PRE. 2 DÍAS

Inspección y mantenimiento Formación Básica.

Inspección y mantenimiento Formación Avanzada.
13 14 15 16 Fundamentos de motores Fundamentos de cambios manuales Sistemas de dirección Sistemas de frenos ONLINE 5 HORAS ONLINE 5 HORAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS 17 18 Fundamentos de climatización Test avanzada ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS

Confort y Seguridad Formación Básica.
1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto VW Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 5 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 9 10 11 12 CAN Bus Protección de ocupantes Cualificación de alto voltaje EuP VW Inspección y mantenimiento VW ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 6 HORAS Cursos en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Expertos.

Confort y Seguridad Formación Expertos.
13 14 Infotainment Sistemas de confort VW ON. 6 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS

Climatización Formación Básica.

Climatización Formación Avanzada y Expertos.
13 14 15 Sistemas de climatización Test avanzada Sistemas de calefacción estacionaria ON. 6 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 3 HORAS

Cómo dar de alta en Lema las nuevas ocupaciones
En este apartado se muestra el proceso de alta en Lema para las nuevas ocupaciones, excepto en el caso de Asesor de Servicio y Director de Posventa, quienes deberán pasar previamente por un proceso de Validación. Sólo la persona que tenga asignado el rol de Coordinador de Formación puede dar de alta un usuario en LEMA. Recomendamos que el Coordinador de Formación sea el Director Comercial de Posventa o el Jefe de Taller. Tiene que seguir el siguiente procedimiento: 1. Hacer clic en Administración  Gestión de Usuarios.

2. Hacer clic en NUEVO

3. Rellenar los campos de la pantalla DATOS PERSONALES (sobre todo los campos marcados con [*]) y, al finalizar, hacer clic en Guardar.

4. Aparecerá el perfil inscrito con la siguiente información. A continuación, hacer clic en OCUPACIONES.

5. Sale por defecto “Default” pero para añadir una nueva ocupación se tiene que dar al botón: NUEVO. IMPORTANTE: Rellenar los campos de la pantalla OCUPACIONES. Sólo con poner la o las ocupaciones en la pantalla DATOS PERSONALES no es suficiente. Tiene que aparecer en este campo para ser convocado a las formaciones y aparecer con ese perfil.

Proceso de Selección y Assessment de Validación
Formación-Plan de carrera Selección Validación Assessment 2 años ½ día Certificación 1 día La contratación de personas con talento y capacidades de desarrollo, y con un buen ajuste al puesto, es decisiva para que nuestros clientes no sólo estén sumamente satisfechos sino que cada día sean más fieles a nuestras Marcas. Por esta razón, Group Training Academy establece un proceso de Selección y Assessment de Validación previo a la inscripción en Lema de las ocupaciones de DCPV y ACS.

Vacantes DCPV ACS Proceso de búsqueda de candidatos Assessment de Validación* Haz clic en cada ocupación vacante para ver los requisitos previos del candidato. Gerente de Zona No candidatos previos por parte del S.O. o Contactar con… Candidato por parte del S.O. Assessment de Validación* Servicio Oficial Formación Assessment * Director Comercial de Posventa se realizará en Volkswagen-Audi España, S.A. Asesor Comercial de Servicio se realizará en Servicio Oficial

Requisitos previos del candidato DCPV Título universitario Idiomas: Castellano; el de la Comunidad Autónoma; Inglés (First certificate- B2)- en zonas con afluencia de turismo Un año de experiencia mínima en sector automoción o retail El proceso de Validación será obligatorio y vinculante sin coste para el Servicio Oficial. El resultado de la evaluación será vinculante para el Concesionario o Servicio Oficial. El resultado de la validación deberá ser aceptado por todas las partes (Marca y Servicio Oficial). El Assessment se realizará en Volkswagen-Audi España, S.A.

Requisitos previos del candidato ACS Título de bachillerato o ciclo de grado superior Idiomas: Castellano; el de la Comunidad Autónoma; Inglés (First certificate- B2)- en zonas con afluencia de turismo Un año de experiencia mínima de contacto con clientes: Representante comercial Asesor comercial en negocio de retail En sector automoción o similar El proceso de Validación será obligatorio y vinculante sin coste para el Servicio Oficial. El resultado de la evaluación será vinculante para el Concesionario o Servicio Oficial. El resultado de la validación deberá ser aceptado por todas las partes (Marca y Servicio Oficial). El Assessment se realizará en el Servicio Oficial.

Consulta las ocupaciones necesarias que hay que cubrir por instalación ENTRAR Plan de carrera Accede al plan de carrera de cada ocupación ENTRAR Cómo dar de alta en Lema las nuevas ocupaciones Proceso de Selección y Validación previo a la inscripción en Lema de las ocupaciones de DPV y ASP Haz clic en cada flecha para ver la información.

Consideraciones previas del Área Técnica TE VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 VÍA 3 VÍA 3 Sólo hasta 3 RETROCEDER AVANZAR TD VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 Sólo hasta 2 Técnico VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 VÍA 3 VÍA 3 Sólo hasta 3 Para cubrir las 7 vías de cualificación se requieren como mínimo: un TE (Técnico Especialista), que podrá asumir hasta 3 vías; un TD (Técnico de Diagnosis), que podrá asumir hasta 2 vías; un técnico, que podrá asumir hasta 3 vías. SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área Técnica VÍA 1 VÍA 2 VÍA 3 TE TD Sólo hasta 3 Sólo hasta 2 Técnico Para cubrir las 7 vías de cualificación se requieren como mínimo: un TE (Técnico Especialista), que podrá asumir hasta 3 vías; un TD (Técnico de Diagnosis), que podrá asumir hasta 2 vías; un técnico, que podrá asumir hasta 3 vías. SALTAR EXPLICACIÓN

Director de Posventa (DPV) Asesor de Servicio (ASP) Coordinador Atención Cliente Audi Asesor de Cliente Audi (ACA) Jefe de Taller (JT) Coordinador de Formación Jefe de Recambios (JR) Responsable de Garantías (RG) Responsable de Protección Medioambiental, Salud y Seguridad Especialista en Ventas (EVS) Asesor Comercial de Grandes Cuentas Responsable de Calidad (RC) Técnico Especialista (TE) Técnico en Diagnosis (TD) Técnicos Empleado de Recambios (ER) Asesor de Ventas de Recam./ Acc. (ARA) Coordinador IT Responsable de Campañas Coordinador de Marketing Coordinador de Seguridad del Producto Motores Transmisión de fuerza Tren Rodaje Infotainment Inspección y Mant. Confort y Seguridad Climatización Todas las ocupaciones que aparecen en este organigrama deben tener una persona inscrita en Lema para cumplir con el estándar de la Marca. ORGANIZACIÓN ÁREA GESTIÓN ORGANIZACIÓN ÁREA TÉCNICA Haz clic en cada ocupación para ver la misión y los requisitos que exige el estándar en cada ocupación.

Director de Posventa (DPV) certificado según pasos de taller
Misión El Director de Posventa es el responsable de la gestión eficaz del área de Posventa, asegurando el cumplimiento de los estándares relativos a la organización y de todos los contratos y normativas en vigor que afecten al ámbito de la Posventa. Se encarga de asegurar la máxima satisfacción y fidelidad de los clientes que visitan la Posventa, optimizando y mejorando las prestaciones de Servicio. Gestiona su mercado con el objetivo de contar con la mejor oferta de Servicios y aprovechar todo el potencial que este le ofrece. Desarrolla una adecuada Gestión de los Recursos Humanos del Área de Servicio junto a la gerencia para configurar un equipo competente, motivado y comprometido.

1 24 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Es obligatorio certificar a un DPV por instalación desde el 1er paso, aun siendo subfunción. El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Director de Posventa.

Asesor de Servicio (ASP) certificado según pasos de taller
Misión El Asesor de Servicio depende jerárquicamente del Director de Posventa y es el responsable de ofrecer un servicio y trato personalizado a todos los Clientes para conseguir su máxima satisfacción. Les acompaña en los Procesos Núcleo y colabora con todos los departamentos del Concesionario/S.O. Además, el Asesor de Servicio tiene un rol proactivo en la detección de las necesidades del Cliente, su asesoramiento y la venta activa de Servicios, Recambios, Accesorios y Productos intangibles.

1 12 24 36 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Asesor de Servicio.

Asesor Comercial de Grandes Cuentas certificado según pasos de taller
Misión El Asesor Comercial de Grandes Cuentas depende jerárquicamente del Director de Posventa y es el responsable de liderar el equipo del Servicio Oficial para conseguir el máximo potencial a través de la venta de Servicios, Recambios y Accesorios. Sus principales objetivos son generar e incrementar los ingresos en la venta de servicios, recambios y accesorios; fortalecer e incrementar la lealtad del cliente hacia el Servicio Oficial; asegurar la satisfacción del cliente, abogando por un servicio de calidad y por la calidad del Servicio Oficial en general; y alinear sus objetivos y acciones a la estrategia de Audi AG y la estrategia del Servicio Oficial.

Asesor Comercial de Grandes Cuentas
1 PASOS DE TALLER AL DÍA PASOS DE TALLER AL DÍA Nº según pasos de taller Nº según pasos de taller El Asesor Comercial de Grandes Cuentas deberá estar inscrito en LEMA desde el paso 1.

Coordinador de Atención al Cliente Audi certificado según pasos de taller
Misión El Coordinador de Atención al Cliente Audi representa al Servicio de Atención al Cliente en el Concesionario /Servicio Oficial Audi frente al Servicio de Atención al Cliente del importador. Entre sus funciones principales figura la gestión de solicitudes y reclamaciones, la satisfacción y el incremento de la fidelidad del Cliente.

Coordinador de Atención al Cliente Audi certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 12 meses desde la fecha de alta en Lema como Coordinador de Atención al cliente Audi.

Asesor de Cliente Audi (ACA) certificado según pasos de taller
Misión El Asesor de Cliente Audi depende directamente del Director de Posventa y su función es la de prestar ayuda a los Clientes potenciales y actuales en el entorno de la Exposición. Su cometido es guiar al Cliente hacia la persona adecuada para que pueda responder a su solicitud. El Asesor de Cliente Audi presta apoyo tanto a Ventas como a Posventa, con el objetivo de optimizar el nivel de asesoramiento al Cliente haciendo que la calidad del servicio ofrecido sea más perceptible por parte del Cliente.

Asesor de Cliente Audi (ACA) certificado según pasos de taller
1 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Es obligatorio certificar a un ACA por instalación desde el 1er paso, aun siendo subfunción. El plazo para cubrir el plan de carrera es de 12 meses desde la fecha de alta en Lema como Asesor de Cliente Audi.

Misión El Jefe de Taller depende jerárquicamente del Director de Posventa y es la figura responsable de asegurar que el Taller del Concesionario/S.O. preste servicios óptimos de reparación y mantenimiento para la satisfacción del Cliente dentro del mercado potencial de Servicios. Todo el personal de Taller depende de él. Se encarga de realizar una gestión del Taller orientada a lograr la mayor rentabilidad y beneficios del mismo. El Jefe de Taller asegura la correcta organización y gestión del Taller y desarrolla una adecuada gestión de los recursos humanos de su departamento junto a la Dirección de Posventa para configurar un equipo positivo, motivado y comprometido en la consecución de los objetivos marcados.

Igual o más de 8 Técnicos 1 24 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Es recomendable certificarse desde el 1er paso. Será obligatorio cuando la ocupación sea una función principal. El plazo para obtener la certificación será de 12 meses desde la fecha de alta en LEMA como Jefe de Taller.

Misión El Jefe de Recambios depende jerárquicamente del Director de Posventa y es la figura responsable de asegurar la provisión de recambios y accesorios, de la forma más eficiente posible, para conseguir la máxima satisfacción de los Clientes y la explotación del potencial de mercado del Departamento de Posventa. Asegura la correcta organización del Departamento de Recambios y realiza una gestión del Departamento orientada a lograr la mayor rentabilidad y beneficios del mismo. Es el encargado de desarrollar una adecuada gestión de los recursos humanos del Departamento de Recambios junto a la Dirección de Posventa para configurar un equipo positivo, motivado y comprometido en la consecución de los objetivos marcados.

Más de 3 Empleados de Recambios 1 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Es recomendable certificarse desde el 1er paso. Será obligatorio cuando la ocupación sea una función principal. El plazo para obtener la certificación será de 12 meses desde la fecha de alta en LEMA como Jefe de Recambios.

1 12 50 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Empleado de Recambios.

Asesor de Ventas de Recambios y Accesorios Audi (ARA) certificado según pasos de taller
Misión El Asesor de Ventas de Recambios y Accesorios Audi se encarga del área de Accesorios de la empresa. Vela por la satisfacción del cliente y el aprovechamiento del potencial del mercado mediante una presentación y un aprovisionamiento óptimos de accesorios. Piensa y actúa de forma orientada al cliente y promueve la venta activa de los Accesorios.

Asesor de Ventas de Recambios y Accesorios Audi (ARA) certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 12 meses desde la fecha de alta en Lema como Asesor de Ventas de Recambios y Accesorios Audi.

Responsable de Calidad certificado según pasos de taller
Misión El responsable de gestión de calidad promueve la conciencia por la gestión de calidad en el concesionario para cumplir las exigencias de los clientes. Concentra los conocimientos especializados de gestión de calidad necesarios y es responsable de la realización de los proyectos de gestión de calidad y auditorías correspondientes. En esta función actúa por orden de la dirección y depende de ésta directamente. El principal objetivo es aumentar la orientación al cliente y la eficacia de la empresa, y desarrollarlas continuamente. Para ello, el responsable de gestión de calidad busca constantemente posibilidades de mejora, así como, fuentes de error potenciales y toma medidas para mejorar todos los procesos. Auditorias de calidad propias respaldan su trabajo. Para garantizar un estándar de calidad constante, además procura que se cumplan los requisitos existentes y que el sistema de gestión de calidad se desarrolle continuamente.

Responsable de Calidad certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 12 meses desde la fecha de alta en Lema como Responsable de Calidad

Misión El Responsable de Garantías es el vínculo entre el Concesionario/S.O. y el servicio técnico de atención al cliente del fabricante, dependiendo del Director de Posventa, en relación al alcance y aplicación de las Garantías, comunicación al personal del Concesionario/S.O. y la eficacia en su gestión, así como su adecuada tramitación.

Menos o igual de garantías Audi tramitadas/año Cada garantías Audi tramitadas/año 1 36 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para obtener la certificación será de 12 meses desde la fecha de alta en LEMA como Responsable de Garantías.

Coordinador IT certificado según pasos de taller
Misión El Coordinador de IT es el responsable del mantenimiento y la administración de los sistemas de IT.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 12 meses desde la fecha de alta en Lema como Coordinador IT.

Responsable de Campañas certificado según pasos de taller
Misión El Responsable de Campañas se encarga, de acuerdo con la Dirección, de que dentro de los talleres propios que se deban controlar, se cumplan todos los requisitos para la realización de las medidas de servicio, de acuerdo con lo recogido en la Normativa de tramitación de campañas disponible en Vaesa.net El Responsable de Campañas informa a los departamentos afectados sobre el tipo, el alcance y las particularidades de las campañas y realiza las gestiones necesarias para que las medidas requeridas estén en sintonía con todos los participantes. Además, apoya a los responsables de logística en su tarea del abastecimiento de piezas de recambio y les informa sobre cualquier modificación de estado de las campañas y las actividades consecuentes.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 12 meses desde la fecha de alta en Lema como Responsable de Campañas.

Especialista en Ventas del Área de Servicio (EVS) certificado según pasos de taller
Misión El Especialista en Ventas del Área de Servicio Audi es una subfunción vinculada al Jefe de Recambios. Es responsable de la actuación global de la zona de recambios y accesorios en funcionamiento de un Servicio Oficial Audi. Coordina el negocio operativo de recambios y accesorios en el establecimiento. Se encarga de la venta activa/externa y de un seguimiento de mercado sistemático. De esta forma contribuye al aumento de los ingresos (mediante el examen del potencial de mercado) así como a una mayor satisfacción de los clientes. La amplitud de la gama de productos de Audi requiere un profundo conocimiento del producto por parte del Especialista en Ventas del Área de Servicio Audi. Debe dominar y emplear un amplio espectro de técnicas de venta y de asesoramiento. Como punto de encuentro entre las distintas áreas del establecimiento, coordina las actividades de todos los participantes en el negocio de recambios y de accesorios.

Especialista en Ventas del Área de Servicio (EVS) certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Es obligatorio certificarse a partir del paso 30. No obstante, se recomienda la certificación desde el 1er paso. El plazo para cubrir el plan de carrera es de 12 meses desde la fecha de alta en Lema como Especialista en Ventas del Área de Servicio.

Coordinador de Marketing certificado según pasos de taller
Misión El Coordinador de Marketing se encarga de sacar el máximo provecho a los Servicios de Taller, Recambios y Accesorios, utilizando diferentes estrategias de aprovechamiento del mercado.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 12 meses desde la fecha de alta en Lema como Coordinador de Marketing.

Coordinador de Seguridad del producto certificado según pasos de taller
Misión El Coordinador de Seguridad del producto tramita en el Servicio Oficial los casos en los que el cliente o el personal del taller suponen que un defecto técnico es la causa de un accidente con daños materiales o personales. Es el responsable de la correcta tramitación del caso, siendo también el interlocutor directo del importador.

Coordinador de seguridad del producto certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para obtener la certificación será de 12 meses desde la fecha de alta en LEMA como Coordinador de seguridad del producto.

Misión El Técnico Especialista se encarga de contribuir a la satisfacción del cliente gracias a la correcta ejecución de todos los trabajos de reparación. Garantiza la conservación y reparación de los vehículos de manera rápida y acorde a las recomendaciones del fabricante. Facilita información al Asesor de Servicio sobre los trabajos realizados en taller y aconseja posibles ventas adicionales en las áreas de mantenimiento, reparación, recambios y accesorios. Utiliza todos los sistemas y medios auxiliares existentes para la resolución rápida de las reclamaciones justificadas de los clientes. El Técnico Especialista presta apoyo al resto de técnicos del taller en caso de tareas difíciles mediante la elaboración de un diagnóstico lógico-analítico. Como técnico experto, participa en formaciones de novedades de nuevos lanzamientos, manteniendo así su cualificación técnica.

1 12 24 36 50 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Técnico Especialista. No podrá compartir ocupación con Técnico de Diagnosis.

Técnico en Diagnosis (TD) certificado según pasos de taller
Misión Este perfil tiene una clara orientación al cliente y contribuye a su satisfacción. Garantiza la conservación y reparación de los vehículos de manera rápida y acorde a las recomendaciones del fabricante. Facilita información al Asesor de Servicio sobre los trabajos realizados en taller y aconseja posibles ventas adicionales en las áreas de mantenimiento, reparación, recambios y accesorios. Presta ayuda a sus compañeros durante la labor de diagnóstico en situaciones problemáticas. Utiliza todos los sistemas y medios auxiliares existentes para la resolución rápida de las reclamaciones justificadas de los clientes. Tiene amplios conocimientos sobre los sistemas de diagnóstico, equipos eléctricos y medios de información con vistas a obtener la mejor calidad. Participa en formaciones de novedades de nuevos lanzamientos, manteniendo así su cualificación técnica.

1 36 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Técnico en Diagnosis. No podrá compartir ocupación con Técnico Especialista.

Misión Los técnicos se encargan de contribuir a la satisfacción del cliente gracias a la correcta ejecución de todos los trabajos realizados sobre el vehículo. El objetivo de los técnicos es asegurar la realización de los trabajos de mantenimiento y reparación de los vehículos de los clientes de manera rápida y acorde con los estándares de las marcas. Además, facilitan información al Asesor de Servicio sobre la reparación efectuada, piezas sustituidas y montaje de accesorios en los vehículos.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Motores.

Los técnicos se encargan de contribuir a la satisfacción del cliente gracias a la correcta ejecución de todos los trabajos realizados sobre el vehículo. El objetivo de los técnicos es asegurar la realización de los trabajos de mantenimiento y reparación de los vehículos de los clientes de manera rápida y acorde con los estándares de las marcas. Además, facilitan información al Asesor de Servicio sobre la reparación efectuada, piezas sustituidas y montaje de accesorios en los vehículos.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Transmisión de Fuerza.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Tren Rodaje.

Infotainment certificado según pasos de taller

Infotainment certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Infotainment.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Inspección y mantenimiento.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación en Confort y Seguridad.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Climatización.

Responsable de Protección Medioambiental, Salud y Seguridad

Responsable de Protección Medioambiental, Salud y Seguridad
1 PASOS DE TALLER AL DÍA PASOS DE TALLER AL DÍA Nº según pasos de taller Nº según pasos de taller El Responsable de Protección Medioambiental, Salud y Seguridad deberá estar inscrito en LEMA desde el paso 1.

Área Técnica 1 12 24 36 50 VER EJEMPLO PASOS DE TALLER AL DÍA
Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 6 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 7 PERSONAS PASOS DE TALLER AL DÍA Nº de TE y TD por pasos de taller Nº Técnicos por pasos de taller

Área Técnica *La combinación de las vías asociadas al técnico es a modo de ejemplo. VOLVER CL INF C/S TE + = CL INF C/S TE + = + TD TR TF = + TD TR TF = CL INF C/S TE + = M IM = TE + M IM = TE + + TD TR TF = = TE CL INF C/S TE + = CL INF C/S TE + = = TE = TE M IM = TE + + TD TR TF = + TD TR TF = = TE = TE M IM = = TE + IM M = TE TD = = 1 12 24 36 50 Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 6 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 7 PERSONAS A partir del paso 36, la vía de Técnico en Diagnosis tiene que cubrirse con dos personas. PASOS DE TALLER AL DÍA Motores (M) Trans. Fuerza (TF) Tren Rodaje (TR) Infotainment (INF) Inspección y mantenimiento (IM) Conf/Seg (C/S) Climatización (CL) Técnico Especialista (TE) Técnico en Diagnosis (TD) Nº Técnicos por pasos de taller Nº de TE y TD por pasos de taller

Área de Gestión 1 12 24 36 50 30 VER EJEMPLO PASOS DE TALLER AL DÍA
Se necesitan MÍNIMO 2 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 7 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 9 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 11 PERSONAS 30 Se necesitan MÍNIMO 12 PERSONAS PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción

Área de Gestión DPV = *La combinación de las ocupaciones es a modo de ejemplo. DPV = = ASP AT. CLIENTE = ASP AT. CLIENTE MARKETING = ASP DPV = MARKETING = ASP = ASP + RG AT. CLIENTE EVS IT = ASP + VOLVER DPV = EVS IT = ASP + = ASP + RG AT. CLIENTE MARKETING = ASP = ASP = RG = ASP = ASP DPV + RG AT. CLIENTE = + EVS IT = ASP + ASP ACA = RG = JT ACA JR ACCIDENTES ER CAMPAÑAS + ARA JT MARKETING = JT ACA JR ACCIDENTES CAMPAÑAS ER + ARA = JT ACA JR ACCIDENTES CAMPAÑAS ER + ARA = ASP + IT = ASP DPV + RG ACA AT. CLIENTE MARKETING EVS IT ACA MARKETING EVS IT = ASP + EVS JT = JT = ER + ARA = ER + ARA = ER + ACCIDENTES CAMPAÑAS ARA JR ACCIDENTES CAMPAÑAS = ER + JR ACCIDENTES CAMPAÑAS = ER + JR 1 12 24 30 36 50 Se necesitan MÍNIMO 2 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 7 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 9 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 11 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 12 PERSONAS A partir del paso 24, la ocupación de DPV y JT son funciones principales A partir del paso 30, la ocupación de ACA y JR son funciones principales A partir del paso 36, la ocupación de RG es una función principal PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción

Plan de carrera Director de Posventa (DPV) Asesor de Servicio (ASP) Asesor de Cliente Audi (ACA) Jefe de Taller (JT) Jefe de Taller Carrocería (JTC) Jefe de Recambios (JR) Responsable de Garantías (RG) Especialista en Ventas (EVS) Responsable de Calidad Coordinador Atención Cliente Audi Técnico Especialista (TE) Técnico en Diagnosis (TD) Técnicos Perito de Carrocería Empleado de Recambios (ER) Asesor de Ventas de Recam./ Acc. (ARA) Coordinador IT Responsable de Campañas Coordinador de Marketing Coordinador de seguridad del producto Motores Transmisión de fuerza Tren Rodaje Infotainment Inspección y Mant. Confort y Seguridad Climatización Cada una de las ocupaciones tiene asociado un plan de carrera. La Formación de Novedades que se convoca anualmente será obligatoria. A continuación, haz clic en cada ocupación para ver el plan de carrera correspondiente.

Director de Posventa (DPV)
1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas para Director de Posventa. Fase 1. (IT) Sistemas para Director de Posventa. Fase 2. (IT) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Tus herramientas básicas (Gestión) Tu negocio (Gestión) Gestión de negocio (Gestión) Profundización (Gestión) ONLINE 16 HORAS ONLINE 12 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 24 HORAS 9 10 Liderazgo y equipos (Gestión) Assessment Certificación PRESENCIAL 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA Curso en fase de desarrollo

Asesor de Servicio (ASP)
1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 4 HORAS 5 6 7 8 ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Sistemas para Asesor de Servicio (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Inspección y mantenimiento (Técnica) ONLINE 14 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS ONLINE 6 HORAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Cualificación de alto voltaje EuP (Técnica) Crea oportunidades de negocio y fideliza tus clientes (Gestión) Fundamentos de motores (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 3 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

13 14 15 16 Técnicas de venta (Gestión) Fundamentos de cambios manuales (Técnica) Profundización (Gestión) ETKA. Fundamentos (IT) PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 20 HORAS ONLINE 2 HORAS 17 18 20 19 Sistema de frenos (Técnica) Sistemas de dirección (Técnica) Práctica de la RA/Entrega (Gestión) Impacto de la recepción en la calidad de reparación (Técnica) ONLINE 3 HORAS ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS PRESENCIAL 2 DÍAS 21 22 Fundamentos de climatización (Técnica) Assessment Certificación ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 1 DÍA Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación.

Coordinador de Atención al Cliente Audi
2 1 Bienvenida Formación básica - Programa de Certificación (Gestión) PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA Curso en fase de desarrollo

Asesor de Cliente Audi (ACA)
2 3 4 1 Bienvenida Programa de Certificación M1 (Gestión) Programa de Certificación M2 (Gestión) Programa de Certificación M3 (Gestión) PRESENCIAL 1 DÍA ON. 8 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS ON.8 H PRE. 1 DÍA Curso en fase de desarrollo

1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 4 HORAS 5 7 8 6 Sistemas para Jefe de Taller (IT) ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Procesos que impactan en la reparación de carrocería (Técnica) ONLINE 6 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Técnico de alto voltaje EuP (Técnica) Tu negocio (Gestión) Fundamentos de soldadura y reparación de carrocerías (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 8 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

Jefe de Recambios (JR) ETKA en la gestión de recambios
1 2 3 4 ETKA en la gestión de recambios (IT) 12 HORAS ONLINE Sistemas para Personal de Recambios (IT) Bienvenida Competencia organizacional (Gestión) ON. Y PRES. PRESENCIAL 1 DÍA ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 4H PRE. 1 DÍA 5 6 7 8 Competencia económica (Gestión) Competencia cliente / mercado (Gestión) Competencia directiva / habilidades (Gestión) Assessment Certificación ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 12 HORAS Cursos en fase de desarrollo

Empleado de Recambios ETKA en la gestión de recambios Bienvenida
1 2 3 4 ETKA en la gestión de recambios (IT) PRESENCIAL 1 DÍA Bienvenida El Mundo VW y los Procesos del Servicio de Recambios (Gestión) ETKA en la gestión de recambios (IT) 12 HORAS Sistemas para Personal de Recambios (IT) ON. Y PRES. PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ON. 4H PRE. 1 DÍA ONLINE 5 Competencias Básicas de Organización y Comunicación (Gestión) PRESENCIAL 3 DÍAS Cursos en fase de desarrollo

Asesor de Ventas de Recambios y Accesorios Audi (ARA)
2 1 3 Bienvenida ETKA. Fundamentos (IT) Formación básica para ARA Audi (Gestión) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 2 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS Curso en fase de desarrollo

Especialista en Ventas Área de Servicio Audi (EVS)
2 1 Bienvenida Formación básica para EVS (Gestión) PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 3 DÍAS Curso en fase de desarrollo

Coordinador de Marketing
2 1 3 4 Bienvenida Prework Formación básica – Programa de Certificación (Gestión) Postwork PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 1 HORA PRESENCIAL 3 DÍAS ONLINE 2 HORAS Curso en fase de desarrollo

Coordinador de seguridad del producto
Contenidos en fase de desarrollo.

Técnico Especialista (TE). Formación Básica.
1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto Audi Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 5 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 9 10 11 12 CAN Bus Protección de ocupantes Cualificación de alto voltaje EuP Audi Inspección y mantenimiento Audi ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 6 HORAS Cursos en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Avanzada.

13 14 15 16 Fundamentos de motores Mecánica de motores TFSI TSI/ TDI C.R. Gestión Electrónica Motores Gasolina Gestión Motores Diésel ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 10 H PRE. 3 DÍAS ON. 6 H PRE. 3 DÍAS 17 18 19 20 Fundamentos transmisión Mecánica y gestión de los cambios DSG Sistemas de dirección Sistemas de frenos ONLINE 5 HORAS ON. 5 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS 21 22 23 Sistemas de ayuda a la conducción Sistemas de climatización Test avanzada ON. 4 H PRE. 1 DÍA ON. 6 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS

24 25 26 27 Sistema de transmisión de datos Flexray (VW/Audi) Suspensión neumática (VW/Audi) Infotainment Audi Sistemas de confort Audi ONLINE 2 HORAS ONLINE 2 HORAS ON. 6 H PRE. 3 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS 29 30 28 Técnica de diagnosis ON. 14 H PRE. 3 DÍAS Sistemas de calefacción estacionaria Certificación Técnico Especialista ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 1 DÍA

Técnico en Diagnosis (TD)

13 14 15 Comunicación con el Cliente Técnica de diagnosis (Certificación) Certificación Técnico en Diagnóstico 2 DÍAS PRESENCIAL ON. 14 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA

Inspección y mantenimiento Formación Básica.

13 14 15 16 Fundamentos de motores Mecánica de motores TFSI TSI/ TDI C.R. Gestión Electrónica Motores Gasolina Gestión Motores Diésel ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 10 H PRE. 3 DÍAS ON. 6 H PRE. 3 DÍAS 17 Test avanzada ONLINE 8 HORAS

Transmisión de fuerza Formación Básica.

Transmisión de fuerza Formación Avanzada.
13 14 15 16 Fundamentos de cambios manuales Mecánica y reparación de los cambios Manuales Mecánica y gestión de los cambios DGS Test avanzada ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 5 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS 17 18 19 Mecánica y gestión de los cambios automáticos (A/VW) Funcionamiento y diagnóstico del cambio Multitronic Audi Funcionamiento y diagnóstico del cambio S-tronic II y el diferencial deportivo Audi PRE. 2 DÍAS PRE. 1 DÍA ON. 4H ON. 3H ON. 5 H PRE. 2 DÍAS

Tren Rodaje Formación Básica.

Tren Rodaje Formación Avanzada y Expertos.
13 14 15 16 Sistemas de dirección Sistemas de frenos Sistemas de ayuda a la conducción y alineación del tren de rodaje Test avanzada ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS ON. 7 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS 17 18 Sistema de transmisión de datos Flexray (VW/Audi) Suspensión neumática (VW/Audi) ONLINE 2 HORAS ONLINE 2 HORAS

Infotainment Formación Básica.

Infotainment Formación Avanzada.
13 Infotainment Audi ON. 6 H PRE. 3 DÍAS

1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto Audi Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 5 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 9 10 11 12 CAN Bus Protección de ocupantes Cualificación de alto voltaje EuP Audi Inspección y mantenimiento Audi ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 6 HORAS Cursos en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Expertos.

13 Sistemas de confort Audi ON. 8 H PRE. 2 DÍAS

En este apartado se muestra el proceso de alta en Lema para las nuevas ocupaciones, excepto en el caso de Asesor de Servicio y Director de Posventa, quienes deberán pasar previamente por un proceso de Validación. Sólo la persona que tenga asignado el rol de Coordinador de Formación puede dar de alta un usuario en LEMA. Recomendamos que el Coordinador de Formación sea el Director de Posventa o el Jefe de Taller. Tiene que seguir el siguiente procedimiento: 1. Hacer clic en Administración  Gestión de Usuarios.

Formación-Plan de carrera Selección Validación Assessment 2 años ½ día Certificación 1 día La contratación de personas con talento y capacidades de desarrollo, y con un buen ajuste al puesto, es decisiva para que nuestros clientes no sólo estén sumamente satisfechos sino que cada día sean más fieles a nuestras Marcas. Por esta razón, Group Training Academy establece un proceso de Selección y Assessment de Validación previo a la inscripción en Lema de las ocupaciones de DPV y ASP.

Vacantes DPV ASP Proceso de búsqueda de candidatos Assessment de Validación* Haz clic en cada ocupación vacante para ver los requisitos previos del candidato. Gerente de Zona No candidatos previos por parte del S.O. o Contactar con… Candidato por parte del S.O. Assessment de Validación* Servicio Oficial Formación Assessment * Director de Posventa se realizará en Volkswagen-Audi España. S.A. Asesor de Servicio se realizará en Servicio Oficial

Requisitos previos del candidato DPV Título universitario (Grado medio o superior) Idiomas: Castellano; el de la Comunidad Autónoma; Inglés (upper intermediate) Un año de experiencia mínima en sector automoción o retail El proceso de Validación será obligatorio y vinculante sin coste para el Servicio Oficial. El resultado de la evaluación será vinculante para el Concesionario o Servicio Oficial. El resultado de la validación deberá ser aceptado por todas las partes (Marca y Servicio Oficial). El Assessment se realizará en Volkswagen-Audi España, S.A.

Requisitos previos del candidato ASP Título de bachillerato o ciclo de grado superior Idiomas: Castellano; el de la Comunidad Autónoma; Inglés (First certificate- B2) en zonas con afluencia de turismo Un año de experiencia mínima de contacto con clientes: Representante comercial Asesor comercial en negocio de retail En sector automoción o similar El proceso de Validación será obligatorio y vinculante sin coste para el Servicio Oficial. El resultado de la evaluación será vinculante para el Concesionario o Servicio Oficial. El resultado de la validación deberá ser aceptado por todas las partes (Marca y Servicio Oficial). El Assessment se realizará en el Servicio Oficial.

Consideraciones previas del Área Técnica TE VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 VÍA 3 VÍA 3 Sólo hasta 3 RETROCEDER AVANZAR Técnico VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 VÍA 3 VÍA 3 Sólo hasta 3 Para cubrir las 6 vías de cualificación se requieren como mínimo: un TE (Técnico Especialista), que podrá asumir hasta 3 vías y un técnico, que podrá asumir hasta 3 vías. SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área Técnica VÍA 1 VÍA 2 VÍA 3 TE Técnico Sólo hasta 3 Para cubrir las 6 vías de cualificación se requieren como mínimo: un TE (Técnico Especialista), que podrá asumir hasta 3 vías y un técnico, que podrá asumir hasta 3 vías. SALTAR EXPLICACIÓN

Director de Posventa (DPV) Asesor de Servicio (ASP) Asesor Cliente Škoda (ACS) Jefe de Taller (JT) Jefe de Recambios (JR) Responsable de Garantías (RG) Responsable de Medio Ambiente y Seguridad Laboral Coordinador de Marketing Coordinador de Formación Técnico Especialista (TE) Técnico en Diagnosis (TD) Técnicos Empleado de Recambios (ER) Asesor de Ventas de Recam./ Acc. (ARA) Coordinador IT Responsable de Campañas Coordinador de Accidentes Motores Transmisión de fuerza Tren Rodaje Inspección y Mantenimiento Confort y Seguridad Climatización Todas las ocupaciones que aparecen en este organigrama deben tener una persona inscrita en Lema para cumplir con el estándar de la Marca. ORGANIZACIÓN ÁREA GESTIÓN ORGANIZACIÓN ÁREA TÉCNICA Haz clic en cada ocupación para ver la misión y los requisitos que exige el estándar en cada ocupación.

1 36 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Es obligatorio certificar a un DPV por instalación desde el 1er paso. A partir de 36 pasos de taller: deberá ser función exclusiva. Hasta 36 pasos de taller: podrá compartir función con otras ocupaciones. Si comparte función con Asesor de Servicio, deberá estar certificado en ambas ocupaciones. El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Director de Posventa

1 12 24 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Asesor de Servicio.

Menos o igual de garantías tramitadas/año 1 36 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Con más de 3000 solicitudes de deferencia y garantías por año para todas las marcas del consorcio, la función puede ser compartida. Cuando esta ocupación sea función exclusiva, la certificación será obligatoria. El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Responsable de Garantías.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Es obligatorio certificar a un JR por instalación desde el paso 1. A partir de 4 colaboradores en recambios: deberá ser función exclusiva. Hasta 3 colaboradores en recambios: podrá compartir función con otras ocupaciones. El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Jefe de Recambios.

Misión El Jefe de Taller depende jerárquicamente del Director de Posventa y es la figura responsable de asegurar que el Taller del Concesionario/S.O. preste servicios óptimos de reparación y mantenimiento para la satisfacción del Cliente dentro del mercado potencial de Servicios. Todo el personal de Taller depende de él. Se encarga de realizar una gestión del Taller orientada a lograr la mayor rentabilidad y beneficios del mismo. El Jefe de Taller asegura la correcta organización y gestión del Taller y desarrolla una adecuada gestión de los recursos humanos de su departamento junto a la Dirección de Posventa para configurar un equipo positivo, motivado y comprometido en la consecución de los objetivos marcados.

Jefe de Taller (JT) 1 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Es obligatorio certificar a un JT por instalación desde el paso 1.

1 15 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Empleado de Recambios.

Asesor de Ventas de Recambios y Accesorios (ARA) certificado según pasos de taller
Misión El Asesor de Ventas de Recambios y Accesorios se encarga del área de Accesorios de la empresa. Vela por la satisfacción del cliente y el aprovechamiento del potencial del mercado mediante una presentación y un aprovisionamiento óptimos de accesorios. Piensa y actúa de forma orientada al cliente y promueve la venta activa de los Accesorios.

Asesor de Ventas de Recambios y Accesorios (ARA) certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Asesor de Ventas de Recambios y Accesorios .

Asesor de Cliente Škoda (ACS) certificado según pasos de taller
Misión El Asesor de Cliente Škoda depende directamente del Director de Posventa y su función es la de prestar ayuda a los Clientes potenciales y actuales en el entorno de la Exposición. Su cometido es guiar al Cliente hacia la persona adecuada para que pueda responder a su solicitud. El Asesor de Cliente Škoda presta apoyo tanto a Ventas como a Posventa, con el objetivo de optimizar el nivel de asesoramiento al Cliente haciendo que la calidad del servicio ofrecido sea más perceptible por parte del Cliente.

Asesor de Cliente Škoda (ACS) certificado según pasos de taller
1 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Es obligatorio certificar a un ACS por instalación desde el 1er paso, aun siendo subfunción. El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Asesor de Cliente Škoda.

Misión El Responsable de Campañas se encarga, de acuerdo con la Dirección, de que dentro de los talleres propios que se deban controlar, se cumplan todos los requisitos para la realización de las medidas de servicio, de acuerdo con lo recogido en la Normativa de tramitación de campañas disponible en Vaesa.net El Responsable de Campañas informa a los departamentos afectados sobre el tipo, el alcance y las particularidades de las campañas y realiza las gestiones necesarias para que las medidas requeridas estén en sintonía con todos los participantes. Además, apoya a los responsables de logística en su tarea del abastecimiento de piezas de recambio y les informa sobre cualquier modificación de estado de las campañas y las actividades consecuentes.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Responsable de Campañas.

Coordinador de Accidentes certificado según pasos de taller
Misión El Coordinador de Accidentes tramita en el Servicio Oficial los casos en los que el cliente o el personal del taller suponen que un defecto técnico es la causa de un accidente con daños materiales o personales. Es el responsable de la correcta tramitación del caso, siendo también el interlocutor directo del importador.

Coordinador de Accidentes certificado según pasos de taller
1 PASOS DE TALLER AL DÍA Subfunción El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Coordinador de Accidentes.

Misión El Coordinador de Marketing se encarga de sacar el máximo provecho a los Servicios de Taller, Recambios y Accesorios, utilizando diferentes estrategias de aprovechamiento del mercado.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Coordinador de Marketing.

Misión El Coordinador de IT es el responsable del mantenimiento y la administración de los sistemas de IT.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Coordinador IT.

1 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Técnico Especialista. Se recomienda que el Técnico de Diagnosis y Técnico Especialista sean la misma persona.

Misión Este perfil tiene una clara orientación al cliente y contribuye a su satisfacción. Garantiza la conservación y reparación de los vehículos de manera rápida y acorde a las recomendaciones del fabricante. Facilita información al Asesor de Servicio sobre los trabajos realizados en taller y aconseja posibles ventas adicionales en las áreas de mantenimiento, reparación, recambios y accesorios. Presta ayuda a sus compañeros durante la labor de diagnóstico en situaciones problemáticas. Utiliza todos los sistemas y medios auxiliares existentes para la resolución rápida de las reclamaciones justificadas de los clientes. Tiene amplios conocimientos sobre los sistemas de diagnóstico, equipos eléctricos y medios de información con vistas a obtener la mejor calidad. Participa en formaciones de novedades de nuevos lanzamientos, manteniendo así su cualificación técnica.

1 36 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Técnico en Diagnosis. Se recomienda que el Técnico de Diagnosis y Técnico Especialista sean la misma persona.

1 15 40 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Motores.

1 40 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Transmisión de Fuerza.

1 40 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Tren Rodaje.

1 15 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Inspección y mantenimiento.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA PASOS DE TALLER AL DÍA Nº según pasos de taller Nº según pasos de taller El Responsable de Medio Ambiente y Seguridad Laboral deberá estar inscrito en LEMA desde el paso 1.

Misión El Coordinador de Formación es el responsable de detectar y reportar las necesidades del Servicio Oficial

Área Técnica 1 15 30 40 VER EJEMPLO PASOS DE TALLER AL DÍA
Se necesitan MÍNIMO 2 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 5 PERSONAS PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos por pasos de taller

Área Técnica *La combinación de las vías asociadas al técnico es a modo de ejemplo. VOLVER = TE + CL C/S M CL C/S TE + = M TR TF IM TD = TD + TR TF IM CL C/S TE + = M TR TF IM TD = IM C/S M = IM C/S M = TE CL C/S TE + = M TR TF IM TD TR TF M = IM C/S M = TE = TD IM CL 1 15 30 40 Se necesitan MÍNIMO 2 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 5 PERSONAS A partir del paso 15, las vías de Motores, Confort y Seguridad e Inspección y mantenimiento tienen que cubrirse con dos personas. A partir del paso 30, la vía de TE tiene que cubrirse con dos personas. A partir del paso 40, la vía de Motores tiene que cubrirse por 3 personas y las de TF, TR y Climatización con dos personas. PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos por pasos de taller Motores (M) Trans. Fuerza (TF) Tren Rodaje (TR) Inspección y mantenimiento (IM) E. Conf/Seg (C/S) Climatización (CL) Técnico Especialista (TE) Técnico de Diagnosis (TD)

Área de Gestión *La combinación de las ocupaciones es a modo de ejemplo. VOLVER = DPV ASP = = ASP + DPV ER = = ASP + DPV = ER + JR ASP = RG ER + JR = = ASP ER = = ASP + DPV + ACS ASP = ER = ASP = RG ER + JR = ER = = ASP ER = = ASP DPV + + ACS ASP = ASP = ER = RG = RG ER + JR = ER = ER = RG = JR = = JT = JT = JT = = JT JT 1 12 24 36 48 Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 5 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 7 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 8 PERSONAS A partir del paso 36, la ocupación de RG es una función principal. Se necesitan MÍNIMO 10 PERSONAS PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción

Plan de carrera Director de Posventa (DPV) Asesor de Servicio (ASP) Asesor Cliente Škoda (ACS) Jefe de Taller (JT) Jefe de Recambios (JR) Jefe de Taller Carrocería (JTC) Responsable de Garantías (RG) Responsable de Calidad Coordinador de Marketing Técnico Especialista (TE) Técnico Diagnosis (TD) Técnicos Empleado de Recambios (ER) Asesor de Ventas de Recam./ Acc. (ARA) Perito Carrocería Coordinador IT Responsable de Campañas Coordinador de Accidentes Motores Transmisión de fuerza Tren Rodaje Inspección y Mantenimiento Confort y Seguridad Climatización Cada una de las ocupaciones tiene asociado un plan de carrera. La Formación de Novedades que se convoca anualmente será obligatoria. A continuación, haz clic en cada ocupación para ver el plan de carrera correspondiente.

1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 4 HORAS 5 6 7 8 Sistemas para Asesor de Servicio (IT) ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Inspección y mantenimiento (Técnica) ONLINE 14 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS ONLINE 6 HORAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Cualificación de alto voltaje EuP (Técnica) Crea oportunidades de negocio y fideliza tus clientes (Gestión) Fundamentos de motores (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 3 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

13 14 15 16 Técnicas de venta (Gestión) Fundamentos de cambios manuales (Técnica) Profundización (Gestión) ETKA. Fundamentos (IT) PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 20 HORAS ONLINE 2 HORAS 17 18 19 20 Sistema de frenos (Técnica) Sistemas de dirección (Técnica) Práctica de la RA/Entrega (Gestión) Impacto de la recepción en la calidad de reparación (Técnica) ONLINE 3 HORAS ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS PRESENCIAL 2 DÍAS 21 22 Fundamentos de climatización (Técnica) Assessment Certificación ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 1 DÍA Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación.

Asesor de Cliente Škoda (ACS)

Coordinador de Accidentes

Coordinador de Marketing

Responsable de Campañas (RC)

1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 4 HORAS 5 7 8 6 Sistemas para Jefe de Taller (IT) ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Procesos que impactan en la reparación de carrocería (Técnica) ONLINE 6 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Técnico de alto voltaje EuP (Técnica) Tu negocio (Gestión) Fundamentos de soldadura y reparación de carrocerías (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 8 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

Perito Carrocería (PC)

Jefe de Recambios (JR) ETKA en la gestión de recambios Bienvenida
1 2 3 4 ETKA en la gestión de recambios (IT) Bienvenida Competencia organizacional (Gestión) 12 HORAS ONLINE Sistemas para Personal de Recambios (IT) ETKA en la gestión de recambios (IT) ON. Y PRES. PRESENCIAL 1 DÍA ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 4 H PRE. 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 5 6 7 8 Competencia económica (Gestión) Competencia cliente / mercado (Gestión) Competencia directiva / habilidades (Gestión) Assessment Certificación ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA Cursos en fase de desarrollo

Empleado de Recambios (ER)
1 2 3 4 Bienvenida El Mundo VW y los Procesos del Servicio de Recambios (Gestión) ETKA en la gestión de recambios (IT) Sistemas para Personal de Recambios (IT) ON. Y PRES. PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ON. 4 H PRE. 1 DÍA ONLINE 12 HORAS 5 Competencias Básicas de Organización y Comunicación (Gestión) PRESENCIAL 3 DÍAS Cursos en fase de desarrollo

Asesor de Recambios y Accesorios (ARA)

Responsable de Calidad (RC)

Técnico Especialista (TE) Formación Básica.
1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto Škoda Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 3 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 10 11 12 9 CAN Bus Protección de ocupantes Inspección y mantenimiento Škoda Test básica ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 6 HORAS ONLINE 3 HORAS Cursos en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Avanzada.

13 14 15 16 Fundamentos de motores Mecánica de motores TFSI TSI/ TDI C.R. Gestión Electrónica Motores Gasolina Gestión Motores Diésel ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 10 H PRE. 3 DÍAS ON. 6 H PRE. 3 DÍAS 17 18 19 20 Fundamentos de cambios manuales Mecánica y gestión de los cambios DGS Sistemas de dirección Sistemas de frenos ONLINE 5 HORAS ON. 5 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS 21 22 23 Sistemas de ayuda a la conducción Sistemas de climatización Test avanzada ON. 4 H PRE. 1 DÍA ON. 7 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS

24 25 26 27 Infotainment Sistemas de confort Škoda Técnica de diagnosis ON. 14 H PRE. 3 DÍAS Certificación Técnico Especialista (Certificación) ON. 6 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA

1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto Škoda Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 5 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 9 10 11 12 CAN Bus Protección de ocupantes Cualificación de alto voltaje EuP Škoda Inspección y mantenimiento Škoda ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 6 HORAS Cursos en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Avanzada.

13 14 15 Comunicación con el Cliente Técnica de diagnosis (Certificación) Certificación Técnico Diagnosis (Certificación) 2 DÍAS PRESENCIAL ON. 14 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA

Transmisión de Fuerza Formación Avanzada.
13 14 15 16 Fundamentos de cambios manuales Mecánica y reparación de los cambios Manuales Mecánica y gestión de los cambios DGS Test avanzada ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 5 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS

Tren Rodaje Formación Avanzada.
14 15 16 13 Sistemas de dirección Sistemas de frenos Sistemas de ayuda a la conducción y alineación del tren de rodaje Test avanzada ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS ON. 7 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS

Inspección y Mantenimiento Formación Básica.

13 14 15 17 16 Fundamentos de motores Fundamentos de cambios manuales Sistemas de dirección Sistemas de frenos ONLINE 5 HORAS ONLINE 5 HORAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS 18 Fundamentos de climatización Test avanzada ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS

1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto Škoda Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 3 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 10 11 12 9 CAN Bus Protección de ocupantes Inspección y mantenimiento Škoda Test básica ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 6 HORAS ONLINE 3 HORAS Cursos en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Expertos.

13 14 Infotainment Sistemas de confort Škoda ON. 6 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS

Climatización Formación Avanzada
13 14 Sistemas de climatización Test avanzada ON. 7 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS

En este apartado se muestra el proceso de alta en Lema para las nuevas ocupaciones, excepto en el caso de Asesor de Servicio y Director de Posventa, quienes deberán pasar previamente por un proceso de Validación. Sólo la persona que tenga asignado el rol de Coordinador de Formación puede dar de alta un usuario en LEMA. Recomendamos que el Coordinador de Formación sea el Director Comercial de Posventa o el Jefe de Taller. Tiene que seguir el siguiente procedimiento: 1. Hacer clic en Administración  Gestión de Usuarios.

Vacantes Proceso de búsqueda de candidatos Assessment de Validación* Gerente de Zona No candidatos previos por parte del S.O. DPV ASP o Contactar con… Candidato por parte del S.O. Assessment de Validación* Servicio Oficial Formación Assessment * Director de Posventa se realizará en Volkswagen-Audi España Asesor de Servicio se realizará en Servicio Oficial

Requisitos previos del candidato Candidato externo: La persona seleccionada proviene de otros sectores o empresas ajenas a nuestra Red oficial. FPII, Ciclo Formativo de Grado Superior o Bachillerato Y Experiencia mínima de 4 años en el sector de la automoción (cualquier posición). Candidato interno: Promoción interna, rotación de puesto o proveniente de otra Marca del Grupo o de otro concesionario de nuestra Red oficial. O Experiencia mínima de 4 años en un Servicio Oficial (cualquier posición). DPV ASP El proceso de Validación será obligatorio y vinculante sin coste para el Servicio Oficial. El resultado de la evaluación será vinculante para el Concesionario o Servicio Oficial. El resultado de la validación deberá ser aceptado por todas las partes (Marca y Servicio Oficial). El Assessment se realizará en Volkswagen-Audi España, S.A.

Requisitos previos del candidato Candidato externo: La persona propuesta proviene de otros sectores o empresas ajenas a nuestra Red oficial. FPI, Ciclo Formativo de Grado Medio o Bachillerato O Experiencia mínima de 2 años como Asesor de Servicio. Candidato interno: Promoción interna, rotación de puesto o proveniente de otra Marca del Grupo o de otro concesionario de nuestra Red oficial. Experiencia mínima de 2 años dentro de su Grupo Empresarial. . ASP ASP El proceso de Validación será obligatorio y vinculante sin coste para el Servicio Oficial. El resultado de la evaluación será vinculante para el Concesionario o Servicio Oficial. El resultado de la validación deberá ser aceptado por todas las partes (Marca y Servicio Oficial). El Assessment se realizará en el Servicio Oficial.

Consideraciones previas del Área Técnica TE VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 VÍA 3 VÍA 3 Sólo hasta 3 RETROCEDER AVANZAR Técnico VÍA 1 VÍA 1 VÍA 2 VÍA 2 VÍA 3 VÍA 3 Sólo hasta 3 Para cubrir las 6 vías de cualificación se requieren como mínimo: un TE (Técnico Especialista), que podrá asumir hasta 3 vías y un técnico, que podrá asumir hasta 3 vías. SALTAR EXPLICACIÓN

Consideraciones previas del Área Técnica VÍA 1 VÍA 2 VÍA 3 TE Técnico Sólo hasta 3 Para cubrir las 6 vías de cualificación se requieren como mínimo: un TE (Técnico Especialista), que podrá asumir hasta 3 vías y un técnico, que podrá asumir hasta 3 vías. SALTAR EXPLICACIÓN

Director de Posventa (DPV) Asesor de Servicio (ASP) Jefe de Taller (JT) Jefe de Recambios (JR) Responsable Garantías (RG) Coordinador de Formación (CF) Técnico Especialista (TE) Técnicos Empleado de Recambios (ER) Responsable de Medio Ambiente y Seguridad Laboral Motores Transmisión de Fuerza Tren Rodaje Inspección y mantenimiento Confort y Seguridad Climatización Todas las ocupaciones que aparecen en este organigrama deben tener una persona inscrita en Lema para cumplir con el estándar de la Marca. ORGANIZACIÓN ÁREA GESTIÓN ORGANIZACIÓN ÁREA TÉCNICA Haz clic en cada ocupación para ver la misión y los requisitos que exige el estándar en cada ocupación.

1 45 PASOS DE TALLER AL DÍA Función exclusiva Subfunción Es recomendable certificarse aunque esta ocupación se desarrolle como subfunción. Cuando esta ocupación sea función principal, la certificación será obligatoria. El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Director de Posventa.

1 15 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Asesor de Servicio.

Menos o igual de garantías tramitadas/año 1 36 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Cuando esta ocupación sea función principal, la certificación será obligatoria. El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Responsable de Garantías.

1 45 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción Cuando esta ocupación sea función principal, la certificación será obligatoria. El plazo para obtener la certificación será de 24 meses desde la fecha de alta en LEMA como Jefe de Recambios.

Misión El Jefe de Taller depende jerárquicamente del Director de Posventa y es la figura responsable de asegurar que el Taller del Concesionario/S.O. preste servicios óptimos de reparación y mantenimiento para la satisfacción del Cliente dentro del mercado potencial de Servicios. Todo el personal de Taller depende de él. Se encarga de realizar una gestión del Taller orientada a lograr la mayor rentabilidad y beneficios del mismo. El Jefe de Taller asegura la correcta organización y gestión del Taller y desarrolla una adecuada gestión de los recursos humanos de su departamento junto a la Dirección de Posventa para configurar un equipo positivo, motivado y comprometido en la consecución de los objetivos marcados. No es una ocupación exigida por los estándares. No es obligatorio que realicen el plan de carrera pero sí recomendable.

1 15 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Empleado de Recambios.

1 30 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como Técnico Especialista.

1 15 40 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Motores.

1 40 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Transmisión de Fuerza.

1 40 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Tren Rodaje.

1 15 PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos según pasos de taller El plazo para cubrir el plan de carrera es de 24 meses desde la fecha de alta en Lema como vía de cualificación Inspección y mantenimiento.

1 PASOS DE TALLER AL DÍA PASOS DE TALLER AL DÍA Nº según pasos de taller Nº según pasos de taller El Responsable de Medio Ambiente y Seguridad Laboral deberá estar inscrito en LEMA desde el paso 1.

Área Técnica 30 40 15 1 VER EJEMPLO PASOS DE TALLER AL DÍA
Se necesitan MÍNIMO 2 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 5 PERSONAS PASOS DE TALLER AL DÍA Nº de Técnicos Especialistas por pasos de taller Nº Técnicos por pasos de taller

Área Técnica *La combinación de las vías asociadas al técnico es a modo de ejemplo. VOLVER 1 15 30 40 IM = C/S TE TR TF M CL + CL Se necesitan MÍNIMO 2 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 3 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 5 PERSONAS A partir del paso 15, las vías de Motores, Confort y Seguridad e Inspección y mantenimiento tienen que cubrirse con dos personas. A partir del paso 30, la vía de TE tiene que cubrirse con dos personas. A partir del paso 40, la vía de Motores tiene que cubrirse por 3 personas y las de TF, TR y Climatización con dos personas. PASOS DE TALLER AL DÍA Nº Técnicos por pasos de taller Motores (M) Trans. Fuerza (TF) Tren Rodaje (TR) Inspección y mantenimiento (IM) E. Conf/Seg (C/S) Climatización (CL) Técnico Especialista (TE)

Área de Gestión *La combinación de las ocupaciones es a modo de ejemplo. VOLVER = DPV ASP = = ASP + DPV ER = = ASP + DPV = ER + JR ASP = RG ER + JR = = ASP ER = = ASP + DPV ASP = ER = ASP = RG ER + JR = ER = = ASP ER = = ASP DPV + ASP = ASP = ER = RG = RG ER + JR = ER = ER = RG = JR = 1 15 30 36 45 Se necesitan MÍNIMO 2 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 4 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 6 PERSONAS Se necesitan MÍNIMO 7 PERSONAS A partir del paso 36, la ocupación de RG es una función principal. Se necesitan MÍNIMO 9 PERSONAS A partir del paso 45, las ocupaciones de DPV y JR son funciones principales. PASOS DE TALLER AL DÍA Función principal Subfunción

Plan de carrera Director de Posventa (DPV) Asesor de Servicio (ASP) Responsable de Campañas Jefe de Taller (JT) Jefe de Taller Carrocería (JTC) Jefe de Recambios (JR) Responsable de Calidad (RC) Técnico Especialista (TE) Técnicos Perito Carrocería Empleado de Recambios (ER) Responsable de Garantías (RG) Coordinador IT Motores Transmisión de Fuerza Tren de Rodaje Inspección y mantenimiento Confort y Seguridad Climatización Cada una de las ocupaciones tiene asociado un plan de carrera. La Formación de Novedades que se convoca anualmente será obligatoria. A continuación, haz clic en cada ocupación para ver el plan de carrera correspondiente.

1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 4 HORAS 5 6 7 8 Sistemas para Asesores de Servicio (IT) ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Inspección y mantenimiento (Técnica) ONLINE 14 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS ONLINE 6 HORAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Cualificación de alto voltaje EuP (Técnica) Crea oportunidades de negocio y fideliza tus clientes (Gestión) Fundamentos de motores (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 3 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

13 14 15 16 Técnicas de venta (Gestión) Fundamentos de cambios manuales (Técnica) Profundización (Gestión) ETKA: Fundamentos (IT) PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 20 HORAS ONLINE 2 HORAS 17 18 19 20 Sistema de frenos (Técnica) Sistemas de dirección (Técnica) Práctica de la RA/Entrega (Gestión) Impacto de la recepción en la calidad de reparación (Técnica) ONLINE 3 HORAS ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS PRESENCIAL 2 DÍAS 21 22 Fundamentos de climatización (Técnica) Assessment Certificación ONLINE 3 HORAS PRESENCIAL 1 DÍA Estos cursos podrán realizarse tras la certificación, sólo para las personas que han iniciado el plan de carrera antes de

1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8HORAS ONLINE 4 HORAS 5 6 7 8 Sistemas para Jefes de Taller (IT) ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Inspección y mantenimiento (Técnica) ONLINE 6 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS ONLINE 6 HORAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Cualificación de alto voltaje EuP (Técnica) Tu negocio (Gestión) Fundamentos de motores (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 3 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

1 2 3 4 Bienvenida Tu punto de partida (Gestión) Sistemas de Posventa para el personal de Gestión (IT) Protección de ocupantes (Técnica) PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 6 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 4 HORAS 5 7 8 6 Sistemas para Jefes de Taller (IT) ElsaPro. Funciones específicas + ElsaPro: Codificación (IT) Tus herramientas básicas (Gestión) Procesos que impactan en la reparación de carrocería (Técnica) ONLINE 6 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS ONLINE 16 HORAS PRESENCIAL 2 DÍAS 9 10 11 12 Fundamentos de Electricidad y CAN Bus (Técnica) Técnico de alto voltaje EuP (Técnica) Tu negocio (Gestión) Fundamentos de soldadura y reparación de carrocerías (Técnica) ONLINE 4 HORAS ONLINE 3 HORAS ONLINE 8 HORAS ONLINE 8 HORAS Solamente aquellas personas que iniciaron su plan de carrera antes de 2016, podrán realizar estos cursos tras la certificación. Cursos en fase de desarrollo

Jefe de Recambios (JR) ETKA en la gestión de recambios Bienvenida
1 2 3 4 ETKA en la gestión de recambios (IT) Bienvenida Competencia organizacional (Gestión) Sistemas para Personal de Recambios (IT) 12 HORAS ON. Y PRES. PRESENCIAL 1 DÍA ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 4 H PRE. 1 DÍA ONLINE 5 6 7 8 Competencia económica (Gestión) Competencia cliente / mercado (Gestión) Competencia directiva / habilidades (Gestión) Assessment Certificación ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 16 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA Cursos en fase de desarrollo

Empleado de Recambios (ER)
1 2 3 4 Bienvenida El Mundo VW y los Procesos del Servicio de Recambios (Gestión) ETKA en la gestión de recambios (IT) Sistemas para Personal de Recambios (IT) ON. Y PRES. PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ON. 4 H PRE. 1 DÍA ONLINE 12 HORAS 5 Competencias Básicas de Organización y Comunicación (Gestión) PRESENCIAL 3 DÍAS Cursos en fase de desarrollo

Técnico Especialista (TE) Formación Básica
1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto LCV Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 3 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 10 11 12 9 CAN Bus Protección de ocupantes Inspección y mantenimiento LCV Test básica ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 6 HORAS ONLINE 3 HORAS Curso en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Avanzada.

13 14 15 16 Fundamentos de motores Mecánica de motores TFSI TSI/ TDI C.R. Gestión Electrónica Motores Gasolina Gestión Motores Diésel ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 10 H PRE. 3 DÍAS ON. 6 H PRE. 3 DÍAS 17 18 19 20 Fundamentos de cambios manuales Mecánica y gestión de los cambios DGS Sistemas de dirección Sistemas de frenos ONLINE 5 HORAS ON. 5 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS 21 22 23 Sistemas de ayuda a la conducción Sistemas de climatización Test avanzada ON. 4 H PRE. 1 DÍA ON. 6 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS

24 25 26 27 Técnica de diagnosis ON. 14 H PRE. 3 DÍAS Infotainment Sistemas de confort LCV Sistemas de calefacción estacionaria ON. 6H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 3 HORAS 28 Certificación Técnico Especialista PRESENCIAL 1 DÍA

Motores Formación Básica
1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto LCV Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 3 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 10 11 12 9 CAN Bus Protección de ocupantes Inspección y mantenimiento LCV Test básica ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 6 HORAS ONLINE 3 HORAS Cursos en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Avanzada.

Motores Fundamentos de motores Mecánica de motores TFSI TSI/ TDI C.R.

Transmisión de Fuerza Formación Avanzada.
14 15 16 13 Fundamentos de cambios manuales Mecánica y reparación de los cambios Manuales Mecánica y gestión de los cambios DGS Test avanzada ONLINE 5 HORAS PRESENCIAL 3 DÍAS ON. 5 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS

Tren de Rodaje Formación Avanzada.
14 15 16 13 Sistemas de dirección Sistemas de frenos Sistemas de ayuda a la conducción y alineación del tren de rodaje Test avanzada ONLINE 4 HORAS ONLINE 4 HORAS ON. 7 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 8 HORAS

Inspección y Mantenimiento Formación Básica.

Inspección y mantenimiento

1 2 3 4 Bienvenida Valores de Marca, Tecnología general de producto LCV Procesos núcleo en el taller Sistemas de Posventa para perfiles técnicos PRESENCIAL 1 DÍA ONLINE 8 HORAS ONLINE 7 HORAS ONLINE 8 HORAS 5 6 7 8 Elsapro para técnicos Electricidad del Automóvil Diagnóstico de averías con ODIS Manejo del DSO para el diagnóstico PRESENCIAL 1 DÍA ON. 3 H PRE. 3 DÍAS PRESENCIAL 1 DÍA PRESENCIAL 1 DÍA 10 11 12 9 CAN Bus Protección de ocupantes Inspección y mantenimiento LCV Test básica ON. 3 H PRE. 2 DÍAS ONLINE 4 HORAS ONLINE 6 HORAS ONLINE 3 HORAS Cursos en fase de desarrollo La Formación Básica finalizará con la realización de un test para tener acceso a la Formación Expertos.

13 14 Infotainment Sistemas de confort LCV ON. 6 H PRE. 2 DÍAS ON. 8 H PRE. 2 DÍAS

En este apartado se muestra el proceso de alta en Lema para las nuevas ocupaciones, excepto en el caso de Asesor de Servicio y Director de Posventa, quienes deberán pasar previamente por un proceso de Validación. Sólo la persona que tenga asignado el rol de Coordinador de Formación puede dar de alta un usuario en LEMA. Recomendamos que el Coordinador de Formación sea el Director de Posventa o el Jefe de Taller. Tiene que seguir el siguiente procedimiento: 1. Hacer clic en Administración  Gestión de Usuarios.

Vacantes DPV ASP Proceso de búsqueda de candidatos Assessment de Validación* Haz clic en cada ocupación vacante para ver los requisitos previos del candidato. Gerente de Zona No candidatos previos por parte del S.O. o Contactar con… Candidato por parte del S.O. Assessment de Validación* Servicio Oficial Formación Assessment * Director de Posventa se realizará en Volkswagen-Audi España, S.A. Asesor de Servicio se realizará en Servicio Oficial

Requisitos previos del candidato DPV Título universitario Idiomas: Castellano; el de la Comunidad Autónoma; Inglés (First certificate- B2)- en zonas con afluencia de turismo Un año de experiencia mínima en sector automoción o retail El proceso de Validación será obligatorio y vinculante sin coste para el Servicio Oficial. El resultado de la evaluación será vinculante para el Concesionario o Servicio Oficial. El resultado de la validación deberá ser aceptado por todas las partes (Marca y Servicio Oficial). El Assessment se realizará en Volkswagen-Audi España, S.A.

Requisitos previos del candidato ASP Título de bachillerato o ciclo de grado superior Idiomas: Castellano; el de la Comunidad Autónoma; Inglés (First certificate- B2)- en zonas con afluencia de turismo Un año de experiencia mínima de contacto con clientes: Representante comercial Asesor comercial en negocio de retail En sector automoción o similar El proceso de Validación será obligatorio y vinculante sin coste para el Servicio Oficial. El resultado de la evaluación será vinculante para el Concesionario o Servicio Oficial. El resultado de la validación deberá ser aceptado por todas las partes (Marca y Servicio Oficial). El Assessment se realizará en el Servicio Oficial.

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