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GERENCIA DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE MANAGUA
ASIGNATURA: CALIDAD EN EL SERVICIO DOCENTE: ILLEANA SILVA
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¿PORQUÉ ADMINISTRAR LA CALIDAD?
La excelencia, objetivo estratégico para mantener la competitividad. Constituye una filosofía de vida y una ética de trabajo. Generar productos y servicios de alto nivel, con un uso eficiente de los recursos. ¿PORQUÉ ADMINISTRAR LA CALIDAD?
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La palabra dirección (del latín directio) indica un lugar, donde alguien está ubicado, o hacia donde se dirige o debe hacerlo; o puede referirse a dirigir hacia un fin propuesto; es además un verbo que proviene del latín “dirigere” que designa la labor de quien controla, supervisa, indica, planifica y ordena alguna tarea, para obtener un resultado, al cual se dirige. DIRECCIÓN - CONCEPTO
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Niveles de la dirección
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Roles Según Henry mintzberg, 1975
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HABILIDADES DIRECTIVAS – ROBERT KATZ
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