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Mehrabian (2000) explica que el lenguaje verbal es tan solo responsable del 7% del impacto que la comunicación produce en los demás. El resto (93%) se transmite a través de lenguaje no verbal, dentro del cual un 38% pertenece al tono de la voz, matices y otros sonidos; lo gestual representa un 55%.
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Domínguez (2008) explica que los signos pueden ser clasificados en cinco grupos: Emblemas Ilustradores Reguladores Adaptadores Expresiones emocionales.
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Emblemas actos verbales que tienen una traducción no verbal directa y participan en la comunicación verbal
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Ilustradores Función de acompañamiento a lo verbalizado, no tienen traducción ya que varían según las palabras empleadas.
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Reguladores Regula el flujo de la conversación, ejemplos son el contacto visual y la postura.
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Adaptadores son manipulaciones efectuadas con objetos o con el propio objeto para satisfacer una necesidad específica y se desencadenan ante situaciones de ansiedad.
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Expresiones emocionales gestos que revelan el estado anímico de las personas.
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