PERFIL PROFESIONAL.

Presentación del tema: "PERFIL PROFESIONAL."— Transcripción de la presentación:

1 PERFIL PROFESIONAL

2 “CUIDAR A NUESTRO CLIENTE SINO ALGUIEN MAS LO VA A HACER”
Muy costoso atraer uno nuevo Clientes satisfechos vuelven y nos recomiendan

3 Faceta Profesional a alcanzar:
PERSONAL DE SERVICIO Faceta Profesional a alcanzar: Animo para prestar ayuda Interés por satisfacer las necesidades y expectativas Destreza de elaborar cualquier técnica Desarrollar y potenciar rasgos y cualidades

4 CUALIDADES Trato cordial y amable Cuidando nuestra imagen
Ser servicial Protección La atención y la memoria La discreción y el respeto La disponibilidad y diligencia Empatía

5 Simpatía Escuchar con atención e interés Concentración en el trabajo Vencer la timidez o frialdad Adoptar una actitud positiva, cuidando: Aspecto físico Aspecto Afectivo Aspecto Intelectual

6 Cualidades → BENEFICIOS
Ambiente de trabajo favorable Reconocimiento y respeto Mayor eficacia y rendimiento Evita tensiones y conflictos Satisfacción Personal y profesional Trabajo en equipo: Compromiso Participación Apoyo y confianza Mejoraría comunicación Mayor eficacia

7 COMUNICACION “Comunicarse es también saber escuchar” Demanda información ↓ Lenguaje Verbal y No verbal OBJETIVO: Mejorar el trato y la atención con los clientes y colaboradores

8 LENGUAJE NO VERBAL MIRADA (interés) EXPRESION FACIAL (emociones)
ATUENDO (personalidad) POSTURAS (estado de ánimo) Brazos en jarra Cruzarse de brazos Brazos atrás Apoyarse Cambio constante de posturas Proxmidad

9 MOVIMIENTOS (afecto) TONO DE VOZ, ritmo, pausas y silencios MANOS Apretar firmemente Llevarse la mano al mentón Rascarse tras la oreja Apoyar l cabeza en la mano

10 LO IDEAL Mantener contacto visual
Utilizar gestos de asentimiento con frecuencia Emplear gestos expresivos para reforzar lo que se dice y pausas para mantener la atención

11 LENJUAGE VERBAL Frases Sencillas No utilizar tecnicismos
Emplear lenguaje positivo Tratar de Ud., Por favor y Gracias

12 LA ESCUCHA ACTIVA Escuchar con atención, interés y motivación
Escuchar de forma empática ↓ FAVORECE LA INTERCCION DEDUCIMOS EL ESTADO ANIMICO

13 Escuchar Hablar siempre Responder Cerrarse Ser Paciente Enojarse
INTENTAR EVITAR Escuchar Hablar siempre Responder Cerrarse Ser Paciente Enojarse Respetar Imponer Empatizar No comprender Sincerarse Sentirse superiores

14 NORMAS PARA UNA MEJOR ATENCION
LIMPIEZA MUSICA, RUIDOS Y TEMPERATURA NO SER ESTRICTOS NO AGOBIAR AL CLIENTE CONSIDERACIONES EN EL SALON TELEFONO QUEJAS Y RECLAMACIONES

15 ESTANDARES DE APARIENCIA PERSONAL
UNIFORME ZAPATOS Y MEDIAS CABELLO MAQUILLAJE Y PRFUME HIGIENE MANOS Y UÑAS