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PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXCELENTE

Publicada porJuana Ferreyra Ayala Modificado hace 7 años

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Presentación del tema: "PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXCELENTE"— Transcripción de la presentación:

1 PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXCELENTE
1.-La calidad excelente es mas rentable que la mala calidad. 2.-El servicio no es un producto , es un proceso interactivo. 3.-El servicio excelente comienza por arriba (la Dirección ) 4.-Para lograr un servicio excelente hay que adoptar el marketing relacional ,en lugar del transaccional. 5.-El servicio es importante en todos los sectores . 6.-El servicio es responsabilidad de todo el personal. 7.-El servicio no es un añadido 8.-Las empresas de servicios no son fábricas. 9.-Servir es vender. 10.-La mayoría de los errores que se cometen en calidad ,son culpa de los sistemas y procesos, no de las personas

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