Casos de Éxito Hospital Central Sur de Alta Especialidad PEMEX

Presentación del tema: "Casos de Éxito Hospital Central Sur de Alta Especialidad PEMEX"— Transcripción de la presentación:

1 Casos de Éxito Hospital Central Sur de Alta Especialidad PEMEX
Monitoreo Ciudadano Casos de Éxito Hospital Central Sur de Alta Especialidad PEMEX

2 Monitoreo Ciudadano Objetivo
Evaluar y verificar si el empleo del expediente electrónico y la expedición de las recetas en línea ha contribuido en la mejora del proceso de Consulta Externa en el Hospital Central Sur de Petróleos Mexicanos

3 Monitoreo Ciudadano Metodología Características de la Muestra
252 encuestas, 21 por monitor 12 monitores ciudadanos, derechohabientes de la institución Turnos matutino y vespertino, área de la farmacia Características de la Muestra 26.8% trabajadores activos de la institución 28% trabajadores jubilados de la institución 45.1% familiares y dependientes económicos

4 Monitoreo Ciudadano Resultados 65.1% Especialidades
23.7% Medicina General

5 Monitoreo Ciudadano Casi un 70% considera que es aceptable el tiempo de espera y el 22% que es poco El 90% de los entrevistados considera que SI es transparente

6 Monitoreo Ciudadano De aquellos que no recibieron su medicamento, el 96% obtuvo un vale para obtenerlo después El 86% SI reciben su receta completa

7 Monitoreo Ciudadano El 87% considera que el tiempo de espera en farmacia es entre aceptable y poco, lo que refleja un esfuerzo por atender rápidamente.

8 Monitoreo Ciudadano El 91% considera que el nuevo proceso de consulta electrónica definitivamente ha tenido como consecuencia mejoras en la atención El 90% considera que la atención recibida en la consulta externa es de muy buen nivel

9 Monitoreo Ciudadano 69% mejorar tiempos de espera
62% Mayor disponibilidad de medicamentos 60% Mejorar limpieza de los baños

10 Monitoreo Ciudadano Sugerencias de Mejora por parte de los Monitores
Surtimiento de medicamentos más ágil Ventanillas para tercera edad Ventanilla única para resurtimiento Mantenimiento y limpieza de los sanitarios

11 Monitoreo Ciudadano Retos encontrados durante del ejercicio
Comprometer a los monitores para la aplicación de la encuesta Convencer a los derechohabientes para participar en la encuesta Encontrar el tiempo para realizar el ejercicio

12 Monitoreo Ciudadano Lecciones Aprendidas e Importancia del Ejercicio
Poner en prácticas herramientas que permitan el acceso a la información pública sobre la operación del HCS Pemex Participación activa de los derechohabientes en el diseño de políticas que respondan a sus necesidades reales Proponer medidas que redunden en mejoras en la atención médica de los derechohabientes Contacto directo con usuarios para el fortalecimiento de la comunidad de derechohabientes Abrir espacios para escuchar a los usuarios del servicio