Empresas Orientadas al Cliente; única forma de sobrevivir

Presentación del tema: "Empresas Orientadas al Cliente; única forma de sobrevivir"— Transcripción de la presentación:

1 Empresas Orientadas al Cliente; única forma de sobrevivir

2 TIPOS DE CLIENTES Distinción “clásica”: CLIENTES EXTERNOS

3 CLIENTES Los clientes son personas, tienen nombre y apellido.
Los clientes NO son empresas, instituciones u organizaciones.

4 Nueva Propuesta de clasificación de clientes:
Clientes “Internos”

5 CLIENTE: Cualquier persona a la cual le damos la autoridad para declarar satisfacción por nuestras acciones en un dominio y tiempo determinado.

6 CLIENTES INTERNOS: Clientes al interior de todas las organizaciones a las que usted pertenece. Ejemplos. Empresa Familia Club deportivo Cámara de Turismo Despertar Social

7 CONCURSO

8 ¿Cuál es el cliente INTERNO más importante?
A) Mi mamá B) Mi papá C) Mi Hijo D) Otros COMODÍN DEL PÚBLICO

9 RESPUESTA CORRECTA Mi cliente interno más importante soy YO

10 v/s Nuevamente….Clientes Externos Creencia Popular:
“Mantén a distancia a tus clientes, ¡¡¡NO TE FÍES!!! La ganancia de tu cliente es tu perdida.” v/s “Construye buenas relaciones y le seguirán transacciones rentables”

11 ¿Para que conservar los clientes si existen muchos y en todos lados?
Interrogante: ¿Para que conservar los clientes si existen muchos y en todos lados? RAZONES: 1.- Los viejos clientes son mejores que los nuevos. Refrán: “No abandones a un viejo amigo; pues un nuevo no es comparable con él” 2.-Los lazos fuertes son sólidas barreras para la competencia.

12 Ejemplos de atención al cliente:
Desayuno Disney World VTR Cuidado Expositor

13 ¿Qué hace que los clientes compren en su empresa?

14 ELONGANDO