StarMR Hotel Booking Engine + IRS Internet Reservation System

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1 StarMR Hotel Booking Engine + IRS Internet Reservation System
Módulo para la Gestión de Reservas Online y Motor de Reservas del PMS Seven Stars (Release ) Noviembre 2.016 C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

2 Índice ¿Por qué Class One? Overview StarMR / IRS
IRS: Internet Reservation System ¿Por qué StarMR? Índice C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

3 Contestar a esta pregunta es fácil:
¿Por qué Class One? Contestar a esta pregunta es fácil: Tecnología Integración Class One C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

4 ¿Por qué Class One? Tecnología e Integración
El avance tecnológico condiciona nuestra cultura de Empresa. Cada día resulta más extraño realizar tareas cotidianas sin echar mano de la tecnología, y no es posible estar aislados. Los Clientes se relacionan con sus proveedores a través de su móvil, tablet, PC, etc., y aportan gran cantidad de información que genera a las empresas un importante valor añadido que hasta ahora no se aprovecha y la Hostelería se puede beneficiar de ello   Desde 1990 ,y en base a nuestra experiencia, hemos desarrollado los Sistemas 4.0, que dan absoluta cobertura a los nuevos actores. Es necesario interactuar con el Cliente pues éste es, en definitiva, el pilar que sustenta el Sector. Control gerencial no presencial, incentivos de fidelización, CRM, Business Intelligence, etc. Y, lo más importante, a través de una tecnología que cualquier gestor del negocio pueda manejar. La fidelización de nuestros clientes es básico para incrementar los márgenes en Hostelería Y el uso de la tecnología e integración por parte de Class One es fundamental para obtener una mayor rentabilidad de sus negocios. Con sede en La Coruña, el Grupo Class One cuenta también con personal en Madrid, Levante, Canarias y Andorra así como otros delegados, empresas del Grupo y distribuidores en el extranjero Todos los productos se integran entre sí, como si fuese un puzle para formar un único producto según las características del Cliente final. El puzzle de los sistemas Class One se auto integran entre sí formando un todo diferente para cada establecimiento. Class One Integración C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

5 ¿Por qué Class One? Contexto
La generación Millennium ha traído a nuestro entorno a los llamados “digital natives”: individuos para los que el empleo de la tecnología es parte de su vida ordinaria desde sus primeros años de edad, han nacido y se han criado con al menos un dispositivo electrónico al alcance de la mano y para ellos las nuevas tecnologías no son misteriosas y complicadas prácticas a las que es preciso adaptarse. Su mundo está interconectado, es tecnológico y global. Y, por supuesto, ellos serán los grandes consumidores de la próxima década. Han nacido con las nuevas tecnologías, por lo que esperan obtener siempre rapidez y eficiencia; se mueven siempre unidos a internet y a sus teléfonos móviles, con los que planifican y reservan sus experiencias de viaje, valoran las vivencias offline y buscan una integración con la cultura local de los destinos que visitan. Son la generación del ‘ahora’, buscan la rapidez, la inmediatez y la información en tiempo real, hacen comentarios, consultan diferentes fuentes antes de reservar, les gustan las experiencias locales y demandan wi-fi de acceso gratuito y de alta calidad. Para dar cobertura tecnológica a estas necesidades, Class One, ha desarrollado todo un sistema aplicando la metodología de tecnología de 4 capas, desarrollo Web, diseño responsive, y respectando las reglas de negocio (nuestra mochila desde hace casi 25 años), logrando una integración hasta ahora inexistente en el mercado. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

6 La información debe generar RESPUESTAS
¿Por qué Class One? En Class One importa La información debe generar RESPUESTAS No generar más PREGUNTAS Para dar cobertura tecnológica a estas necesidades, Class One, ha desarrollado todo un sistema aplicando la metodología de tecnología de 4 capas, desarrollo Web, diseño responsive, y respectando las reglas de negocio (nuestra mochila desde hace casi 25 años), logrando una integración hasta ahora inexistente en el mercado. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

7 ¿Por qué Class One? Presentación/ Casos de Éxito
Marca Class One Class One | | Andorra a taula (reserva.andorrataula.com) Class One | Referencias Class One | Ruta de los Pueblos Blancos | C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

8 Índice Overview StarMR / IRS ¿Por qué Class One?
IRS: Internet Reservation System ¿Por qué StarMR? Sencillez Promociones Fidelización HOTEL – Mínimo/Máximo Extranet Upselling Índice C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

9 Overview | ¿Por qué StarMR?
Principales Características La más reciente incorporación a la Suite para la Gestión Integral del Hotel del Grupo Class One, StarMR es un Motor de Reservas 100% integrado con el PMS Seven Stars que, por supuesto, puede incorporarse a la página Web de cualquier Hotel. Con un coste muy inferior a los Motores de Reservas habituales del mercado, su experiencia de usuario se caracteriza por su agilidad y usabilidad: posee una interface sencilla e intuitiva (que permite realizar fácilmente cambios en Tipo de Habitación, Número de Huéspedes, Tipo de Régimen, Fechas de Entrada y Salida, etc.), calcula y actualiza instantáneamente los precios totales del booking, incluso cuando se reservan varias habitaciones dentro del mismo proceso. Como consecuencia de los últimos avances tecnológicos existen nuevos actores en el mercado que juegan un papel cada vez más importante en la cadena de Negocio. Los clientes no buscan únicamente una experiencia culinaria, hotelera,..., sino que además esperan que ésta vaya de la mano de la tecnología que emplean día a día. Hemos incorporado a sus Clientes como un nuevo valor añadido, participando activamente en su Negocio C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

10 Overview Problemática General y Evolución
El Motor de Reservas StarMR y el Módulo IRS (Internet Reservation System) incluido en Seven Stars y complementan a Seven Stars dando la cobertura necesaria para cubrir todas las funcionalidades relativas a los procesos de Reserva Online. 2.009 Consciente de la importancia que, con el paso del tiempo, el mundo online ha ido cobrando en las reservas hoteleras, Class One desarrolla el módulo IRS en el año Para ello, implementa un protocolo para facilitar la comunicación del PMS del Grupo Class One, Seven Stars, con todos aquellos agentes que, siendo externos a la aplicación, están implicados en el proceso de comunicaciones para realizar una reserva a través de Internet. 2.014 Es en cuando IRS pasa a ser un módulo de Seven Stars, no una aplicación diferente: haciendo uso de toda la experiencia anterior, Class One desarrolla la Inteligencia de Negocio del Módulo IRS, ya integrado en el PMS, de cara a la posterior comunicación con las OTAs (“On line Travel Agency) y, a su vez, adaptándose a las particularidades de cada una de ellas, y optimizando su funcionalidad (técnicas de Yield, creación automática de tarifas para meal plans, gestión mejorada del Early Booking, etc.). En la actualidad se han seleccionado las principales OTAs del Mercado para implementar esta interconexión (sin que presente ningún inconveniente incluir interfaces con otros agentes relevantes, según la demanda de nuestros clientes). 2.014 Además, Class One ha desarrollado un Motor de Reservas propio (StarMR), que el Hotel puede integrar en su propia página Web y que, por supuesto, está 100% integrado con el PMS (con la ventaja de que su coste es muy inferior a los habituales del mercado). C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y 10 10

11 Overview Diagrama de funcionalidad
El siguiente diagrama recoge los principales bloques de funcionalidad del Módulo IRS. El Motor de Reservas, StarMR, se conectaría a Seven Stars a través de IRS como una OTA más (aunque cuenta con funcionalidades específicas que se presentarán más adelante). GDS Inventarios y Tarifas Generación automática Nuevas Tarifas con formulas de Y& R, desde las propias Interfaces Confirmación de Reservas Otros datos del Hotel y de los Clientes CRS Website TTOO OTA módulo Reservas Channel Manager + Tarifas Seven Stars Determinación de Tarifas Mediante técnicas de Y&R Management Control individual de Cupos y Release Cierre de fechas C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y 11 11

12 Overview Funcionalidad básica
IRS y StarMR se caracterizan por los siguientes puntos reseñables: Generación y envío de Inventarios, programados o manuales. Recepción de Reservas y carga en el PMS Control individual de Cupos y Releases Actualización directa de los Datos Maestros de Clientes (CARDEX) Herramientas de Y&R exclusivas, para la gestión del Early Booking y Tarifas no reembolsables Envío de información de la reserva al usuario final, por SMS o por correo electrónico Sistema de disponibilidad de habitaciones online (utiliza en cada momento los datos de Seven Stars) Disponibilidad de un Módulo especial para Agencias, Empresas y/o Clientes Fidelizados Creación de logs para controlar el proceso de intercambio entre los agentes Reservas directas a través del móvil (para Clientes fidelizados) Aplicación de herramientas complejas de Y&R para el cálculo de Tarifas (también para IRS, cuando la OTA lo permite) C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

13 General Ledger Customer Overview StarMR/IRS Integración-Globalización
Retail Bar Restaurant Central Reservation System HeadQuarters Warehouse Second Warehouse Restaurant Bar Customer Prepaid Card Warehouse Recipe Cards Banquet & Event’s Hotel Hotel Booking Engine General Ledger C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

14 HOTEL - PMS Overview StarMR/IRS Integración-Globalización Agoda
Grupo Orbitz Grupo Thomas Cook Synxis-Sabre escapio Hotelbeds HOTEL - PMS Booking.com Asociados HSDS reservhotel Grupo Expedia StarMR Hotel Booking Engine mirai icastelli Iberoservice C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

15 C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

16 Índice IRS: Internet Reservation System ¿Por qué Class One?
Overview StarMR / IRS IRS: Internet Reservation System ¿Por qué StarMR? Sencillez Promociones Fidelización HOTEL – Mínimo/Máximo Extranet Upselling Índice C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

17 IRS: Características generales Funcionalidad básica
El módulo IRS se caracteriza por los siguientes puntos reseñables: Generación y envío de Inventarios, programados o manuales. Recepción de Reservas y carga en el PMS Control individual de Cupos y Releases Actualización directa de los Datos Maestros de Clientes (CARDEX) Creación de logs para controlar el proceso de intercambio entre los agentes Reservas directas a través del móvil (para Clientes fidelizados) StarMR Envío de información de la reserva al usuario final, por SMS o por correo electrónico Sistema de disponibilidad de habitaciones online (utiliza en cada momento los datos de Seven Stars) Disponibilidad de un Módulo especial para Agencias, Empresas y/o Clientes Fidelizados Disponibilidad de un Motor de Reservas específico de Class One, integrable en cualquier página Web Funcionalidad IRS estándar Funcionalidad “on demand” C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

18 IRS: Internet Reservation System
Características Generales IRS es el módulo que se encarga de la comunicación, a través de un protocolo estandarizado, entre el PMS del Grupo Class One y los distintos agentes que participan en los procesos de Reserva Online. Del mismo modo, IRS creará logs para controlar el proceso de intercambio entre los agentes y será capaz de enviar información de la reserva al usuario final, por SMS o por . De esta manera, IRS transmite (cuando la OTA lo permite) los datos del booking valorado (engineering) según tipos de habitación, que se calculan según el proceso de Y&R Management interno de Seven Stars (además de controlar un Cupo y una Release para dicho proceso de Intercambio). Adicionalmente, permite la aplicación de técnicas de Y&R para la gestión del Early Booking y Tarifas no reembolsables. En contrapartida, recibe las reservas que correspondan. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

19 IRS: Internet Reservation System
Integración con el PMS La completa integración que existe entre el Módulo IRS y Seven Stars permite optimizar la relación existente entre el Hotel y los distintos agentes que participan en los procesos de reserva online. Mediante las herramientas de Yield & Revenue Management incluidas en Seven Stars, el hotel podrá fijar los precios más adecuados en cada momento, en función de la ocupación, release, etc. Estos precios son las que se enviarán a los distintos agentes, siempre y cuando las características de la OTA lo permitan (debido a la existencia de acuerdos, etc., no es posible aplicar, en ocasiones, estas herramientas de Y&R) El Módulo IRS permite el envío a distintos agentes de las Tarifas creadas en los Datos Maestros del PMS, facilitándose así los procesos de modificación de la información que está siendo compartida por el hotel. Adicionalmente, es posible crear tarifas específicas para ciertas OTAs (por ejemplo), o reutilizar las definidas con otros fines Dado que el Módulo IRS permite llevar a cabo una comunicación diferenciada con cada agente (distintos inventarios, tarifas, etc.), es posible realizar un control de cupos y releases individual I R S C M Y&R LVDE C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

20 IRS: Internet Reservation System
Formula Yield & Revenue de Tarifas no reembolsables con Early Booking El Sistema habilita la posibilidad de aplicar fórmulas de Yield & Revenue Management diseñadas específicamente para la gestión de Tarifas no reembolsables con Early Booking: A partir de la fecha del sistema y durante un número de días determinado por el usuario, se conserva la misma Tarifa Base (TRAMO 0). Una vez haya transcurrido ese período, y durante otro número determinado de días, se aplicaría un descuento X (TRAMO 1) A partir de la finalización de los días anteriores, se aplicaría un segundo descuento Y (TRAMO 2). Estas tarifas se actualizan todos los días, ya que se parte siempre de la fecha actual para la aplicación de la fórmula Ejemplo Tarifa No Reembolsable (ej.: tarifa base de 100€): TRAMO 0: 5 días iniciales, sin Descuento (21sep-25sep, 100€) TRAMO 1: 5-30 días  10% Descuento (26sep-25oct, 90€) TRAMO 2: > 30 días  15% Descuento Early Booking (>26oct, 85€) C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y 20 20

21 IRS: Internet Reservation System
Definición de Cupos y Tarifas La definición de Cupos se realizará para los diferentes tipos de habitación existentes en el hotel, contemplando días mínimos, días máximos y cupo de Seguridad (Días Tope Disponibilidad) Se habilita la posibilidad de trabajar con variables de tipo minimumstay y maximumstay (número de días mínimos y máximos permitidos para una estancia) Existen diferentes modos de Cierre: Para la definición de Tarifas, Temporadas, Menores, Personas Extra, etc., Seven Stars pone a disposición del usuario herramientas de gran potencia y flexibilidad, que permiten la configuración en el sistema de cualquier tipo de Tarifa. Cierre de Tarifas, se indican los días del calendario que se desea cerrar una tarifa y, automáticamente, el sistema los envía a las diferentes OTAs. No se permite la creación de una nueva reserva si alguno de los días de la estancia se encuentra entre los días especificados Close On Arrival. Cierre de días de llegada: El sistema no permite la creación de una nueva reserva con fecha de llegada en los días especificados Close On Departure. Cierre de días de salida: El sistema no permite la creación de una nueva reserva con fecha de salida en los días especificados C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y 21 21

22 IRS: Internet Reservation System
Envío y recepción de datos  Proceso manual El intercambio de datos entre el PMS y cualquiera de las OTAs disponibles puede realizarse mediante un sencillo proceso manual, que puede ser ejecutado en cualquier momento desde el propio programa. Por su sencillez, es la opción recomendada (considerando que, normalmente, la actualización de inventarios se realiza con periodicidad diaria o semanal, y que las distintas Webs de Reservas envían un al hotel cada vez que se confirma una nueva reserva) El tiempo de respuesta es. Salvo en circunstancias excepcionales, inferior a un minuto. 1 Orbitz 2 Expedia. 3 Reservhotel 4 Mirai 5 Booking 6 Escapio 7 Agoda 8 iCastelli 9 StarMR A HSDS Zenith Hospitality FincaHoteles B TourOnline Sentido Dir21 C Hotelbeds D HRS E Synxis-Sabre F Iberoservice G SiteMinder Envío y recepción de datos (ejecución manual) C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y 22 22

23 IRS: Internet Reservation System
Envío y recepción de datos  Proceso automático En la programación de procesos se incluyen los lanzadores para que el intercambio de datos pueda realizarse de manera automática, respondiendo a la frecuencia programada por el usuario (mediante un script, el programa realiza los envíos y recepciones de manera transparente para el usuario). Si bien el envío y recepción de datos se realiza en background, se podrá saber de inmediato si una reserva es realizada (pudiendo configurar una impresora para obtener estos datos impresos de manera directa, al igual que un del Responsable de Alojamiento). El tiempo de Actualización global es, en circunstancias normales, inferior a un minuto. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y 23 23

24 IRS: Internet Reservation System
Otros Puntos de Interés Las características generales de este protocolo son las siguientes: Sistema de disponibilidad de habitaciones online, ya que utiliza a cada momento los datos maestros de Seven Stars (lo cual permite trabajar con disponibilidades en el momento exacto de la comunicación). Gestión de cupos y de releases exclusiva para cada motor de reservas con el que se está tratando. Cada OTA debe ser creada, dentro del sistema Seven Stars, como una Agencia (con sus Cupos/Release y Tarifas asociadas) Dado que los procesos de envío y recepción de información se ejecutan normalmente en modo background, el sistema habilita la posibilidad de imprimir las reservas cada vez que se reciba una nueva (Alta, Modificación o Cancelación). De esta forma, el usuario podrá controlar de manera sencilla las nuevas reservas, a medida que éstas van siendo enviadas al hotel. Envío de y SMS de confirmación Toda la información relativa al intercambio de información entre los agentes será almacenada en un log, para consulta del usuario. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

25 Índice ¿Por qué StarMR? ¿Por qué Class One? Overview StarMR / IRS
IRS: Internet Reservation System ¿Por qué StarMR? C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

26 ¿Por qué StarMR? Características Generales
StarMR es el Motor de Reservas propio del Grupo Class One. Puede ser fácilmente incorporado en la página Web de cualquier hotel y, por supuesto, se encuentra 100% integrado con el PMS Seven Stars (con la ventaja añadida de que su coste es muy inferior a los habituales del mercado). Entre las principales características de esta herramienta destacan las que se indican a lo largo de las próximas páginas. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

27 ¿Por qué StarMR? Características Generales | Agilidad y Eficiencia
La experiencia de usuario se caracteriza por la gran agilidad y eficiencia del motor: Es importante tener en cuenta que la inmediatez es un parámetro crítico en este tipo de aplicaciones online: el tiempo de carga de la página web puede ser fundamental a la hora de ganar o perder un cliente (un segundo de retraso en el tiempo de respuesta de la web equivale a un 11 % menos de páginas visitadas, y a un 16 % de disminución en el grado de satisfacción del cliente) y, en ese sentido, StarMR es un Motor de Reservas ágil y eficaz, en el cual es extremadamente sencillo completar un proceso de Reserva online (incluso para los usuarios menos habituados al uso de aplicaciones informáticas) Cálculo y actualización instantánea de los precios totales Posibilidad de realizar distintas reservas a través de un único proceso Posibilidad de añadir diferentes “extras” a cada una de las habitaciones reservadas Agilidad a la hora de introducir la información, evitando en todo momento que el usuario deba teclear por duplicado una misma información Envío de un con todos los datos de la Reserva realizada, sus condiciones y precios totalmente desglosados. Generación de una “Hoja Resumen” al final del proceso, que el usuario podrá imprimir si lo desea Posibilidad de realizar up-selling y cross-selling a través de la propia página C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

28 ¿Por qué StarMR? Sencillez
Easy/Friendly Un cliente no necesita conocer la aplicación, la intuye en la propia pantalla. Lo primero que capta son las fechas y precios, con lo que ya inmediatamente puede seleccionar la mejor fecha al mejor precio. Consultar otro tipo de habitación, variar el número de personas, régimen, niños, e inmediatamente el sistema le responde con los nuevos precios si proceden. Ya que cualquier consulta es inmediata, el sistema aplica técnica de upselling, el cliente se puede preguntar: Cuánto me cuesta si desayuno y que condiciones tiene?, si la diferencia no es notable, podrá decidir que reservar con desayuno, media pensión, pensión completa, all include que sólo habitación. El sistema reaccionaría inmediatamente proponiéndole los nuevos precios en el calendario, a lo que el cliente se puede contestar "bueno por qué no", si además vario la fecha me sale más barato. Powerful Consultar los precios y condiciones de otras tarifas que posea el sistema, normalmente No reembolsable, que casi siempre es un precio inferior (dependiendo de la inmediatez de las fechas), seleccionándola, ya le varia los precios, e incluso en todo el calendario. Por qué no seleccionar la tarifa menor, si ya sé seguro que voy a estar en dicha fechas?, la única consecuencia suele ser que estas tarifas, si no va le cobran igual la estancia. Idiomas. Al sistema de Reservas le puede incorporar los idiomas adicionales que se deseen en cualquier momento. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

29 ¿Por qué StarMR? Características Generales | Usabilidad
El diseño del Motor de Reservas StarMR se ha realizado considerando que no todos los usuarios de Internet tienen la mismo experiencia manejando aplicaciones informáticas. Por ello, se ha hecho especial hincapié en la usabilidad del aplicativo, desarrollando una Interface de usuario sencilla e intuitiva y presentando, de forma directa, la información que se precisa un cada momento Facilidad para realizar cambios en Tipo de Habitación, Número de Huéspedes, Tipo de Régimen, Fechas de Entrada y Salida, etc. Facilidad para anular la Reserva realizada, siempre y cuando la Tarifa lo permita Flexibilidad a la hora de seleccionar las condiciones de la Reserva : el usuario puede acceder fácilmente a la información asociada a otras Tarifas y, una vez haya comparado los precios correspondientes, puede cambiar de forma sencilla las condiciones de su Reserva Acceso directo a información adicional sobre la Reserva Adaptación a SmartPhones y otras tecnologías, para que la reserva pueda realizarse a través de cualquier dispositivo El sitio Web en donde se aloja el motor es, además, fácil de recordar por parte del usuario (en caso de que éste acceda directamente, y no a través de la página Web del Hotel): C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

30 ¿Por qué StarMR? Características Generales | Módulos Especiales, Fidelización de Clientes El módulo especial para Agencias, Empresas y Clientes Fidelizados permite trabajar con su disponibilidad real y realizar reservas de confirmación inmediata, de forma instantánea y automatizada Se habilita también un mecanismo para la realización de reservas directas, a través de móvil, para aquellos clientes que se encuentren fidelizados (identificándolos en el cardex y aplicándoles su propia tarifa especial) [requiere de la contratación del Módulo de Tarjetas de Fidelización en el PMS] En el caso de Clientes Fidelizados, cualquier información asociada al Perfil del Cliente será heredada automáticamente en la Reserva, ahorrándole así al usuario la introducción de esta información a la hora de realizar una nueva Reserva C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

31 ¿Por qué StarMR? Características Generales | Otras Características Relevantes [On Demand] La recepción de Reservas puede también realizarse en modo “con comprobación de Tarjeta de Crédito”. Este protocolo incluye, en el envío realizado por el agente externo, los datos relativos a la tarjeta con la que se realizará el pago. Además, IRS recoge también los procesos de consulta y anulación de una reserva existente El concepto de release, no contemplado por la mayoría de las OTAs, sí está plenamente recogido en StarMR C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

32 ¿Por qué StarMR? Creación de una Reserva a través de StarMR A través de un sencillo vistazo, el usuario identifica al precio de cada habitación, así como si existe disponibilidad o no para las fechas seleccionadas Es inmediato cambiar cualquiera de las características seleccionadas (Tipo de Habitación, Ocupación y Régimen). Los precios y disponibilidad reaccionan instantáneamente al momento, actualizándose para las condiciones seleccionadas 1 2 C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y 32 32

33 ¿Por qué StarMR? Creación de una Reserva a través de StarMR Seleccionando las fechas de entrada y salida, se obtienen directamente los precios totales. De esta forma, la Reserva podría realizarse de manera inmediata Introduciendo los datos una única vez, la información relevante se informará en donde proceda a lo largo de la Reserva A través de la sección “Add Extras”, es posible contratar Servicios Adicionales para las distintas habitaciones de la Reserva 3 4 C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y 33 33

34 ¿Por qué StarMR? Creación de una Reserva a través de StarMR El Sistema comprueba la validez de la tarjeta de crédito Se habilita una sección al final del proceso en donde el usuario puede indicar cualquier solicitud especial que desee que el Hotel tenga en consideración Introduciendo los datos una única vez, la información relevante se informará en donde proceda a lo largo de la Reserva A través de la sección “Add Extras”, es posible contratar Servicios Adicionales para las distintas habitaciones de la Reserva 5 6 C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y 34 34

35 ¿Por qué StarMR? Promociones Powerful - Generación de Promociones
Hoy en día es muy importante que nos vean, consígalo haciendo la mejor promoción de su negocio. Incentive aquellos días de menor afluencia con un descuento. Haga un buen estudio de pricing y consiga que su hotel sea el más visible en la Web. Un cliente suele siempre mirar aquellos establecimientos que posean ofertas y si son de su gusto, es muy probable que ya no insista buscando más, le hará a usted la reserva. Promociones Especiales para un Evento, Grupo, ..., Podrá definir una promoción que sea visible en el Motor, a no ser que la persona que quiera hacer la reserva teclee el código de promoción, activándose inmediatamente la misma. Powerful - Generación de Promociones Sobre cualquier Tarifa del sistema Seven Stars, aplicarle un descuento Acotar las fechas de la Promoción Incrementar / Decrementos de los precios según el día de la Semana Obligar a un régimen determinado Obligar a una Estancia mínima de días Aplicar un por x por (14x12, 7x6), ... C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

36 ¿Por qué StarMR? Fidelización
A los clientes que desee fidelizar, que tendrán su usuario y password propio, al identificarse en el Motor de Reservas, se asumirá todos sus datos para su reserva, y además obtienen un descuento adicional pactado con cada cliente individualmente, en la tarifa que escoja a la hora de hacer la reserva, excepto para aquellas tarifas que sean No reembolsables. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

37 ¿Por qué StarMR? HOTEL - MÍNIMO/MÁXIMO
Mínimo esfuerzo Cualquier cambio de tarifa que efectúe en el PMS y que esté relacionado con el Motor, ya lo tiene hecho Si cierra fechas, abre fechas, cambia cupos, ..., en el PMS por sus necesidades de Hotel, ya están hechas para el Motor. Cierre de Fechas. El sistema cierra fechas automáticamente en el caso de que se encuentre que no posee disponibilidad, para un tipo determinado de habitación. No Reembolsable. Early Booking. Si usted ha decidido que el sistema posea el automatismo de No reembolsable + Early Booking, es automático el cambio de precios todos los días. Todas las reservas que se generan en el Motor, se envía un al responsable de Alojamientos y se imprime un report para que quede constancia de la misma Máxima inmediatez Inmediatez en subir sus datos al Motor Reservas. No llega a 3 segundos la finalización de la Reserva, con su incorporación inmediata en su PMS Me han hecho una gran reserva y no tengo habitaciones, es inmediato el cierre de fechas en el Motor Inmediatez en incrementar tarifas especiales en el Motor. Inmediatez en subir imágenes, descripciones,..., especificas para el Motor (Imagen de Habitación, especificaciones de una Tarifa especial con sus condicionantes,...) C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

38 ¿Por qué StarMR? Extranet
Sencillez. Su alta requiere unos mínimos datos y el mantenimiento de los mismos es inmediato. Además a determinados apartados les puede añadir figuras y descripciones en los diferentes idiomas que posea.  Configuración General para el comportamiento del Motor Información del Hotel Idiomas Tipos de Habitación Comodidades en las Habitaciones Tipos de Tarifa a Mostrar en el Motor Régimenes Extras / Suplementos Extras Potencia Los datos de Tarifas, Cupos, Cierres, Clientes fidelizados,..., los recibirá el Motor automáticamente y diariamente a las horas en que haya programado su actualización, sin que sea óbice que en cualquier momento manualmente se diga desde el hotel que se desea su actualización. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

39 ¿Por qué StarMR? Upselling
Ver inmediatamente los precios de diferentes habitaciones puede implicar comprar una habitación superior. Ver inmediatamente los precios de los diferentes régimenes puede implicar comprar un régimen superior. Ver la tarifa de No reembolsable más barata, implicará su cobro, sin que haya opción de reserva fallida Ver las opciones de extras y sus precios que posee el hotel, puede implicar su contratación C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y

40 Si desea consultar, ampliar información o realizar un demo on line puede contactar con:
15172 – Rafael Alberti, 6 Bajo Perillo (Oleiros) A Coruña Disclaimer El presente informe/documento es estrictamente confidencial y de uso interno de la Sociedad, y no podrá ser entregado, ni permitirse el acceso a terceros o hacer referencia al mismo en comunicaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Este documento ha sido preparado con fines exclusivamente informativos (nunca con carácter contractual) y refleja una serie de observaciones de carácter general sobre Class One. Class One no acepta ningún tipo de responsabilidad frente a la Sociedad ni frente a ningún tercero como consecuencia de las decisiones o acciones que pueden ser adoptadas por la Sociedad basándose en el contenido de este documento. En caso de contradicción o conflicto entre la versión electrónica y el documento físico, prevalecerá el documento físico. C l a s s O n e | H o s p i t a l i t y S o f t w a r e & A d v i s o r y