Powered by Encuesta de Satisfacción Coach Lunes, 01 de Junio de 2015.

Presentación del tema: "Powered by Encuesta de Satisfacción Coach Lunes, 01 de Junio de 2015."— Transcripción de la presentación:

1 Powered by Encuesta de Satisfacción Coach Lunes, 01 de Junio de 2015

2 Powered by Correos enviados 1,925 Encuestas contestadas 185 Conversión9.66%

3 Powered by ¿Qué tan probable es que recomiendes Coach tus familiares y amigos?(1 = Definitivamente no, 10 = Definitivamente si) Respondido: 185 Omitido: 0

4 Powered by ¿Cómo calificas la atención y amabilidad de los vendedores en la tienda? Respondido: 185 Omitido: 0

5 Powered by La limpieza, iluminación y acomodo de los artículos te pareció… Respondido: 185 Omitido: 0

6 Powered by La variedad de estilos y tallas en la tienda te pareció… Respondido: 185 Omitido: 0

7 Powered by ¿Cómo calificas el acomodo de los artículos en el aparador? Respondido: 185 Omitido: 0

8 Powered by ¿Qué atributo es el que tomas en cuenta para comprar en Coach? Selecciona las que apliquen Respondido: 185 Omitido: 0 AtributoRespuesta Gusto13

9 Powered by ¿Ves algún cambio en la marca recientemente? Respondido: 185 Omitido: 0

10 Powered by ¿Te identificas con el nuevo producto? Respondido: 179 Omitido: 6

11 Powered by ¿Cómo te parecen los precios con respecto a la calidad del producto? Respondido: 182 Omitido: 3

12 Powered by ¿Te parecen atractivas las nuevas campañas de publicidad? Respondido: 183 Omitido: 2

13 Powered by Comentarios positivos Es una marca espectacular, solo les falta incluir un poco mas de variedad en la tienda de Lerma en plazas oulet, pero en general esta excelente. LUCERO HERNANDEZ SANCHEZ / lucero.hs@hotmail.com / COACH LERMA Todo excelente ALONDRA PEREZ SANCHEZ / chrisalo_19@hotmail.com / COACH LERMA Fui tratada con mucha amabilidad y me mostraron todo lo que pedí! KARINA DIAZ LOPEZ / karilisha79@hotmail.com / COACH ANTARA Gracias a Fernanda Coach andares por su atención y calidad en el servicio JANET DEL ARCO/ janetdelarco@yahoo.com / COACH ANDARES Siempre amable y a la orden todo el personal. ISAAC RUGERIO BONILLA / rugerioisaac@hotmail.com / COACH ANGELOPOLIS

14 Powered by Comentarios negativos Compre unos zapatos hace dos semanas y media, desde la segunda puesta estos se descosturaron y la tienda no me quiere dar el reembolso, insiste en darme un crédito o cambio del articulo cuando ellos no tienen en existencia en toda la republica el zapato mocasine que me vendieron ERIKA RICARDEZ ANDUIZA / eri.anduiza@gmail.com / COACH ANTEA QUERETARO Las restricciones en las promociones que ponen no están claras. en el correo enviado no indicaba que el importe a pagar ya con descuento tenía que ser mayor a lo que indicaba la promoción (promociones del día de las madres) DANIELA FLORES/ danyfloresp@gmail.com / COACH SANTA FE VIP Al llegar a la tienda un vendedor no me hizo caso hasta q llego una señorita muy amable... RICARDO MATUTE LANDEROS / rlanderos@suzukivallarta.com.mx / COACH ANDARES No funcionaba el aire acondicionado de la tienda. JULIOMARTINEZ / jamgodinez@gmail.com / COACH ANDARES

15 Powered by NPS ENCUESTAS Fecha de Inicio Fecha de Corte # Encuestas Enviadas # RespuestasConversión # Comentarios positivos (PROMOTORES) # Comentarios negativos (DETRACTORES) # Comentarios neutrales (PASIVOS) # Sin comentariosPROMOTORESDETRACTORESNPS 21-feb28-feb211047.62%523050.00%20.00%30.00% 01-mar31-mar62610917.41%888139180.73%7.34%73.39% 01-abr30-abr53614727.43%12471610784.35%4.76%79.59% 01-may31-may81118522.81%15372515082.70%3.78%78.92% TOTAL 199445122.62%370245734882.04%5.32%76.72%