Gestión de servicios ambulatorios odontológicos.

Presentación del tema: "Gestión de servicios ambulatorios odontológicos."— Transcripción de la presentación:

1 Gestión de servicios ambulatorios odontológicos.
MAPA DEL PROCESO ASISTENCIAL DE LA CONSULTA ODONTOLOGICA DE INTERVENCIÓN. Gestión de servicios ambulatorios odontológicos.

2 FRONTERAS DEL PROCESO PASO 1: Asignación de cita y atención en recepción. Reserva de la cita y validación en la base de datos de la capitación vía telefónica o presencial. Validación de derechos e identificación del usuario y asignación de la cita en hora asignada direccionamiento al servicio solicitado. PASO 2: Proceso de intervención. Organización de los insumos y equipos a usar esterilizados. Realizar examen clínico, diagnósticos y plan de tratamiento Realizar procedimiento indicado, diligenciamiento de consentimiento informado Esterilización y asepsia de equipos e instrumentos, desechos de dispositivos no reutilizables. Cierre de historia clínica FASE 3: Facturación de procedimiento y cobro . Cierre del ingreso Encuesta de satisfacción al cliente.

3 PASO 1 Requisitos de resultado y del cliente
Reserva de la cita de 1 a 3 días de la solicitud. Paciente se encuentre activo en la base de datos Respuesta telefónica sea rápida. Usuario se le asigne la cita acorde a su expectativa. Entradas, salidas y atributos de calidad Oportunidad de la asignación de la cita dentro del tiempo establecido. Cita asignada acorde al requerimiento del paciente. Ser tratado con cortesía durante el tiempo de la asignación. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: OPORTUNIDAD DE LA ATENCIÓN,ACCESIBILIDAD AL SERVICIO. Variabilidad y VCC Congestión en la central de citas demorando el tiempo de respuesta.. No confirmación de los derechos en el validador. No verificar el record de citas para direccionar adecuadamente al paciente. Daño del servidor y de la planta de telefonía. No tener agendas abiertas disponibles.

4 PASO 2 Requisitos de resultado y del cliente
Paciente es atendido en el horario asignado Paciente salga satisfecho de la atención recibida acorde a sus expectativas. Paciente sea informado de su diagnostico y plan de tratamiento. Entradas, salidas y atributos de calidad Paciente ingrese con la validación de derechos para ser atendido Paciente se le aplique el protocolo de atención y diligenciamiento de historia clínica. Ser tratado con amabilidad durante el tiempo de la atención. Contar con todos los equipos, insumos y dispositivos necesarios para la atención.. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: OPORTUNIDAD DE LA ATENCION, SEGURIDAD DEL PROCESO DE ATENCIÓN,PERTINENCIA DEL DIAGNIOSTICO Y PLAN DE TRATAMIENTO. Variabilidad y VCC Demora en el ingreso al servicio y durante la atención . No hay capacidad económica. Presentar condiciones sistémicas que impidan su atención en el servicio “Caída del sistema”. Siendo menor de edad o presentar alguna disfunción física o sistémica no asistir con un acudiente adulto

5 PASO 3 Requisitos de resultado y del cliente
Paciente egresa de la consulta con los códigos de los procedimientos realizados. Paciente se le crean en el sistema las incapacidades y formulas requeridas. Se le indica si requiere o no nueva cita. Entradas, salidas y atributos de calidad Paciente se le cobran los copagos y/o cuotas moderadoras d e los procedimientos realizados. Al paciente se le entregan las ordenes de servicios requeridas. ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: OPORTUNIDAD. PERTINENCIA en los cobros. Variabilidad y VCC Demora en la atención del área de facturación. No hay capacidad económica para cancelar los copagos y/o cuotas moderadoras.. Caída del sistema

6 Proceso odontológico asistencial.