REPÚBLICA ARGENTINA 1. 2  Designación del Administrador Federal por 4 años.  Autarquía Funcional.  Autarquía Presupuestaria.  Plan de gestión aprobado.

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1 REPÚBLICA ARGENTINA 1

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3  Designación del Administrador Federal por 4 años.  Autarquía Funcional.  Autarquía Presupuestaria.  Plan de gestión aprobado por Jefatura de Ministros.  Consejo Asesor.  Designación del Administrador Federal por 4 años.  Autarquía Funcional.  Autarquía Presupuestaria.  Plan de gestión aprobado por Jefatura de Ministros.  Consejo Asesor. CARACTERISTICAS INSTITUCIONALES AFIP Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIAARGENTINA – AÑO 2011

4 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno MODELO DE GESTION OPERATIVA AFIP COBERTURA FUERTEDEBIL ALTO BAJO CONGRUENTE INEFECTIVA INCONSISTENTE ADMINISTRACIÓN CONTRIBUYENTE CUMPLIMIENTO VOLUNTARIO ACTIVIDAD FISCAL

5 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO VOLUNTARIO ANALISIS DE INFORMACIÓN DE BASES DE DATOS

6 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO VOLUNTARIO 95 mil millones de registros (bases de datos centrales)

7 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO VOLUNTARIO 20TB de storage en bases de datos de los sistemas en producción +65% Gigabytes 20 18 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2005 200620072008 2009 2010

8 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO VOLUNTARIO ANALISIS DE INFORMACIÓN RELEVADA POR TERCEROS

9 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO VOLUNTARIO INVESTIGACIÓN DE MERCADO Tarjeta AFIP INFORME FINAL

10 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO VOLUNTARIO ¿USARIAN LA TARJETA DE BENEFICIOS A CAMBIO DE PEDIR LOS COMPROBANTES DE COMPRA? I.EN GENERAL TODAS LAS VERSIONES EVALUADAS OBTUVIERON PROMEDIOS SIGNIFICATIVOS RESPECTO A LA PERCEPCION SUBJETIVA DE USO. II.MAS ESPECIFICAMENTE, OBSERVAMOS QUE CUALQUIER BENEFICIO ES PERCIBIDO EN FORMA POSITIVA Y ESTO SE TRASLADA AL USO “...la usaría siempre que me acuerde porque el esfuerzo es mínimo y puedo ganarme algo...”, “la usaría porque puedo ganarme algo, ahora si pido la factura no gano nada”, “la usaría aunque tenga pocas chances porque la suerte te puede tocar en cualquier momento”, “la usaría aunque no crea”, “sería tonto no usarla” I.EN GENERAL TODAS LAS VERSIONES EVALUADAS OBTUVIERON PROMEDIOS SIGNIFICATIVOS RESPECTO A LA PERCEPCION SUBJETIVA DE USO. II.MAS ESPECIFICAMENTE, OBSERVAMOS QUE CUALQUIER BENEFICIO ES PERCIBIDO EN FORMA POSITIVA Y ESTO SE TRASLADA AL USO “...la usaría siempre que me acuerde porque el esfuerzo es mínimo y puedo ganarme algo...”, “la usaría porque puedo ganarme algo, ahora si pido la factura no gano nada”, “la usaría aunque tenga pocas chances porque la suerte te puede tocar en cualquier momento”, “la usaría aunque no crea”, “sería tonto no usarla” AFIP

11 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno TARJETA DE INCENTIVOS AFIP BeneficiosOperatoria PREMIOS INSTANTANEOS EN ORDENES DE COMPRA SORTEOS MENSUALES DE DINERO EFECTIVO Tarjeta que al ser pasada por un POSNET genera un cupón con un número que permite: 1. Sorteos semanales y mensuales de efectivo 2. Premios instantáneos de órdenes de compra El sorteo de todos los premios es electrónico Para recibir los premios, los ganadores deberán presentar el cupón con el nº ganador y la factura correspondiente a esa compra. POLO - 12345 POLO +Promedios PESIMA IDEA EXCELENTE IDEA3,36 SISTEMA COMPLICADO SISTEMA SIMPLE3,56 INCOMPATIBLE CON AFIP COMPATIBLE CON AFIP 3,43 PREDISPOSICIÓN A NO USARLA PREDISPOSICION A USARLA 3,81

12 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno EVALUACION DEL CUMPLIMIENTO VOLUNTARIO FOCUS GROUP Percepción Tarea Fiscalización AFIP INFORME FINAL

13 REPÚBLICA ARGENTINA SEGMENTOS ETAREOS Y ECONÓMICOS Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno PERCEPCION FISCALIZACION AFIP Población Evaluada NSE EDAD TOTAL Entre 15 y 24 años Entre 25 y 40 años Mayores de 40 años ABC1 1113 C2 1113 C3 1225 D 1225 Total 466 16

14 REPÚBLICA ARGENTINA POR CADA SEGMENTO, SE EVALUÓ: Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ASPECTOS ESPECIFICOS EVALUADOS  Imagen preliminar de la institución  Percepción de la eficiencia de la AFIP  Riegos potenciales asociados a maniobras evasivas  Facilidad de detección por AFIP  Propensión a evadir: causas  Ventajas y desventajas asociadas  Grado de adecuación con la institución AFIP

15 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno MODELO DE GESTION OPERATIVA AFIP COBERTURA FUERTEDEBIL ALTO BAJO CONGRUENTE INEFECTIVA INCONSISTENTE ADMINISTRACIÓN CONTRIBUYENTE CUMPLIMIENTO VOLUNTARIO ACTIVIDAD FISCAL A B C D E

16 REPÚBLICA ARGENTINA CARACTERISTICAS FUNCIONALES Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011  Gestión Operativa Sistematizada y Descentralizada  Control de Procesos Sistematizado y Centralizado  Recaudación Bancarizada  Auditoría Interna  Código de Ética  Régimen Disciplinario  Servicios Contribuyentes vía “web”  Control Contribuyentes/Ciudadanos  Evaluaciones organizacionales

17 REPÚBLICA ARGENTINA SERVICIOS A LOS CONTRIBUYENTES Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011  Defensoría del Contribuyente  Call Center – (Consultas telefónicas)  Consultas Web: Cuenta Corriente Tributaria Seguimiento de Trámites Seguimiento de Devoluciones Mi Registro Mis Aportes Mis Retenciones Mis Operaciones Aduaneras  Mesa de Ayuda  Denuncias por Web

18 REPÚBLICA ARGENTINA OTRAS INTERACCIONES CON CONTRIBUYENTES/CIUDADANOS Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011  AFIP Rinde Cuentas  Foros Tributarios Aduaneros y de la Seguridad Social  Mesas de Enlace con Entidades Profesionales  Programas de Educación Tributaria  Difusión de Novedades a través de Entidades Intermedias  Balances Publicados auditados por AGN

19 REPÚBLICA ARGENTINA OTRAS INTERACCIONES CON LA CIUDADANIA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011  AFIP Rinde Cuentas  Foros Tributarios Aduaneros y de la Seguridad Social  Mesas de Enlace  Programas de Educación Tributaria  Difusión de Novedades a través de Entidades Intermedias  Balances Publicados auditados por AGN

20 REPÚBLICA ARGENTINA OTRAS INTERACCIONES CON LA CIUDADANIA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011  AFIP Rinde Cuentas  Foros Tributarios Aduaneros y de la Seguridad Social  Mesas de Enlace  Programas de Educación Tributaria  Difusión de Novedades a través de Entidades Intermedias  Balances Publicados auditados por AGN

21 REPÚBLICA ARGENTINA OTRAS INTERACCIONES CON LA CIUDADANIA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011  AFIP Rinde Cuentas  Foros Tributarios Aduaneros y de la Seguridad Social  Mesas de Enlace  Programas de Educación Tributaria  Difusión de Novedades a través de Entidades Intermedias  Balances Publicados auditados por AGN

22 REPÚBLICA ARGENTINA OTRAS INTERACCIONES CON LA CIUDADANIA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011  AFIP Rinde Cuentas  Foros Tributarios Aduaneros y de la Seguridad Social  Mesas de Enlace  Programas de Educación Tributaria  Difusión de Novedades a través de Entidades Intermedias  Balances Publicados auditados por AGN CONSULTA PUBLICA LICITACIONES

23 REPÚBLICA ARGENTINA OTRAS INTERACCIONES CON LA CIUDADANIA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011  AFIP Rinde Cuentas  Foros Tributarios Aduaneros y de la Seguridad Social  Mesas de Enlace  Programas de Educación Tributaria  Difusión de Novedades a través de Entidades Intermedias  Balances Publicados auditados por AGN

24 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE DEFENSORÍA DEL CONTRIBUYENTE

25 REPÚBLICA ARGENTINA Función del Defensor del Contribuyente y del Usuario Aduanero  Atender los reclamos y sugerencias  Proteger los derechos garantías e intereses de los administrados  Iniciar o proseguir cualquier tramitación conducente a solucionar el reclamo presentado  Iniciar proyectos con el objeto de incrementar la calidad en el servicio

26 REPÚBLICA ARGENTINA OTRAS INTERACCIONES CON LA CIUDADANIA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011  AFIP Rinde Cuentas  Foros Tributarios Aduaneros y de la Seguridad Social  Mesas de Enlace  Programas de Educación Tributaria  Difusión de Novedades a través de Entidades Intermedias  Balances Publicados auditados por AGN DEFENSORÍA DEL CONTRIBUYENTE

27 REPÚBLICA ARGENTINA DEFENSORÍA DEL CONTRIBUYENTE – DATOS ESTADISTICOS (2010) Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE Área de Recepción Cantidad Acumulada % Regiones, Agencias, Distritos y Aduanas 11.50218 Centros de información Telefónica 1.8173 Internet 41.86967 Otros 7.22512 Total 62.413100

28 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno EVALUACIONES INTERNAS e INVESTIGACIONES DE BENCHMARKING

29 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ADMINISTRACION TRIBUTARIA ARGENTINA - AÑO 2011 VINCULACION CON ADMINISTRACIONES TRIBUTARIAS DEL PAIS Y DEL EXTERIOR  Utilización del sistema de recaudación AFIP (Osiris) por provincias y municipios  Acuerdo AFIP SIGEN  Convenios de Intercambio de Información  Convenios de cooperación internacional  Miembro del CIAT, OMA y de la OSIS

30 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno BENCHMARKING VARIABLES ESTRATÉGICAS 0,0% 2,5% 5,0% 7,5% Incumplimiento de pago (%) 3,3% 3,4% Morosos Sistema financiero(%) Morosos Energía eléctrica (%) 3% 1,2% Cheques rechazados INCUMPLIMIENTO DE PAGO OTRAS ORGANIZACIONES (febrero 2011)

31 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno EVALUACION PERCEPCIÓN INTERNA Encuesta de Clima Laboral 2009 INFORME FINAL

32 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno DATOS DEMOGRÁFICOS DE LA ENCUESTA

33 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ASPECTOS INSTITUCIONALES EVALUACIÓN PERCEPCIÓN INTERNA En comparación con otras organizaciones que conozca, ubique a la AFIP como lugar de trabajo

34 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ASPECTOS INSTITUCIONALES EVALUACIÓN PERCEPCIÓN INTERNA Comparando con dos años atrás, la AFIP es hoy un lugar de trabajo...

35 REPÚBLICA ARGENTINA Rendición de Cuentas y Sistemas de Control Interno ASPECTOS INSTITUCIONALES EVALUACIÓN PERCEPCIÓN INTERNA Indique su grado de acuerdo / desacuerdo con las siguientes afirmaciones referidas a los Directores Generales; Subdirectores Generales y Directores. Están comprometidos con el desarrollo del personal

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