COMO IDENTIFICAR LAS NECECIDADES DE LOS CLIENTES

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1 COMO IDENTIFICAR LAS NECECIDADES DE LOS CLIENTES

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3 Al igual que usted los clientes necesitan:
AYUDA,EMPATIA ,SATISFACCION ,APOYO UNA CARA AMISTOSA RESPETO,COMODIDAD. PARA ESTO NOS DEBEMOS PREGUNTAR. LO HAGO BIEN? NECESITO MEJORAR?

4 LA CLASIFICACION DE LOS CLIENTES:
ACTIVOS HABITUALES OCACIONALES POTENCIALES

5 Los clientes pueden ser:
El cliente desconfiado, el cliente dominante e impulsivo, el cliente indeciso, el cliente reservado o silencioso, el cliente locuaz y demasiado simpático, el cliente vanidoso y sabelotodo, el cliente gruñón, el cliente observador irrespetuoso, tímido, colaborador.

6 CUATRO NECESIDADES BASICAS:
Necesidad de ser comprendido. Necesidad de ser bien recibido. Necesidad de sentirse bien importante. Necesidad de comodidad.

7 CONCEJOS: Es necesario, como vendedores, analizar en forma práctica a nuestros posibles compradores para adaptarnos a sus maneras de actuar y pensar. No olvidemos que los clientes, como personas que son, varían su comportamiento al cambiar las circunstancias (tiempo, lugar, motivo) en que se encuentran.

8 AUTOEVALUACIÓN 1. Las necesidades humanas se definen como:
Formas y maneras creadas para solucionar problemas. 2. Las necesidades humanas básicas de los clientes son: Necesidad de tener muchas opciones

9 “Debemos tener en cuenta que el cliente es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.”