Caso de Estudio: TELMEX..   Infraestructura atrasada.  Dificultad para atender servicios.  Falta de atención al cliente. Antecedentes.

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1 Caso de Estudio: TELMEX.

2   Infraestructura atrasada.  Dificultad para atender servicios.  Falta de atención al cliente. Antecedentes.

3   Únicamente servicio de voz.  Impuesto que generaba 60% Antecedentes.

4   Surge de la fusión de dos empresas Ericsson y Telefónica y Telegráfica de México (ITT).  Ericsson adquiere una concesión para operar la red telefónica de la ciudad de México.  ITT había comprado la empresa competidora Mexicana de Ericsson. Fusión.

5   1932 Inician negociaciones ITT y Ericsson con respecto a sus relaciones e intereses: interconectar redes y demanda de expansión.  Segunda Guerra Mundial.  Axel Wenner-Gren partícipe de la fundación de Telmex.  1947 se crea Telmex. Bajo la presidencia de Miguel Alemán Valdés. Fusión.

6   El gobierno mexicano crea un impuesto para financiar parcialmente la expansión.  1957 Telmex pasa a ser del Estado Mexicano.  1990 El presidente Salinas decide privatizar para generar grandes inversiones. Fusión.

7   Carlos Slim toma control de TELMEX con el 71% de las acciones por mil 757.6 millones de dólares.  “Fibra óptica, cobertura y tecnología: el sueño de Slim.” Menciona Alfredo Harp Helú. Fusión.

8   La innovación como su único objetivo.  Los tiempos estaban a su favor, restructuración en las telecomunicaciones a nivel mundial.  Principales metas:  Nuevas tecnologías.  Fibra óptica.  Cobertura “total” del país.  Larga Distancia = ¿Desempleo + Empleo?.  Telefonía Celular e Internet. Ventajas y Desventajas.

9   Telefonía Servicios Digitales - Identificador. - Sígueme. - En espera. - Buzón Premium - Mensajes Telmex Servicios.

10   Internet  Infinitum.  Wi Fi.  Banda ancha.  Bibliotecas digitales.  Cloud. Servicios.

11   Otros servicios.  Señal de TV.  Descarga de música. Servicios.

12   FUNDACIÓN TELMEX. Opera a nivel nacional cuatro programas prioritarios:  Educación.  Salud.  Justicia.  Cultura y Desarrollo Humano.  Brinda apoyo en todo el país y a naciones hermanas en caso de desastres naturales.  Asimismo impulsa a los jóvenes, a través del deporte con la Copa Telmex. Telmex en la actualidad.

13   ESCUDERÍA TELMEX. Lo integran un grupo de pilotos en desarrollo a los que Telmex apoya por medio de patrocinios en diferentes categorías del automovilismo como son:  La F1  GP2 Series  Grand-Am  American Le Mans Series  Fórmula Renault Británica  InterSteps Championship  NASCAR México Telmex en la actualidad.

14   TELMEX HUB. Es un lugar físico y virtual para jóvenes y adultos, dónde la colaboración es el principal valor; la cuál se activa a través de la oferta en cuanto a talleres, cursos, pláticas, conferencias que la misma comunidad de TelmexHub promueve.  ALIANZA FUNDACIÓN CARLOS SLIM. Busca la Conservación de la biodiversidad Mexicana. Esto debido a que México es uno de los 10 países mas diversos del mundo, desarrollando una agenda mexicana e identificado seis regiones prioritarias de conservación y numerosos proyectos. Telmex en la actualidad.

15  Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas. Contexto Nacional e Internacional III. Fecha: Septiembre 2012. Instituto Politécnico Nacional.

16  Cuéllar Espíndola Jorge Iván. Cruz Domínguez Ana Cristina. García Rivas Berenice. Gómez Gutiérrez Aída Monserrat. Meza Gallegos Guillermo. Ramírez Morales Jonathan. Secuencia: 2CM31 Trabajo presentado por: