MOVILIDAD EN EL INTERIOR DEL CONCESIONARIO Autoamerica Industriales. Kaizen de Posventa.

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1 MOVILIDAD EN EL INTERIOR DEL CONCESIONARIO Autoamerica Industriales. Kaizen de Posventa.

2 BRECHA Total capacidad instalada 118 bahías equivalente al 100% de la capacidad instalada. Total ocupación 139 vehículos en 118 puestos La capacidad instalada de concesionario se encuentra excedida en un 18%. META: Ser reconocido como el mejor concesionario Toyota del país cumpliendo con la filosofía de la marca en sus procesos y los servicios que presta, garantizando la satisfacción del cliente.

3 DESCOMPONER EL PROBLEMA DESCOMPONER EL PROBLEMA La capacidad instalada de concesionario se encuentra excedida en un 18%. NUEVOSUSADOSTALLERCLIENTESEMPLEADOS SITUACION ACTUAL357019510 SITUACION IDEAL24582196 EXCESO DE CAPACIDAD1112-2-44 PORCENTAJE DE EXCESO47.8%52.2%

4 PUNTO DE OCURRENCIA RECEPCIONALISTAMIENTO MECANICO LAVADOALMACENAMIENTO 00012 00011 23 12 VEHICULOS USADOS 11 VEHICULOS NUEVOS

5 Disminuir para el segundo semestre de 2011 en un 100% el exceso de capacidad del concesionario. Los vehículos nuevos y usados exceden la capacidad del concesionario en un 18% en el proceso de almacenamiento. PROBLEMA PRIORIZADO OBJETIVO

6 ANALISIS CAUSA RAIZ EXCESO DE OCUPACIÓN DEL CONCESIONARIO SE DEBE A VEHÍCULOS NUEVOS Y USADOS. LOS VEHICULOS NUEVOS OCUPAN LAS ZONAS DE CIRCULACION DEL TALLER. LOS VEHICULOS NUEVOS NO TIENEN UNA ZONA VDQI EN TRANSITO. LAS CELDAS ASIGNADAS A VEHICULOS NUEVOS ESTAN SIENDO OCUPADAS POR VEHICULOS USADOS. EXCESO DE INVENTARIO DE VEHICULOS USADOS. DEMORAS EN DISTRIBUCION A LAS ZONAS DE ALMACENAMIENTO NO HAY SEGUIMIENTO EN LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL VISUAL.

7 CONTRAMEDIDAS PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA CAUSAQUÉ EXCESO DE INVENTARIO DE VEHÍCULOS USADOS Implementación de programas con TDC. Usado Certificado Toyota. Política de retomas NO HAY SEGUIMIENTO EN LAS HERRAMIENTAS DE CONTROL VISUAL Se realizó una actualización en el tablero de programación VDQI. Se capacitó al personal del VDQI para el uso adecuado del tablero de programación según las convenciones nuevas. CELDAS ASIGNADAS A VEHICULOS NUEVOS SON OCUPADAS POR VEHICULOS USADOS Realizar programas de concientización sobre patrones de comportamiento y circulación al interior del concesionarios Demarcación de las zonas según los requerimientos del kodawari.

8 CONTRAMEDIDAS PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA CAUSAQUÉ DEMORAS EN LA DISTRIBUCION A LAS ZONAS DE ALMACENAMIENTO Redefinición de funciones en el personal del VDQI en distribución y almacenamiento de vehículos VEHICULOS NUEVOS NO TIENEN UNA ZONA DE VDQI EN TRANSITO Asignación de zona VDQI en tránsito. VEHICULOS NUEVOS OCUPAN ZONAS DE CIRCULACION DEL TALLER. Adecuada planeación y programación de los Alistamientos mecánicos y las citas de taller en el tablero de control de procesos mediante la implementación de un controlador de tablero. EXCESO DE OCUPACION DE VEHICULOS NUEVOS Y USADOS. Mejorar la capacidad de operación de la zona VDQI, consiguiendo un espacio más apropiado para su correcto almacenamiento.

9 PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA DESARROLLO DE CONTRAMEDIDAS ACTUALIZACION TABLERO CONTROL VDQI

10 DESARROLLO DE CONTRAMEDIDAS TALLER ANTES TALLER DESPUES DEMARCACION SEGÚN STANDAR DE TOYOTA

11 DESARROLLO DE CONTRAMEDIDAS PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA ZONA VDQI EN TRANSITO

12 DESARROLLO DE CONTRAMEDIDAS PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA CONTROLADORA DE TABLERO

13 PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA DESARROLLO DE CONTRAMEDIDAS MEJORAMIENTO CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO ANTES DESPUES ALMACENAMIENTO VEHICULOS NUEVOS. CAPACIDAD: 80 VEHICULOS

14 PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA CONFIGURACION PARQUEADERO DESPUES CONFIGURACION DESPUES PARQUEADERO INDUSTRIALES EMPLEADOSRECEPCION Y ENTREGACLIENTES MOTO S 2019181716151413121110987654321 RESULTADOS CONFIGURACION PARQUEADERO ANTES CONFIGURACION ANTES PARQUEADERO INDUSTRIALES USADOSTALLEREMPLEADOSCLIENTES MOTO S 22212019181716151413121110987654321 CELDAS OCUPADAS POR EMPRESA DEL GRUPO. TAMAÑOS DE PARQUEO DE ACUERDO A STANDARES DE TOYOTA.

15 PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA RESULTADOS ASIGNACION ZONAS SEGÚN ESTUDIO CAPACIDAD DESPUES ANTES

16 PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA RESULTADOS REDUCCION INVENTARIO VEHICULOS USADOS

17 RESULTADOS VITRINA USADOS ANTES VITRINA USADOS DESPUES DISTRIBUCION SEGÚN ESTUDIO DE CAPACIDAD

18 PREPARACION DE PIEZAS MATERIALDE PINTURA RESULTADOS MEJORAMIENTO CAPACIDAD CONFIGURACIONIDEALANTESDESPUES TALLER211923 USADOS587040 NUEVOS243524 CLIENTES9512 EMPLEADOS6104 TOTALES118139103 % CAPACIDAD87.29% CRECIMIENTO CPU’S CRECIMIENTO 56.08%

19 CONCLUSION Con solo pequeños cambios al interior de los concesionarios podemos lograr una mejor productividad y satisfacción de nuestros clientes.