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Encuesta de satisfacción del cliente interno
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Ficha técnica OBJETIVOEvaluar el grado de satisfacción-insatisfacción con relación al servicio ofrecido por los macroprocesos de la Institución, y determinar las acciones de mejora a implementar. POBLACIÓNFuncionarios administrativos y docentes TAMAÑO DE LA MUESTRA 374 VARIABLES MEDIDAS Tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, expectativas del servicio, empatía, mejoras del macroproceso FECHA DE APLICACIÓN Septiembre de 2012 MÉTODO PARA EL ANÁLISIS DE RESULTADOS Plataforma web para la administración de encuestas LimeSurvey, excel.
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Satisfacción del Mapa de procesos Institucional Se toma en cuenta el Ítem 5 de los criterios de satisfacción.
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Solo se analizaron los datos que calificaron el servicio en los 4 primeros Ítem de la encuesta de todos los macroprocesos.
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