Producto y Servicio Sebastián Cesario Julio 2014.

Presentación del tema: "Producto y Servicio Sebastián Cesario Julio 2014."— Transcripción de la presentación:

1 Producto y Servicio Sebastián Cesario Julio 2014

2 El desafío… encontrar las anomalías Muchas oportunidades de innovación se basan en encontrar anomalías en el uso de las cosas…

3 FODA

4 Diferencias entre Productos y Servicios

5 Mix de Productos y Servicios Producto Servicio Mix de Ambos +

6 Cuadrante de Gartner

7 Cuadrante de Gartner (Adaptación) Nivel de Precio Apreciación de Calidad

8 Oportunidad: El Long Tail

9 Canales de distribución Tipos de venta – B2B – B2C Tipos de canales – Venta directa – Canales – Retail – Web

10 Ciclo de Vida del Producto Hmm – what’s this? Naah, cant measure it Isnt there a bit much? Sooo 5 minutes ago Hey, actually this is cool

11 Factores importantes en el diseño del Producto o Servicio Experiencia de Usuario – Experiencia no es solo diseño, sino el diseño de todo el proceso: Responsabilidad social, sustentabilidad e inclusión como parte del proceso. Sorpresa – Sorprender al usuario o cliente de todas las maneras posibles Personalización – Cada usuario es único

12 Factores importantes en el diseño del Producto o Servicio Gamification – Usar dinámicas de juegos fuera de contextos de juego para generar engagement

13 Factores importantes en el diseño del Producto o Servicio Gamification

14 Factores importantes en el diseño del Producto o Servicio Experiencia del Usuario

15 Consejos Finales Dimensionar y especificar correctamente el mercado y el problema que se trata de resolver 1

16 Consejos Finales Describir claramente los productos y servicios ofrecidos inicialmente, y dejar una idea de como se compone el portfolio a futuro. 2

17 Consejos Finales Explicar las estrategias que hacen que tu producto, servicio o mix de ambos sea único, porque un cliente te eligiría por sobre la competencia. 3

18 Algunos Recursos Caso Starbucks – http://es.slideshare.net/avinav2712/starbucks-1085483 http://es.slideshare.net/avinav2712/starbucks-1085483 Caso Disney – http://es.slideshare.net/jamesrg6/disneypaperfinal?qid=0 ca43287-ba17-482c-ba3f- 0e33dac7bd01&v=qf1&b=&from_search=2 http://es.slideshare.net/jamesrg6/disneypaperfinal?qid=0 ca43287-ba17-482c-ba3f- 0e33dac7bd01&v=qf1&b=&from_search=2 – Otro: http://es.slideshare.net/laurennp/analysis-of-the- disney-brand?qid=0ca43287-ba17-482c-ba3f- 0e33dac7bd01&v=qf1&b=&from_search=4http://es.slideshare.net/laurennp/analysis-of-the- disney-brand?qid=0ca43287-ba17-482c-ba3f- 0e33dac7bd01&v=qf1&b=&from_search=4 Caso Hilton – http://202.120.148.199/Files/Hilton+Hotels.pdf http://202.120.148.199/Files/Hilton+Hotels.pdf

19 Muchas Gracias @sebacesario sebastian.cesario