Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Catálogo de Servicios.

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1 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Catálogo de Servicios TIC Universitarios Evolución y Resultados Grupo de Trabajo Andrés Prado andres.prado@uclm.es

2 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Índice 1.Descripción del Grupo de Trabajo 2.Objetivos 3.Actividad 4.Resultados 5.Expectativas

3 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR ACTIVIDAD DEL GRUPO DE TRABAJO Bloque I Organización

4 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Grupo de Trabajo  Universidades participantes  En la redacción de propuestas  ULL – UCLM – US – ULE - UBU – UJA - UNIZAR  En la revisión de documentación  UM – URJ – UPV  Empresas invitadas a presentaciones puntuales  EasyVista. Proyecto Universidad de Jaén.  Proactivanet.. Proyecto Universidad de Burgos  Dinámica de trabajo  Vías de colaboración  Videoconferencia  6 Videoconferencias plenarias  2 videoconferencias de exposición de empresas con referencias en universidades  Espacio web colaborativo: https://espacioscompartidos.uclm.es/area_tic/gt/servicios/ https://espacioscompartidos.uclm.es/area_tic/gt/servicios/ »Actas de Reunión »Documentos de trabajo y borradores  Espacio de publicación de resultados  http://area.tic.uclm.es/crue/ http://area.tic.uclm.es/crue/ »Presentaciones »Entregables

5 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Grupo de Trabajo

6 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Grupo de Trabajo

7 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR OBJETIVOS Bloque II De CRUE-TIC a CRUE-TIC

8 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Objetivos Nov’12 – Abr’13 IDNombre Líder Objetivos 2012 Cumplimiento 0Reglamento Servicios ULL Javier Quijada Documento con propuesta de estructura y contenidos necesarios. Ejemplo de aplicación. 70% 1Carta de Servicios ULL José Carlos González Documento con propuesta de estructura y contenidos necesarios. Ejemplo de aplicación. Finalizado 2Catálogo de Servicios UCLM José Antonio Iglesias Propuesta de clasificación de servicios en 2 niveles de agrupación Finalizado 3Ficha de Servicio UZ Carmen Pastor Documento con propuesta de estructura y contenidos necesarios. Ejemplo de aplicación. 25% 4Mapa de Procesos UJA Adelaida Cabrero Identificación casos de referencia 25% 5Herramientas software ULE Vicente Matellán Identificación de herramientas utilizadas actualmente en el SUE 25% 6Coordinación Relaciones Externas UCLM Andrés Prado Identificación de posibles relación con grupos CRUE y entidades externas 75%

9 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Objetivos Nov’13 – Mar’14 IDNombre Líder Objetivos 0Reglamento Servicios ULL Javier Quijada Alternativas para su publicación formal en diferentes universidades. Resumen de argumentos 1Carta de Servicios ULL José Carlos González Revisión de las aportaciones del grupo de universidades revisoras. Revisión para adecuación a criterios AEVAL – EFQM 2Catálogo de Servicios UCLM José Antonio Iglesias Incorporación de comentarios de universidades revisoras. Publicación de argumentario 3Ficha de Servicio UZ Carmen Pastor Documento con propuesta de estructura y contenidos necesarios. Ejemplo de aplicación en al menos un servicio de cada grupo de servicios 4Mapa de Procesos UJA Adelaida Cabrero Primer análisis mapa de procesos TIC 5Herramientas software ULE Vicente Matellán Identificación de herramientas utilizadas actualmente en el SUE para la gestión de servicios TIC 6Coordinación Relaciones Externas UCLM Andrés Prado Intensificación relaciones con itSMF 7Modelo Madurez ISO2000 UdG Dídac López Propuesta estructuración en modelo de madurez ISO20000

10 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR RESULTADOS Bloque IV El Catálogo

11 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Resultados del Grupo (I)  Estructura Organizativa del grupo  Documento descriptivo del grupo de trabajo, incluyendo el marco de referencia propuesto. http://www.uclm.es/doc/?id=UCLMDOCID-12-688  Reglamento del Área de servicios TIC en la universidad  Modelo propuesto y utilizado por la ULL  Carta de Servicios  Documento consensuado como Marco de Referencia para la generación de Cartas de Servicios TIC universitarios  Documento revisado por un grupo de universidades http://www.uclm.es/doc/?id=UCLMDOCID-12-689  Informes de Casos de Referencia en universidades  Universitat de Girona http://www.uclm.es/doc/?id=UCLMDOCID-12-744  Universidad Pablo de Olavide http://www.uclm.es/doc/?id=UCLMDOCID-12-745 http://www.uclm.es/doc/?id=UCLMDOCID-12-746

12 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Resultados del Grupo (II)  Catálogo de Servicios  Revisión completa de servicios  8 Grupos de Servicio  102 servicios identificados  Criterios básicos  Servicios prestados al usuario  No todos los servicios se prestan en todas las universidades  La enumeración admite adaptaciones para las especificidades de cada universidad  Agrupación de servicios a un nivel inferior con la normalización de la descripción

13 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Soporte TIC a la Docencia  Docencia Virtual  Soporte a aulas de informática de libre acceso  Soporte a aulas de Informática de uso docente  Soporte a Aulas multimedia  Apoyo a la elaboración de contenidos docentes  Soporte a realización y corrección de exámenes  Gestión de licencias software para docencia

14 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Soporte TIC a la Gestión (I)  Aplicaciones de Gestión RR.HH.  Aplicaciones de Gestión RR.HH. Control Horario  Aplicaciones de Gestión RR.HH. Formación  Aplicaciones de Gestión RR.HH. Competencias  Aplicaciones de Gestión RR.HH. Acceso  Aplicaciones de Gestión RR.HH. Corrección pruebas selectivas con lectora

15 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Soporte TIC a la Gestión (II)  Aplicaciones de Gestión Académica  Aplicaciones de Gestión Académica. Servicio de Actas  Aplicaciones de Gestión Académica. Acceso a Grado  Aplicaciones de Gestión Académica. Acceso a Postgrado  Aplicaciones de Gestión Académica. Automatrícula  Aplicaciones de Gestión Académica. Guías Docentes  Aplicaciones de Gestión Académica. Becas  Aplicaciones de Gestión Académica. Plan Docente  Aplicaciones de Gestión Académica. Gestión de Postgrado  Aplicaciones de Gestión Académica. Tesis  Aplicaciones de Gestión Académica. Depósito de Títulos  Aplicaciones de Gestión Académica. Secretaría Virtual  Aplicaciones de Gestión Académica. Movilidad internacional  Aplicaciones de Gestión Académica. Enseñanzas propias  Aplicaciones de Gestión Académica. Gestión de Horarios

16 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Soporte TIC a la Gestión (III)  Aplicaciones de Gestión Económica  Aplicaciones de Gestión Económica. Contratación  Aplicaciones de Gestión Económica. Patrimonio e Inventario  Aplicaciones de Gestión Económica. Tasas  Aplicaciones de Gestión Económica. Contabilidad Analítica  Aplicaciones de Gestión Económica. Servicio de Gestión de Dietas  Aplicaciones de Gestión Económica. Gestión de Fondos FEDER  Aplicaciones de Análisis de datos  Aplicaciones de Gestión de la Investigación

17 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Soporte TIC a la Gestión (IV)  Aplicaciones de Extensión Universitaria  Aplicaciones de Extensión Universitaria. Cursos de Verano  Aplicaciones de Extensión Universitaria. Actividades Deportivas  Aplicaciones de Extensión Universitaria. Publicaciones  Aplicaciones de Extensión Universitaria. Préstamo de Bicicletas  Aplicaciones de Extensión Universitaria. Diario Digital  Aplicaciones de Extensión Universitaria. Prácticas de empresa  Aplicaciones de Extensión Universitaria. Bolsa de alojamiento  Aplicaciones de Secretaría General. Protocolo  Aplicaciones de Secretaría General. Registro Corporativo  Aplicaciones de Secretaría General. Archivo Universitario

18 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Soporte TIC a la Gestión (V)  Aplicaciones Gestión Calidad.  Aplicaciones Gestión Calidad. Encuestas  Aplicaciones Gestión Calidad. Evaluación de actividad docente  Aplicaciones Gestión Calidad. Herramienta para evaluación EFQM  Aplicaciones de la Biblioteca Universitaria.  Aplicaciones de Gestión Infraestructuras. Reservas de espacios  Aplicaciones de Gestión Infraestructuras. Control acceso edificios  Aplicaciones de Gestión Infraestructuras. Control acceso parking  Aplicaciones de Gestión Infraestructuras. Gestión de almacén  Aplicaciones de Gestión Infraestructuras. Prevención de Riesgos

19 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Correo y Colaboración  Correo electrónico. PDI y PAS  Correo electrónico. Estudiantes  Correo electrónico. Preuniversitarios  Correo electrónico. Egresados  Notificaciones. Listas de Distribución  Notificaciones. SMS  Notificaciones. Redes Sociales  Servicio de espacios web colaborativos  Servicio de intercambio de ficheros. FTP  Servicio de intercambio de ficheros. Ficheros gran volumen  Servicio de Videoconferencia. Web  Servicio de Videoconferencia. Sala  Servicio de Videoconferencia. Inmersión

20 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Publicación web  Web institucional  Sede electrónica.  Intranet.  Intranet. Portal del investigador  Intranet. Portal del empleado  Intranet. Portal del estudiante o Secretaria Virtual  Contenidos Digitales. Material audioviusual  Contenidos Digitales. Material fotográfico  Contenidos Digitales. Contenidos Docentes  Contenidos Digitales. Contenidos Docentes de acceso abierto  Contenidos Digitales. Gestor documental  Grabación y Difusión de eventos  Repositorio Institucional

21 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Comunicaciones  Telefonía fija  Telefonía Móvil  Fax  Consulta Tarificación Telefónica  Conexión a red Cableada  Conexión a red Inalámbrica  Conexión Externa a Red de Comunicaciones

22 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Gestión de Identidades  Servicio de Directorio  Gestión de credenciales  Tarjeta Universitaria Inteligente  Autenticación Centralizada  Gestión de Certificados

23 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Soporte TIC a la Investigación  Supercomputación / Cálculo intensivo  Alojamiento de Infraestructuras  Gestión de Licencias software para investigación  Asesoramiento adquisición infraestructuras y servicios TIC para investigación

24 Reunión CRUE-TIC. Cáceres. 14 de noviembre de 2013 UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR UBU – UCLM – UJA ULE - ULL – US - UNIZAR Preguntas