De la comunicación integrada al DirCom Joan Costa

“Generar una imagen global de la empresa, distintiva y sólida.” “Vender servicios es vender a la empresa.” “Los servicios son las personas.” Comunicación: clave estratégica para las empresas de servicios. Empresas: todos, organismos enteros. Metodología más que estrategia.

Comunicación: piensa, actúa, genera y cultiva nexos de relación, produciendo materia, energía e información. Acción unitaria. Diseño gráfico  publicidad Hombre: ser reactivo “Todo dependerá así de la moral del omnipotente condicionador.”

“La comunicación como flujo de interactividad entre individuos y grupos, y a escala global.” Diseñar, organizar, concebir y gestionar las comunicaciones en su diversidad de objetivos y de técnicas a través de programas específicos. Comunicólogo: estratega formado en Ciencias Sociales / abogado del público.

Ámbitos de la comunicación Institucional Parte de la comunicación de los altos mandos (Presidente y Consejo) a los demás escalones de la organización Organizacional Colabora con la Dirección General y la de Recursos Humanos en cambios culturales y com. interna. Mercática Colabora con la dirección de Mercadotecnia y Publicidad y supervisa la Imagen corporativa.

Investigación estratégica Guillermo Bosovsky

“La comunicación puede ser incomunicación.” Errores de los emisores: No son completamente dueños del mensaje. Creen que entienden a sus públicos.

Consideraciones Los públicos receptores están al inicio del proceso comunicacional empresarial. No se tienen ideas, se tienen públicos para los cuales crear ideas. Públicos: no sólo receptores, sino también emisores (retroalimentación / polifonía). Empresa: espacio de diálogo social.

En cada acto de comunicación los emisores “proponen” y los receptores “disponen”. Receptores: interpretan, dan sentido y sentencia éxito o fracaso de los mensajes. Desencuentros, ruidos, malentendidos… Barreras culturales

Escuchar Apreciar la otredad Públicos: no son objetos manipulables Tener empatía Merece la pena su opinión Compromiso Tenerlos en foco

Investigación Conocer a los públicos Conocer su forma de pensar, opiniones Diagnosticarlos Detectar sus mensajes Aportar responsables al proyecto

Auditoría de Imagen Global Conocimiento del estado actual Identificación de públicos estratégicos Explicitación de principios estratégicos Evaluación del grado de encuentro públicos – empresa Evaluación del grado de coherencia de rasgos y atributos de la imagen real empresarial