1 LIDERAZGO Principios Básicos de Trabajo en Equipo

2 La ética de negocios en la cual valores como honestidad, confidencialidad, respeto y desarrollo de las personas son clave en este negocio de la Tecnología de información. Buscar siempre entregar al cliente un producto o servicio que valga mas que lo que cuesta o en otras palabras que tenga un buen retorno sobre su inversión (ROI). Cuidar siempre el servicio al cliente previo y posterior al cierre de la venta. Colaboración y trabajo en equipo. Colaboración y trabajo en equipo. La ética de negocios en la cual valores como honestidad, confidencialidad, respeto y desarrollo de las personas son clave en este negocio de la Tecnología de información. Buscar siempre entregar al cliente un producto o servicio que valga mas que lo que cuesta o en otras palabras que tenga un buen retorno sobre su inversión (ROI). Cuidar siempre el servicio al cliente previo y posterior al cierre de la venta. Colaboración y trabajo en equipo. Colaboración y trabajo en equipo. ¿Cuales son los Factores Clave de Exito de una Empresa según su experiencia?

3 Cuestionario… Para ser contestado por Usted como Líder: Calificaciones: 1.- Casi nunca 2.- Raras veces 3.- Algunas veces 4.- Usualmente 5.- Casi Siempre 1.¿Comparte información con otros miembros del equipo, tanto internos como externos? 2.¿ Encausa a otros miembros del Equipo a generar nuevas ideas? 3.¿ Pone atención a la forma en que el Equipo trabaja en conjunto? 4.¿Busca alternativas que ayuden al Equipo a aprender de sus errores?

4 Cuestionario… Para ser contestado por Usted como Líder: 5.¿Encausa a otros a usar sus fortalezas? 6.¿Busca alternativas que mejoren la forma en que trabaja el equipo? 7.¿Establece el Equipo nuevas relaciones con otros en la Organización? 8.¿Reconoce oportunamente al Equipo cuando hace su trabajo bien? 9.¿Enfrenta el Equipo el Cambio de una forma positiva? 10.¿Solicitan a los Clientes y Proveedores sus puntos de vista?

5 Cuestionario… Para ser contestado por Usted como Líder: 11.¿Comparte el Equipo las buenas ideas a otros? 12.¿Busca el Equipo oportunidades para mejorar sus reuniones de trabajo? 13.¿Dirige y entrena a los miembros del Equipo? 14.¿Ayuda a los miembros del Equipo acoplarse a los cambios difíciles?

6 Reflexión sobre sus Resultados Este cuestionario lo ayuda a reflexionar que tan bien está contribuyendo a la efectividad de su equipo. No es “normal” contestar muchos “5s”. Use sus respuestas para detectar Areas de Oportunidad. En la actulidad todos nos movemos a través de Equipos de Participación.

7 Principios Básicos de Trabajo en Equipo 1.Enfocarse en la situación, en el evento o en la conducta, no en la persona. 2.Mantener la auto-confianza y la auto-estima de los demás. 3.Mantener relaciones constructivas. 4.Tomar la iniciativa de hacer las cosas mejor. 5.Liderear con el ejemplo.

8 1.- Enfocarse en la situación, en el evento o en la conducta, no en la persona. Los miembros experimentan diversas situaciones y toman riesgos. No censurando a las personas, el equipo desarrollará un ambiente seguro y de confianza, donde cada uno pueda manifestar su opinión con libertad y sintiendose confortable por su participación, aunque a veces no sea la correcta. ¿Porque?

9 1.- Enfocarse en la situación, en el evento o en la conducta, no en la persona. Enfocándose sobre como el Equipo trabaja en conjunto. “El cliente volvió a recibir el pedido con faltantes. ¿Como nos pudo pasar?. Debemos de monitorear todos los embarques hasta que identifiquemos que está pasando.” Encausar la toma de riesgos. “Ivette, la sugerencia que diste suena riesgosa pero tiene sentido. Creo que todo el Equipo estuvo de acuerdo en correr el riesgo”. ¿Como?

Enfocarse en la situación, en el evento o en la conducta, no en la persona. Aprender de los errores. “No señalemos a nadie por el embarque que se fué con fallas. Revisemos el proceso con mayor detenimiento y encontremos que fue lo que falló” ¿Como?

Mantener la auto-confianza y la auto-estima de los demás. La fortaleza de un Equipo viene de las ideas y experiencias de sus miembros. Cada uno tiene algo importante que ofrecer. Cuando el trato se manifiesta con respeto, cada miembro desarrolla sentimientos positivos y lo invita a dar lo mejor de sí. ¿Porque?

12 Manteniendo la confianza en el Equipo. “Creo que si podemos cumplir con la fecha de entrega. Esta apretada, pero tenemos los medios y lo más importante, a la gente correcta. Lo que tenemos que hacer es organizarnos y trabajar conjuntamente en la misma dirección.” Encausando a otros a usar sus fortalezas. “Carlos, tu eres muy analítico y minuciosos. ¿Me ayudas a desarrollar el proceso?”. ¿Como? 2.- Mantener la auto-confianza y la auto-estima de los demás.

13 Ayudando a otros a afrontar el cambio. “Sé que esta nueva tarea los estresa, pues representa todo un reto. Hagan lo mejor que puedan y dénse un poco de tiempo para dominar la situación poco a poco, lo harán bien” Encausando a otros a aprender e intentar nuevas habilidades. “El año pasado produjeron un producto algo parecido. Usemos esa experiencia para desarrollar este nuevo producto”. ¿Como? 2.- Mantener la auto-confianza y la auto-estima de los demás.

Mantener relaciones constructivas. Los miembros del Equipo no deben “encerrarse” en su círculo de acción. Deben promever sólidas relaciones con otras personas fuera del Equipo, a fin de crear “links” entre todos los miembros de la Organización. Es imperativo que todos tengan un espíritu de cooperación y colaboración. ¿Porque?

15 Compartiendo información con otros. “El feedback que recibimos de nuestro Cliente Home Depot es alentador. Pienso que debemos de notificar a todos los involucrados”. Compartiendo las ideas con otros. “Me gustaron tus ideas sobre como podemos mejorar el empaque. ¿Porque no llamas a Karen de Mercadotecnia y veamos que piensa”. ¿Como? 3.- Mantener relaciones constructivas.

16 Considerando los puntos de vista de los Clientes y Proveedores. “Nuestro proveedor de empaque nos ha llamado para preguntarnos si necesitamos otros productos que el maneja. Citémoslo y trabajemos en conjunto para ver si podemos mejorar nuestro proceso de empaque”. ¿Como? 3.- Mantener relaciones constructivas.

Tomar la iniciativa de hacer las cosas mejor. Vivimos un ambiente sumamente competitivo, que nos obliga a no esperar que surgan nuevas ideas de “otros”. Cada miembro del Equipo debe buscar nuevas formas de mejorar sus procesos y sus relaciones, y por lo tanto tener la iniciativa de proponer ideas, compartirlas y hacer que funcionen. Evitar el preguntar: ¿Es mi responsabilidad? ¿Porque?

18 Haciendo tu trabajo mejor. “Con frecuencia mi Area de Trabajo se ve sucia y desordenada. Haré un compromiso conmigo mismo para aplicar un 5S’s y mantenerlo, a fin de que sirva de ejemplo para los demás”. Mejorando las Juntas de Trabajo. “Normalmente no iniciamos ni terminamos a tiempo nuestras juntas del Equipo. Yo coordinaré y controlaré los elementos para mejorar nuestra productividad en las reuniones (Agenda, Minutas, etc.)”. ¿Como? 4.- Tomar la iniciativa de hacer las cosas mejor.

19 Involucrando a nuestros clientes y proveedores. “A nuestros clientes en general les gustó el nuevo Manual del Operario, pero manifestaron que existen ciertos puntos confusos en la operación del control automático. Hablémosle a nuestros principales clientes para checar exactamente que es lo que les confunde y coordinémonos con nuestro proveedor para trabajar en conjunto”. ¿Como? 4.- Tomar la iniciativa de hacer las cosas mejor.

Liderear con el ejemplo. Cada miembro del Equipo debe de actuar como si fueran Líderes y entender que lo que ellos hacen y dicen influencía a otros. De esta forma el Equipo podrá asumir un verdadero liderazgo y podrá desenvolverse más rápidamente. ¿Porque?

21 Cuando se anuncia un cambio. “Revisemos este nuevo procedimiento, paso a paso. Una vez que lo entendamos, podemos decidir cuando empezaremos y que necesitaremos”. Cuando el Equipo se resista al cambio. “Sé que para todos aparentemente es mejor como lo hemos hecho siempre, pero no tomemos ninguna desición hasta en tanto no analicemos y veamos las bondades de este cambio”. ¿Como? 5.- Liderear con el ejemplo.

22 Cuando el Equipo no quiere tomar una acción o una decisión. “Ya le hemos dado muchas vueltas a este asunto, analizando el impacto de la desición. Creo que debemos de poner manos a la obra. Yo iniciaré con el primer paso”. Cuando los miembros del Equipo no están satisfechos. “Roberto, ¿te sientes insatisfecho con la intromisión del Equipo en tu Area de Trabajo?. Te soy franco, yo también. Ven a mi oficina para ver como podemos resolver este asunto”. ¿Como? 5.- Liderear con el ejemplo.

23 Recuerda… Al trabajar en Equipo debemos de: 1.Enfocarse en la situación, en el evento o en la conducta, no en la persona. 2.Mantener la auto-confianza y la auto-estima de los demás. 3.Mantener relaciones constructivas. 4.Tomar la iniciativa de hacer las cosas mejor. 5.Liderear con el ejemplo. Fin