SEGURIDAD FISICA En caso de asalto

EN CASO DE ASALTO INDICE • Principio Básico • Antes del asalto • Durante el asalto • Después del asalto • Llámenos Copec Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO PRINCIPIO BASICO • Si no hay nada que robar, no hay delincuentes MEDIDAS DE SEGURIDAD MINIMAS • Seguros (Robo, asalto y vida) • Transporte de valores • Cajas de fondo empotradas • CCT y Alarmas • Respetar Plan de Seguridad entregado a Carabineros • Contacto con autoridades zonales • Comunicación interna y externa • Nunca llevar la recaudación a la casa Presentación ADES 2015

¿QUÉ HACER ANTES DEL ASALTO? EN CASO DE ASALTO ¿QUÉ HACER ANTES DEL ASALTO? Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • Revisar diariamente las medidas de seguridad físicas, tecnológicas y de comunicación que mantiene en su instalación, comprobando su correcto funcionamiento. • Evaluar su efectividad en base delitos cometidos o intentos de ello. En caso negativo estudiar la factibilidad de hacer mejoras en los sistemas actuales o solicitando asesoría de expertos • Conocer el entorno de la instalación, poblaciones, vías de aproximación, negocios cercanos , recintos deportivos, establecimientos educacionales , discoteques, pub, centros sociales, vecinos, indigentes, unidades policiales, locomoción colectiva disponible (Buses, taxis, colectivos, estaciones de metro), condición etaria de la población entre otras. • Hacer un perfil de los clientes, idealmente separados por hora. Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • Visitar a las diferentes autoridades de la comuna u organizaciones no gubernamentales del sector, ( Municipalidad, Fiscalía, Carabineros, PDI, dando conocer la función de servicio de la instalación durante las 24.00 horas, haciendo notar que es un lugar de encuentro y de utilidad para la población, el que debe ser cuidado por los vecinos, policía, seguridad ciudadana como un punto seguro y limpio en la comuna. • Solicitar a las autoridades policiales patrullajes coordinados en horas de riesgo. • Acorde a la condición social de la población ofrecer alternativas laborales ( atendedores), logra un involucramiento. • Participar en actividades de la comuna. • Conforme movimiento instalación disponer cantidades máximas de dinero efectivo que pueden mantener atendedores en su poder antes de efectuar depósitos parciales. Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • Prohibir el estacionamiento de vehículos en custodia o equipos de alto volumen que dificulten la visibilidad o faciliten el ocultamiento del delincuente. • Informar esta circunstancia a la Autoridad Fiscalizadora, fundamentando la resolución • Mantener en lugar visible un cuadro con teléfonos de emergencia, en especial Carabineros, Plan Cuadrante, PDI, Seguridad Ciudadana. • Denunciar a las policías todo hecho delictual que ocurra en la instalación por leve que sea, ello permitirá un aumento de la vigilancia, recuerde que Carabineros geo-rreferencia los sectores mas amagados por el delito priorizando los puntos de mayor riesgo, lo que se deduce en base a las denuncias • Informar de cualquier hecho delictual al “llámenos” de COPEC • Mantener un procedimiento de verificación en contratos de atendedores, solicitar referencias, registrar domicilios . Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • Instruir a los administrativos, jefes de playa, atendedores, respecto medidas de seguridad que imperan en la instalación y obligatoriedad de su cumplimiento: - Portar botones de pánico durante su trabajo - Prohibición de permitir vehículos estacionados en custodia - Cierre de puertas en oficinas, o lugar donde ese efectúan depósitos parciales. - Restricción de acceso a oficinas administrativas sin previa autorización - Ubicación estratégica en procedimientos de atención clientes, idealmente bajo el alcance de una cámara y sobre la isla a fin evitar ser atropellado. - Mantener un máximo de dinero efectivo permitido. - Conocer los números de emergencia, idealmente pre marcados - En caso de delitos consumados no oponer resistencia, - No iniciar persecución fuera de la instalación, queda expuesto a un accidente o enfrentamiento, incluso fuera de la cobertura del seguro - Captar el máximo de antecedentes de los autores, estatura, color de pelo, vestimentas, alguna seña característica, timbre de voz, vehículos etc. Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • Mantener un procedimiento de verificación en contratos de atendedores, solicitar referencias, registrar domicilios . • Monitorear el cumplimiento de estas instrucciones por sistema CCTV o Receptores de dinero. • Siempre haga notar a su empleado que las instrucciones entregadas y la supervisión de su cumplimiento obedecen a la preocupación por su integridad física y la de los clientes, en ningún caso desconfianza de sus procedimientos. • Mantener reserva respecto cantidades de dinero que se reciben, lugares de almacenamiento o rutina de retiros • Evitar accesos a sala de arqueo en días festivos o en horarios de escaso movimiento Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • Antes de ingresar a la sala de arqueo, visualizar que en el entorno no existan personas, vehículos u otros elementos ajenos al quehacer de la instalación que puedan despertar alguna sospecha. • En el interior de la sala y previo al conteo, procure que esta se encuentre cerrada, revise las alarmas y mantenga un número de contacto con alguien de confianza para ser alertado previa alguna seña convencional. • Durante el proceso no abra la puerta o desvíe su atención en otra actividad. • El retiro, traslado y depósito de valores, debe hacerse por intermedio de una empresa especializada. • En caso de no poder contar con este recurso u otro, de aviso a Carabineros para que le preste cobertura. Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • El retiro del dinero desde caja seguridad externa (Servo, casetas de autoservicio) a sala de arqueo, debe hacerse de día, con apoyo de Carabineros o empresa de seguridad, en casos extremos solicitar colaboración a mas de cinco personas y hacerlo en forma parcelada. • Nunca mantener la misma rutina, siempre hay alguien que está observando este tipo de movimientos. • Si a su juicio los niveles de riesgo son altos, no se arriesgue y espere cooperación aun que afecte su rutina de trabajo. • No adopte medidas que puedan resultar riesgosas para usted, sus empleados, clientes o imagen de la empresa, antes de implementarlas consulte a un experto. Presentación ADES 2015

¿QUÉ HACER DURANTE EL ASALTO? EN CASO DE ASALTO ¿QUÉ HACER DURANTE EL ASALTO? Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • Es difícil prever o esperar una reacción definida frente a un hecho sorpresivo o inesperado, en forma previa se pueden entregar algunas recomendaciones que no necesariamente son exigibles en el momento ya que todo organismo reacciona diferente. • Así como se desconoce la reacción propia, también es desconocida la reacción del delincuente ante algún tipo de resistencia, en este sentido se sugiere no enfrentarse a los agresores, entregar todo lo que portan e intentar ejecutar las recomendaciones previas. Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • Ser convincente con los delincuentes en que no porta más dinero, no posee llaves de las cajas de seguridad. • Intente accionar los botones de pánico silenciosos o llamados pre marcados, siempre que su acción no sea notoria • Procure rescatar el máximo de señas de los autores e inmediatamente de ocurrido escríbalas o anótelas para no confundirse luego. • No persiga al delincuente en su fuga, está arriesgando su integridad e incluso fuera de cobertura. Presentación ADES 2015

¿QUÉ HACER DESPUÉS DEL ASALTO? EN CASO DE ASALTO ¿QUÉ HACER DESPUÉS DEL ASALTO? Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • Verifique que usted, sus empleados o clientes no tengan alguna lesión y caso de sufrirla es prioritaria la asistencia médica. • Verifique que la instalación se encuentre en normalidad es decir no quede permeable a algún accidente como enrgizada, incendio, derrame etc. • De aviso inmediato del hecho a Carabineros y accione las alarmas • Trate de no tocar o intervenir el sitio del suceso para facilitar la acción de las policías. • Intente registrar los hechos en forma cronológica con el máximo de detalles. Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA - Antes de … • No asuma acciones en forma personal, persecuciones, interrogatorios etc., ello puede afectar su integridad o caer en ilegalidades. • Informe de estos hechos al sistema “Llamenos Copec”, este informe en base gravedad del hecho le brindará asesoría legal, asesoría de seguridad y registro de instalaciones que ameritan una mayor vigilancia. Presentación ADES 2015

EN CASO DE ASALTO SEGURIDAD FISICA LLAMENOS COPEC 800-200-354 (Para denuncia de delitos) Es muy importante porque en base a las estadísticas que se obtienen, Copec decide las acciones e inversiones necesarias para intentar disminuir los asaltos y robos Presentación ADES 2015

FIN PRESENTACIÓN Para obtener mayor información consulte la página web de ADES