1 “Televisión abierta: Niveles de Satisfacción y Percepción de Calidad” Junio de 2007 CONSEJO NACIONAL DE TELEVISIÓN DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS

2 Antecedentes: Encuesta Nacional de Televisión 2005

3 Nivel de satisfacción de la TV abierta Encuesta Nacional de TV 2005  % Poco o Nada Satisfecho  % Muy - Bastante Satisfecho

4 Razones de insatisfacción de la TV abierta Encuesta Nacional de TV 2005

5 Principales Resultados : Satisfacción y Calidad de la TV en las Audiencias 2007 Estudio Cualitativo- Focus Groups

6 La audiencia televisiva de hoy… Audiencia experta e informada: alto grado de conocimiento frente a la TV TV que forma parte de la sociabilidad

7 Razones de insatisfacción con la TV abierta 1.Excesos en la pantalla 2. Falta de programación cultural 3. Homogeneidad de la oferta

8 1. Excesos en la pantalla:  Farándula “Yo encuentro que la farándula es como un conventillo, se me imagina eso, lo encuentro degradante” (Mujer años, C3)  Lenguaje Grosero “Ahora el chiste esta en la grosería y el garabato, haciendo zapping vi un programa de un señor Italiano que se arremanga las mangas y consiste en que larga una sartenada de garabatos” (hombre, años, C1) Razones de insatisfacción con la TV abierta

9  Vulneración de la dignidad de las personas “Grosero, chabacano, se ríe de la gente, se ríe de los que tienen un defecto y eso lo encuentro el colmo, o sea, reírse de alguien que tiene un defecto lo encuentro el colmo” (hombre años, C1) “Yo siempre me fijo, ponte tú en el comercial de la pasta de dientes, por ejemplo para vender una pasta de dientes tienen que poner una mujer desnuda, es ilógico porque se supone que tu te vai a lavar los dientes, no es para el cuerpo...” (Mujer Joven, C3).

10 Razones de insatisfacción con la TV abierta 2. Falta de programación cultural “El canal estatal debería preocuparse de tener un canal exclusivamente para dar programas culturales, científicos, como uno lo ve en el cable (…) hay programas excelentes, pero los días domingos… los dan en una hora que no los ve nadie”. (Hombre, adulto mayor, C2) 3. Homogeneidad de la oferta “Es que como que uno no tiene la posibilidad de poder elegir entre canales, uno se va de un matinal a otro en la mañana”. (mujer joven C2)

11 Principales demandas de las audiencias  Más programas culturales  Diversificación de la oferta  Retrato de la Diversidad Social

12 Principales demandas de las audiencias  Más programación cultural o educativa “Un programa de calidad es que como dijo ella que entregue algo culturalmente de peso, eso es calidad, que enseñe, que deje algo concreto en el televidente...” (Hombre años, C1) Hombre 1: … muy buen programa…ese era un programa excelente… Hombre 2: Conocíamos lugares…. Hombre 1: Conocimos Chile por la TV…. (Adultos años, D)

13 Principales demandas de las audiencias  Variedad de la parrilla “Yo cambio la tele y están dando lo mismo en otro canal y vuelvo a cambiarla y estoy viendo lo mismo en otro canal, eso cambiaría, está bien un canal pero no todos”. (hombre, adulto mayor, D)  Renovación de la oferta en el tiempo “… partió bien, nos habíamos entusiasmado todos, nos vamos todos a la cama a verlo temprano, porque era una cosa nueva y era una oportunidad que se les dio a muchos, pero estos lo convirtieron en una rutina porque después vino el …1 y después el … 2 y ahora son todos...” (Hombre años, C2)

14 Principales demandas de las audiencias  Retrato de la Diversidad Social “A ver, desde el momento que somos mayores, ya maduros, adultos, obviamente la tele no está hecha para nosotros”. (hombre, adulto mayor C1) “ Lo haría de un lado y personas distintas, distintas realidades. Por ejemplo, si nosotros fuéramos a un casting en ninguno quedaríamos (risas) puras caras bonitas, puros gallos con plata.” (mujer joven, E)

15 ¿Qué es calidad para las audiencias? 1.Entretención 2.Educación, cultura y valores 3.Información 4. Representación

16 ¿Qué es calidad en TV para las audiencias? 5.Innovación y diversificación de la oferta 6.Lenguaje apropiado 7.Apropiada para niños y la familia 8.Calidad técnica

17 Conclusiones 1) Surgimiento de una audiencia cada vez más experta 2)Las audiencias construyen estándares de calidad sobre la base de una “TV ideal” 3)La TV ayuda a conformar una “comunidad de televidentes” 4)Identificación de acuerdo a la edad: Los jóvenes se relacionan de manera instrumental con la TV Los adultos mayores establecen un vínculo más estrecho y emotivo.

18 Conclusiones 5)La farándula es sinónimo de televisión de mala calidad. 6)Las audiencias demandan más programas culturales, mayor representatividad y diversificación de la oferta. 7)Los “excesos” en la pantalla producen insatisfacción en los televidentes.