© BLR ® —Business & Legal Resources Prevenir la violencia En el lugar de trabajo Lo qué empleados necesitan saber Massachusetts Care Self-Insurance Group, Inc. S afety A wareness F or E veryone from Cove Risk Services

© BLR ® —Business & Legal Resources Objetivos de la sesión Identificar las causas de la violencia en el lugar de trabajo Ubicar señales de violencia potencial y amenazas inmediatas Seguir los procedimientos de seguridad requeridos Responder a las amenazas y la violencia con eficacia Reconocer y responder a amenazas terroristas

© BLR ® —Business & Legal Resources Prueba previa: ¿Cuánto sabe? A menos que usted trabaja con el público, no hay riesgo de ser víctima de violencia en el lugar de trabajo. La violencia en el trabajo en realidad sólo afecta a la víctima y el perpetrado. Hay poco que pueda hacer para distender una situación potencialmente violenta. Hablando mucho de armas es una señal de que una persona puede ser violenta.

© BLR ® —Business & Legal Resources Perpetradores de la violencia en el lugar de trabajo –Compañeros de trabajo o ex empleados –Clientes, pacientes o presos –Vendedores o repartidores –Amigos o familia de los empleados o ex cónyuges –Criminales –Terroristas

© BLR ® —Business & Legal Resources Efectos de la violencia en el lugar de trabajo –Víctimas –Testigos –Transeúntes

© BLR ® —Business & Legal Resources Costas de la violencia en el lugar de trabajo –Productividad perdida –Costas de médico –Honorarios legales –Otros gastos

© BLR ® —Business & Legal Resources Causas de violencia en el lugar de trabajo –Despedido –Terminación –Informe de mal comportamiento –Evaluación de rendimiento escaso –Conflicto con un compañero de trabajo –Injusticia percibida

© BLR ® —Business & Legal Resources Causas de violencia en el lugar de trabajo (cont.) –Problemas personales –Abuso de drogas –Problemas económicos afectivos –Problemas

© BLR ® —Business & Legal Resources Causas de violencia en el lugar de trabajo (cont.) –Disputa con clientes –Robos –Actos al azar

© BLR ® —Business & Legal Resources ¿Cuál de estas puede ser causa de violencia? Trabajador despedido por desempeño bajo Empleado ascendido por encima de otros Conflicto de personalidades entre empleados Evaluación de rendimiento escasa Empleado con problemas económicos Disputa doméstica entre un empleado y un cónyuge Un robo Abuso de drogas Disputa con un cliente Ejercicio

© BLR ® —Business & Legal Resources ¿Comprende: Las fuentes de la violencia en el lugar de trabajo? Los efectos de la violencia en el lugar de trabajo? Los costos de la violencia en el lugar de trabajo? Las causas de la violencia en el lugar de trabajo? Repaso

© BLR ® —Business & Legal Resources Ubicar las señales Amenazar con ajustar cuentas Culpar a otros Hablar de armas Guardar rencor Palabras o acciones amenazadoras Levantar la voz Usar palabras ofensivas Posibilidad de violencia: Amenaza inmediata:

© BLR ® —Business & Legal Resources NO HACER: Discutir Responder con ira HACER: Mantener la calma Ser respetuoso Informarlo Distender situaciones potencialmente violentas

© BLR ® —Business & Legal Resources Seguridad del lugar de trabajo –Equipos –Cerraduras –Iluminación –Procedimientos de informe –Resolución de conflicto

© BLR ® —Business & Legal Resources Seguridad en el trabajo: lo qué puede hacer –Actividades o individuos sospechosos –Escolta, registro de visitante –Identificación –Objetos de valor –Violaciones de seguridad –Señal de peligro

© BLR ® —Business & Legal Resources Seguridad fuera de horario –Avisar a otros cuando trabaja horario anormal –Quedarse cerca del teléfono –Avisar a seguridad al salir –Revisar su vehículo

© BLR ® —Business & Legal Resources Seguridad personal –Escoger un área activo y bien iluminado –Entrar en una tienda si se siente amenazado –Sólo llevar dinero que necesita

© BLR ® —Business & Legal Resources Identificar y responder a las amenazas de violencia Guardar rencor Ajustar cuentas Culpar Cerrar el vehículo Andar con confianza Proteger objetos de valor Registro de visitas Identificación Informar de violaciones Señales de la posibilidad de violencia Seguridad personal Seguridad en el trabajo Ejercicio

© BLR ® —Business & Legal Resources Repaso ¿Comprende: –Cómo ubicar señales de violencia? –Distender la violencia en el trabajo? –Seguridad de trabajo? –Seguridad fuera de horario? –Seguridad personal?

© BLR ® —Business & Legal Resources Amenazas terroristas –Personal –Proceso del almacenaje químico –Sistema de ventilación –Sistemas eléctricos –Comunicaciones –Suministros de agua –Muelles de carga

© BLR ® —Business & Legal Resources Ciberterrorismo –Nunca instalar software sin licencia –Suprimir sospechoso –Nunca revelar las contraseñas –Evite sitios web ilegales

© BLR ® —Business & Legal Resources QBRN –Q: agentes químicos –B: agentes biológicos –R: armas radiactivas –N: ataque nuclear

© BLR ® —Business & Legal Resources No abrir Aislar Informar Correo sospechoso

© BLR ® —Business & Legal Resources Respuesta al terrorismo –Apagar la ventilación –Salir inmediatamente –Prohibir la entrada –Llamar 911 –Avisar seguridad –Hacer una lista de todos en el área

© BLR ® —Business & Legal Resources Evacuación –Signo de evacuación –Instrucciones –Equipos –Puertas, ventanas –Rutas de evacuación –Área de reunión

© BLR ® —Business & Legal Resources Sitio de refugio –Saber donde se encuentra el botiquín de emergencia –Cerrar las puertas y ventanas –Escuchar por más información

© BLR ® —Business & Legal Resources Tras la violencia en el lugar de trabajo –Muestras de angustia –Maneras de afrontar

© BLR ® —Business & Legal Resources Si recibe correo sospechoso, debe: Cuándo un incidente hace la evacuación insegura, debe: Para prevenir el ciberterrorismo: Si tiene que evacuar después de un ataque: a. Abrirlo. b. No abrirlo; informar de ello. a. Seguir trabajando. b. Refugiarse. a. Suprimir sospechoso. b. No usar contraseñas. a. Irse a casa. b. Ir al área de reunión. Ejercicio

© BLR ® —Business & Legal Resources ¿Comprende Amenazas terroristas? Ciberterrorismo? Armas terrorista? Trato seguro de correo? Respuesta al terrorismo? Procedimientos de evacuación? Sitio de refugio? Repaso

© BLR ® —Business & Legal Resources Key Points to Remember Violencia en el trabajo tiene varias causas. Permanecer alerta a las muestras de violencia potencial, y tomar acción inmediata. Seguir los procedimientos de seguridad. Informar de amenazas o violencia.

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