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Deontologia y ética profesional La deontologia como ética profesional Definición Origen Objetivos Deontologia y ética profesional La deontologia como ética profesional Odontología en estetica 2

Hace referencia al conjunto de principios y reglas éticas que regulan y guian una actividad profesional. Estas normas determinan los deberes minimamente exigibles a los profesionales en el desempeño de su actividad. Por este motivo, suele ser el propio colectivo profesional quién determina dichas normas y, a su vez, se encarga de recogerlas por escrito en los códigos deontológicos. A dia de hoy, prácticamente todas las profesiones han desarrollado sus propios códigos y, en este sentido, puede hablarse de una deontologia profesional periodistica, de una deontologia profesional médica, deontologia profesional de los abogados, etc. Es importante no confundir deontologia profesional con ética profesional. Cabe distinguir que la ética profesional es la disciplina que estudia los contenidos normativos de un colectivo profesional, es decir, su objeto de estudio es la deontologia profesional, mientras que, tal como se apuntaba al comienzo del articulo, la deontologia profesional es el conjunto de normas vinculantes para un colectivo profesional. 3

El objeto de estudio de la Deontologia son los fundamentos del deber y las normas morales. El concepto de deontologia fue acuñado por Jeremias Bentham en su obra Deontologia o ciencia de la moral, donde ofrece una visión novedosa de esta disciplina. Para Bentham, la deontologia se aplica fundamentalmente al ámbito de la moral; es decir, a aquellas conductas del hombre que no forman parte de las hipótesis normativas del derecho vigente, aquellas acciones que no están sometidas al control de la legislación pública. Esto sugiere una de las intenciones de la redacción de los códigos deontológicos: explicitar la dimensión estrictamente moral de una profesión, aquellos comportamientos exigibles a unos profesionales, aunque no estén delimitados juridicamente, o quizá, por ello mismo. Bentham considera que la base de la deontologia es el utilitarismo, lo que significa que los actos de las personas se consideran buenos o malos en función de la felicidad global que puedan generar. Según este marco teórico, el fin de una acción debe ser conseguir la máxima felicidad para el mayor número de personas. De este modo, toda acción que conduzca a ese fin, será aceptada como moralmente correcta. 4

Todo profesional está y debe estar sometido a controles sociales más o menos rigurosos que permitan exigirle responsabilidades de muy diversa índole en relación con sus actos, de ahi la necesidad de establecer unos principios éticos. Independientemente de la propia conciencia, que debiera ser quién más rigiera el cumplimiento de los códigos morales, existe la figura de los colegios profesionales para mantener, promover y defender la deontologia. Éstos vigilan el cumplimiento de determinados niveles de exigencia, de competencia y de calidad en el desempeño del trabajo de sus colegiados. El Estado, al convertir a los colegios profesionales en corporaciones a través de mecanismos legales, propicia el modo de mantener la deontologia profesional. Les encarga funciones públicas y les dota de la potestad de imponer una determinada disciplina a todos los profesionales pertenecientes a este colectivo. Para que se pueda pedir responsabilidad por actuaciones profesionales se precisan dos requisitos: la independencia y la libertad. El profesional debe ser independiente en el momento de tomar decisiones y debe ser enteramente libre de ejecutarlas. 5

La deontologia es de sumo interés para el mundo profesional, y en concreto, para profesiones que comportan una elevada responsabilidad social (médicos, abogados, docentes, psicólogos, periodistas…). Esa deontologia busca un equilibrio entre un determinado estilo de vida moral (lo que antes denominábamos êthos o carácter moral) y un alto nivel de profesionalidad técnico- cientifica. Esta doble dimensión ha de tratarse con armonía y equilibrio para una mayor dignificación de cualquier actividad laboral. 6

Estos dos términos suelen usarse como sinónimos, pero no lo son Estos dos términos suelen usarse como sinónimos, pero no lo son. Es importante destacar las principales diferencias entre ellos: Deontologia Profesional Ética profesional Orientada al deber Orientada al bien, a lo bueno Recogida en normas y códigos "deontológicos" No se encuentra recogida en normas ni en códigos deontológicos, está relacionada con lo que piensa el propio individuo (conciencia individual/profesional) Esas normas y códigos son minimos y aprobados por los profesionales de un determinado colectivo profesional (periodistas, médicos, abogados,...) No es exigible a los profesionales de un determinado colectivo (periodistas, médicos, abogados,...) Se ubica entre la moral y el derecho Parte de la ética aplicada 7

En un sentido vulgar se habla de deontologia en referencia al buen hacer que produce resultados deseables, sobre todo en el ámbito de las profesiones. Un buen profesional es alguien que, en primer lugar, posee una destreza técnica que le permite, en condiciones normales, realizar su tarea con un aceptable nivel de competencia y calidad. Las reglas del buen hacer –perfectum officium, acción llevada a cabo conforme a los imperativos de la razón instrumental– constituyen, sin duda, deberes profesionales. Y esto no es en modo alguno ajeno al orden general del deber ético. Aún más: las obligaciones éticas comunes para cualquier persona son, además, obligaciones profesionales para muchos En definitiva, cuando nos refiramos a una profesión determinada, podemos hablar de la existencia de una ética y de una deontologia determinada. La primera se podría centrar en determinar y perfilar el bien de una determinada profesión (aportación al bien social) y la deontologia, por su parte, se centraría en definir cuáles son las obligaciones concretas de cada actividad. 8

Deontologia en estetica Todas las actuaciones que se realizan en el centro de estética, ya sean tratamientos, asesoramiento profesional o venta de productos, deben estar regidos por las normas de deontología profesional, en las que prima la ética y la protección de la privacidad del/la cliente. Algunas de estas normas son: - Mantener la honestidad profesional, explicando claramente al cliente lo que puede esperar del tratamiento, sin falsas promesas. - Respeto a las personas, ya sea clientes o compañeros/as de profesión. - Seguir escrupulosamente la Ley de Protección de Datos y guardar el secreto profesional. - Conocer y respetar los límites de la actuación profesional. - Colaborar con otros profesionales de la profesión, sanitarios o de otra índole.

Se pueden destacar dos aspectos importantes relacionados con la deontología profesional. 1. La honestidad profesional Las personas que acuden a un centro de estética y belleza buscan mejorar su imagen personal,creándose unas expectativas a veces poco fundadas.  En algunos casos resulta fácil manipular a una persona induciéndole a solicitar tratamientos que no sonapropiados o no son eficaces para su caso, o comprar cosméticos que no necesita. Otras veces se induce a solicitar tratamientos caros cuando el problema se puede tratar con algo más asequible. Esta actitud tan poco ética puede incluso ser punible si hay publicidad engañosa, de acuerdo con la Ley General de Publicidad de (Ley 34/1988 de 11 de noviembre) y la Ley de Defensa de los Consumidores  (R.R. 1/2007de 16 de noviembre). No es por tanto una buena manera de satisfacer al cliente y fidelizarlo, lo más productivo es siempre tenerlo satisfecho, es decir, conseguir que repita y que sea nuestro cliente durante mucho tiempo;además ya que un/a cliente contento puede atraer a otros clientes,  mientras que si se siente estafado,hará comentarios negativos.Una buena profesional debe saber armonizar sus intereses y los de su empresa con las necesidades reales de los/as clientes, pero siempre se debe dar prioridad a esto último.El cliente debe recibir información veraz, sin exagerar las expectativas sobre el resultado que se puede esperar del tratamiento o el uso de los cosméticos recomendados.

2. El secreto profesional Es un aspecto muy importante de la deontología en el ejercicios de la todas las profesiones relacionada con la Imagen Personal, que debe abarcar todas las formas de relación con los clientes, especialmente cuando sean personajes públicos o muy conocidos. Podemos distinguir dos aspectos: ‐ El profesional ‐ El personal Aspectos profesionales Se debe guardar absoluta discreción sobre los tratamientos que se están realizando, su cuantía y frecuencia. No debe hacerse ninguna alusión a las personas que visitan el centro, ni a los problemas, alteraciones, enfermedades u otros aspectos de su personalidad. Todo el mundo tiene derecho a su imagen y se debe respetar la privacidad y dignidad de la persona.

Aspectos personales La práctica de las distintas modalidades de la Imagen Personal permite una relación estrecha entre profesionales y cliente, lo que facilita el acceso a parcelas muy íntimas y delicadas de las personas tratadas. En muchas ocasiones, el/la cliente se confía a la profesional haciéndole partícipe de sus problemas, inquietudes y preocupaciones tanto profesionales como personales.   Nunca debe traicionarse la confianza depositada, ni tampoco implicarse en los problemas personales ya que se podría dañar la imagen personal y profesional de esa persona.