Curso CommonKADSGestión del Conocimiento1 La naturaleza de la GC Un modelo de proceso de la GC GC e IC

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento2 ¿Qué es la gestión del conocimiento? n El conocimiento es visto como un recurso n Por lo tanto, la gestión del conocimiento es responsable de que el recurso sea ä Distribuido a tiempo ä Disponible en el lugar correcto ä Presentado en el formato adecuado ä Satisfaga los requisitos de calidad ä Obtenido con los menores costes posibles n... para que pueda ser utilizado en un proceso productivo

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento3 ¿Porqué es diferente la gestión del conocimiento? n Debido a las propiedades específicas del conocimiento: ä Intangible y difícil de medir ä Volátil ä Inmerso en agentes que poseen voluntades o deseos ä No se consume en un proceso, pudiendo incrementarse con el uso ä Su impacto sobre la organización puede ser muy variable ä No competitivo, puede ser utilizado simultáneamente por procesos diferentes

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento4 Niveles en la gestión del conocimiento

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento5 Ciclo en la gestión del conocimiento

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento6 Nivel objeto del conocimiento

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento7 Conceptualizar el conocimiento n El Modelo Organizacional es un buen punto de partida para crear un mapa del conocimiento n El Modelo de Tareas es un buen punto de partida para identificar donde se usa el conocimiento n El Modelo de Agentes es el adecuado para analizar quién posee el conocimiento y quién lo utiliza n Los elementos de conocimiento son esenciales en el modelado del conocimiento

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento8 Conceptualizar: principales actividades n Identificación de los principales elementos de conocimiento y su contexto organizacional n Análisis de puntos fuertes y débiles: el valor del conocimiento n Debe dar una idea que pueda servir en el próximo paso para definir y decidir entre posibles mejoras

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento9 Reflejar (Reflect): análisis de dificultades y oportunidades Puede llevarse a cabo mediante las descripciones de los elementos de conocimiento, tipos genéricos de dificultades y oportunidades: ä Tiempo (disponible durante un tiempo limitado, retrasos, colas,...) ä Localización (no disponible en el lugar donde se necesita, retrasos y comunicación,...) ä Forma (dificultades para entenderlo, procesos de traducción, reformulación del conocimiento,...) ä Naturaleza (calidad del conocimiento, heurística, estandarización) ä Estabilidad (altas tasas de cambios, necesidad de actualización constante) ä Agentes actuales (vulnerabilidad, el poseedor puede abandonar la organización, pocos agentes disponibles) ä Consumido en procesos (reutilización limitada) ä Niveles de excelencia (los agentes actuales no son suficientemente buenos, oportunidad de vender el conocimiento)

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento10 Actuar: intervenciones y herramientas n Dirección, recursos humanos y cultura ä Educación y entrenamiento ä Sistema de recompensas ä Reclutamiento y selección ä Comportamiento de la directiva n Herramientas (tecnológicas) ä Intranet & Internet para compartir el conocimiento ä Bases de conocimiento con las mejores experiencias sobre gestión del conocimiento ä Librerías de casos o simuladores sobre toma de decisiones ä Guía sobre quién sabe qué ä Sistema de información del empleado con sus habilidades ä Sistemas de recuperación inteligente de documentos

Curso CommonKADSGestión del Conocimiento11 Gestión del Conocimiento & Ingeniería del Conocimiento n El análisis de la organización orientado al conocimiento facilita la identificación de las acciones de gestión del conocimiento a tomar n El modelado del conocimiento proporciona técnicas para la identificación y desarrollo del conocimiento n La Ingeniería del Conocimiento se centra en la especificación de elementos reusables para facilitar la manipulación del conocimiento