NEUMÁTICOS CONTINENTAL EN MAQUINAS SAME DEUTZ-FAHR SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006
EQUIPO ORIGINAL Los neumáticos Continental están cada vez más implantados en la maquinaria SAME DEUTZ-FAHR. En España: 80% en Deutz-Fahr 75% en Lamborghini 60% en SAME En caso de algún problema, es necesario diseñar un proceso de reclamación eficaz. SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006
SITUACIÓN ACTUAL CGS Ibérica EN ESPAÑA ACUERDOS CON: CLAAS (86 concesionarios) SAME DEUTZ-FAHR (113 concesionarios) NEW HOLLAND (89 concesionarios) EN PROCESO CON: JOHN DEERE (___ concesionarios) SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006
GCS Neumáticos Ibérica, S.L.U. PORTUGAL JOAO MATOS GRAN RED DE TALLERES. APROX: 120. COBERTURA NACIONAL 82%. CAPACIDAD DE RESPUESTA RÁPIDA SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006
PROCESO DE RECLAMACIONES EQUIPO ORIGINAL Cliente final Concesionario oficial C.G.S. Distribuidor No Sí C.G.S (Informes + propuestas) Informe técnico Queja telefónica Informe básico Análisis técnico Informe reclamación Compensación a cliente SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006
Concesionarios Same Deutz-Fahr IMPLANTACIÓN EN 3 FASES 1.- Acuerdo CGS – SAME DEUTZ-FAHR (Portugal) 2a.-Suministro de la carta 2b.-Suministro del cuestionario de reclamación 3.- Verificación del contacto. (Llamadas personalizadas) Distribuidor CGS Concesionarios Same Deutz-Fahr SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006
CARTA A CONCESIONARIOS SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006
FORMATO RECLAMACIÓN SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006
OBJETIVO FINAL SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006