I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014

Objetivo y alcance del instructivo Medios de pagos con Mercado Pago Objetivo: Determinar para las agencias de OLA , la metodología de la utilización de MercadoPago para pagos con tarjetas de crédito y off line. Alcance: Agencias de OLA. Medios de pagos con Mercado Pago Para ver los medios de pagos ingresar a: https:/www.mercadopago.com.ar/pagar-compras-online#medios-de-pago/ Al monto a financiar se le cargará un gasto administrativo de MP, en concepto de Gastos de Gestión Comercial (ver financiación en http://www.ola.com.ar/institucional/administrativa.php ) PAGOS Pagos on-line Tarjetas de crédito Pagos off-line Cupones Porqué los llamamos así. I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014

Puntos a considerar antes de solicitar el link de pago Las ventas no son presenciales. Los clientes realizarán la operación desde sus propias casas, cíber o celular. Realizar el pago desde un IP diferente al del que generó el link, es una herramienta de control de seguridad ante posibles fraudes. En caso, excepcional de usar la computadora de la agencia, todos los datos a ingresar deben ser los del titular de la tarjeta. Mercado Pago hace cruces de IP por cuestiones de seguridad y ante reiteradas operaciones desde la agencia se podría generar el bloqueo de la transacción. En caso de pagos con tarjetas de crédito, el titular de la tarjeta debe ser alguno de los pasajeros. Al monto a financiar se le deberá cargar un gasto administrativo en concepto de Gastos de Gestión Comercial. Se deberá solicitar un link de pago por referencia. No se puede generar un único link de pago para dos o más referencias, aunque estas sean del mismo pasajero. El monto de cada link es de hasta $ 30.000. Se realizarán tantos links como fueran necesarios para llegar al monto a pagar. Cuando el monto con tarjeta de crédito sea mayor a $ 2.500, el titular debe comunicarse con su TC e informar la realización del pago a MP, caso contrario, la operación podría no ser autorizada. Las TC extranjeras no acceden a las promociones bancarias, ni a los pagos en cuotas, en caso de hacer un pago, van a caer en validación, antes de ser acreditadas. Las TC corporativas no acceden a las promociones bancarias , ni a los pagos en cuotas; el pasajero deberá consultar con su banco emisor. I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014

Solicitar el link al cajero de OLA Descargar de la web de OLA el “Formulario de solicitud de links para pagos con MP“, completarlo y enviarlo al cajero de OLA, indicando: En el asunto: LINK MP/n° de Referencia , dato imprescindible para la correcta imputación del pago. En el cuerpo del e-mail o como adjunto, el “Formulario de solicitud de links para pagos con MP”. Envío de link El cajero de OLA enviará el link de pago. La agencia enviará este link al pasajero para que realice el pago. Importante: informar que el pago será acreditado a “Serv. turísticos OLA”. Si el monto a pagar es mayor a $ 2.500, el titular deberá comunicarse con la tarjeta de crédito para informar la operación, caso contrario, ésta podría no ser aprobada . No es necesario para el usuario tener cuenta en Mercadopago. El correo a cargar deberá ser el del titular de la tarjeta , allí se enviará la confirmación y será la forma de contacto entre MP y el usuario. El titular de la tarjeta debe ser alguno de los pasajeros. La agencia debe conservar copia del DNI del titular y del frente y dorso de la tarjeta como respaldo ante posibles contra-cargos. Las tarifas expresadas en el link tendrán una duración de 24 hs, en caso de no realizarse el pago en ese tiempo, podrían generarse diferencias por cambio de tarifas o por tipo de cambio. Si así fuere, la agencia deberá pedir la actualización y el cajero generará un nuevo link. I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014

I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014 Ingresando al link, el pasajero deberá seleccionar algunas de estas opciones I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014

El pasajero selecciona el medio de pago El pasajero debe seleccionar el medio de pago: con tarjeta de crédito u off line y seguir los pasos solicitados por MP. Para algunos pagos con sistemas Off line se debe imprimir el comprobante. Informar al pasajero que se abonará el dinero a “Serv. turísticos OLA” El importe incluye el GA por la utilización de MP Email del titular de la tarjeta I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014

Formulario para realizar un pago off line Seleccionado un modo de pago off line el sistema generará un comprobante que debe imprimirse. I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014

Comprobante de pago con tarjeta Mercadopago enviará al correo del titular de la tarjeta el comprobante de acreditación del pago. E-mail del pasajero Serv. Turísticos OLA I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014

En caso que el titular no pueda completar el pago En caso que el pago quede “en proceso”, el titular de la tarjeta se debe comunicar con MP, para poder realizar la autorización. En caso de que el pago sea “rechazado”, el Titular debe comunicarse con su tarjeta de crédito al teléfono que figura al dorso. Verificar si el límite es suficiente. Indicar que se encuentra realizando un pago on-line a MP. I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014

Notificación a Ola de la confirmación del pago El pasajero deberá re-enviar a la agencia la acreditación del pago recibida de MP, o escanear el comprobante de pago, en caso de ser off line. Luego la agencia deberá reenviar esta in formación al cajero de OLA , indicando en el asunto del e-mail PAGO MP / n° de referencia, de esta manera el pago será imputado en la referencia correspondiente y se realizará el recibo, caso contrario el pago no podrá ser imputado. Muchas Gracias!!! I-TUR-01, Revisado: CS Aprobado: VC 28-02-2014