“informe soporte técnico informático” Objetivos de calidad “informe soporte técnico informático” Pablo Detaille Romero Ingeniero Soporte técnico informático

El siguiente análisis se hace en base al siguiente catastro con su respectiva distribución Computacion: en cuanto a las salas de computación estas se distribuyen en: 1.- sala de computación básica: 22 computadores híbridos con sistema operativo Windows xp, 1 gb de ram, 40 db de disco duro particionado. En cuanto a software los principales son office 2007, acrobat reader 2.- sala de computación media: 25 computadores híbridos con sistema operativo Windows xp, 1 gb de ram, 40 db de disco duro particionado. En cuanto a software los principales son office 2007, acrobat reader 3.- sala de ciencias: 8 computadores de los cuales no se tiene un catastro 4.- sala de CRA: 4 computadores híbridos con sistema operativo Windows xp, 1 gb de ram, 40 db de disco duro particionado. En cuanto a software los principales son office 2007, acrobat reader 5.- notebook CRA: 3 computadores marca Lenovo con sistema auditorio (1)operativo win 7, 1 gb de ram, 150 gb de disco duro no particionado. 6.- computadores de escritorio: 8 computadores hibridos asignados a contabilidad (2), utp (2), dirección (1), finanzas (1), rectoría (1), asistente de rectoría (1). Cctv: el colegio cuenta con un sistema de video vigilancia con un total de 24 cámaras distribuidas por el colegio

De los anterior se desprende lo siguiente

Análisis Principalmente las fallas son producidas por la mala utilización y descuido de los equipos sobre todos los alumnos de cursos mas grandes El colegio se encuentra trabajando a un 91% de su capacidad Del 9 % de no operatividad que corresponde a 6 equipos, solo uno tiene un fallo catastrófico del cual no es posible su reparación El 100 % de las fallas corresponden a un daño en su hardware no encontrándose fallas por software

Sugerencias En cuanto al plano computacional se sugiere seguir con el plan anual de mantención preventiva Crear un registro de uso de salas de computación para asi detectar tempranamente daños ocasionados en las instalaciones y equipos y definir responsabilidades del solicitante o responsable de la sala en el momento de ocurrir los hechos Update a sistema operativo al siguiente nivel (de Windows xp a Windows 7) Cambiar o hacer valer la garantía por sistema de alimentación de energía eléctrica y conectividad de salas de computación básica y media por considerarse mal diseñadas Nota: se recomienda incluir dentro del ramo de computación contenidos referentes de proceso de audio y video los cuales son ampliamente ocupados en trabajos de otras asignaturas

CCTV Se encuentra funcionando en un 80% esto atribuible a una ampliación en cuanto a capacidad y alcance

Vulneración de bloqueos Se producen conexiones no autorizadas por parte de alumnos principalmente desde sus teléfonos móviles pese a poseer el establecimiento con un sistema encriptado de conexión wap2, las razones son Al encontrarse bloqueados sitios de redes sociales como Facebook, ask y g+ encuentran en sus móviles el medio para accesar a dichas páginas siendo tal la afluencia de usuarios conectados que provocan la caída del sistema porque no todos los equipos poseen sistemas autorizados por el fabricante (root, flash) y los equipos que se ocupan del protocolo de interconexión los asimilan a ataques por tanto bloquean las conexiones entrantes como medio de protección La adquisición de la clave de seguridad para la entrada a internet se produce principalmente por el traspaso de usuarios autorizados no detectándose la intencionalidad Se recomienda que si el uso de internet wifi para los alumnos y apoderados fuese o este autorizado, este sea en una zona específica y bajo un equipo de conexión especifico para ellos, asi ante cualquier bloqueo del sistema este se produciría en una zona delimitada y no infiriendo en procesos de usuarios del establecimiento Se recomienda en un mediano plazo la instauración de un sistema de portal de entrada el cual podría ser utilizado como medio de información (progreso académico, informaciones … etc) y a su vez como medio de control de acceso del sistema