Primera generación Herramientas para la Calidad

Primera generación Herramientas para la Calidad

1 Hojas de verificación

Conceptualización Es un formato construido para colectar datos, en el que todos los elementos de un constructo son establecidos y en la que los registros, resultados de inspección o de las operaciones son descritos por marcas o medios pertinentes.

Procedimiento Determinación del rubro e indicadores (lluvia de ideas). Período de observación. Diseño de formato adecuado al propósito. Levantamiento. Análisis. Determinación del rubro e indicadores (lluvia de ideas). Período de observación. Diseño de formato adecuado al propósito. Levantamiento. Análisis.

Ejemplo Quejas del Departamento de Envíos.

Ejercicio Diseño de una bitácora para medir el desempeño de una organización cuyo giro y funciones sustantivas giran alrededor de las TICs.

2 Diagramas causa-efecto

Conceptualización Tienen como propósito expresar en forma gráfica el conjunto de factores causales que intervienen en una determinada característica de calidad.

Procedimiento Se definen los factores que son causa de un problema o necesidad. Se determina qué factores dan lugar a otros y su relación. Se unen los factores secundarios a los principales. Se definen los factores que son causa de un problema o necesidad. Se determina qué factores dan lugar a otros y su relación. Se unen los factores secundarios a los principales.

Procedimiento Gráficamente se utilizan flechas para mostrar la jerarquía de las causas. Se analiza el diagrama final para determinar los factores clave que originan la necesidad o problema. Gráficamente se utilizan flechas para mostrar la jerarquía de las causas. Se analiza el diagrama final para determinar los factores clave que originan la necesidad o problema.

Ejercicio: Estudio de caso

3 Diagrama de Pareto

Conceptualización El diagrama de Pareto identifica prioridad, jerarquía, orden, significancia de factores como fallas, riesgos, defectos, etc. Debe su nombre al economista italiano del siglo XIX, Vilfredo Pareto, quien observó que el 80% de la riqueza de una sociedad estaba en manos del 20% de las familias. El diagrama de Pareto identifica prioridad, jerarquía, orden, significancia de factores como fallas, riesgos, defectos, etc. Debe su nombre al economista italiano del siglo XIX, Vilfredo Pareto, quien observó que el 80% de la riqueza de una sociedad estaba en manos del 20% de las familias.

Conceptualización Juran, en 1950, toma este principio y lo aplica a la mala distribución de las causas de un problema … el 80% de los efectos de un problema se debe solamente al 20% de las causas involucradas. Denomina a esas causas pocos vitales y a la mayoría de los efectos los muchos triviales. Juran, en 1950, toma este principio y lo aplica a la mala distribución de las causas de un problema … el 80% de los efectos de un problema se debe solamente al 20% de las causas involucradas. Denomina a esas causas pocos vitales y a la mayoría de los efectos los muchos triviales.

Conceptualización VentasClientes Muchos triviales 100% 80% 20% Pocos vitales

Procedimiento/Ejemplo El departamento de servicios de un fabricante de refrigeradores tiene registrada una lista de quejas durante el ultimo mes.

Procedimiento/Ejemplo (1) Establecer las categorías o causas en orden descendente de frecuencia de ocurrencia.

Procedimiento/Ejemplo (2) Calcular los totales acumulados.

Procedimiento/Ejemplo (3) Dibujar, poner títulos y escalas a los ejes horizontales y verticales.

Procedimiento/Ejemplo (4) Dibujar barras para cada causa o categoría.

Procedimiento/Ejemplo (5) Dibujar la línea de total acumulado.

Procedimiento/Ejemplo (6) Definir el 80% de las causas.

Ejercicio Relacionar los problemas del Diagrama de Ishikawa y obtener un Diagrama de Pareto que jerarquice los problemas que enfrenta Hudson Lansing.

Reflexión 20% de los vendedores producen 80% de los ingresos. 80% de los que visitan una tienda sólo tienen oportunidad de ver 20% de los productos en exhibición. 80% de las quejas de los clientes se refieren al 20% de los productos y servicios que se ofrecen. La mayor parte de las ventas que realiza una empresa se originan en el 20% de los productos. Las mayores innovaciones en los productos son desarrolladas por una pequeña fracción de los científicos. La mayor cantidad de quejas por parte de los empleados provienen de grupos reducidos de empleados. Niveles de desempeño excepcionales o por debajo del promedio en las empresas son alcanzados por sólo una fracción de los empleados. 20% de los vendedores producen 80% de los ingresos. 80% de los que visitan una tienda sólo tienen oportunidad de ver 20% de los productos en exhibición. 80% de las quejas de los clientes se refieren al 20% de los productos y servicios que se ofrecen. La mayor parte de las ventas que realiza una empresa se originan en el 20% de los productos. Las mayores innovaciones en los productos son desarrolladas por una pequeña fracción de los científicos. La mayor cantidad de quejas por parte de los empleados provienen de grupos reducidos de empleados. Niveles de desempeño excepcionales o por debajo del promedio en las empresas son alcanzados por sólo una fracción de los empleados.

4 Histograma

Conceptualización Un histograma es la representación gráfica de las variaciones dadas en un conjunto de datos como cumplimiento de normas, procedimientos o especificaciones, en el que se muestra y se aprecia fácilmente el patrón que puede seguir un proceso.

Conceptualización Al utilizar un histograma, se puede observar con claridad su forma de distribución y se hacen aparentes patrones que resultarían difíciles de observar en una tabla ordinaria con números. En un proceso se obtienen básicamente cuatro tipos de datos: para análisis, para control del proceso, para regular alguna variable del proceso, y con el propósito de aceptar o rechazar una hipótesis. Al utilizar un histograma, se puede observar con claridad su forma de distribución y se hacen aparentes patrones que resultarían difíciles de observar en una tabla ordinaria con números. En un proceso se obtienen básicamente cuatro tipos de datos: para análisis, para control del proceso, para regular alguna variable del proceso, y con el propósito de aceptar o rechazar una hipótesis.

Ejemplo H&L dicen que existe calidad en sus productos y que hay que pagarla. Hemos obtenido datos de su producción de mini- transformadores en relación de su variación de capacitancia. Genere un histograma para saber cuánta es la variación.

Procedimiento (1) Tomamos una muestra al azar de la conductancia de 126 mini-condensadores, siendo la población total de 1260 en un día.

Procedimiento (2) Se ordenan los números ascendentemente.

. Procedimiento (3) Después identificamos la amplitud de los datos, del más grande al más pequeño. –Rango = Máximo -Mínimo. –Rango = 93 – 12 = 81. (3) Después identificamos la amplitud de los datos, del más grande al más pequeño. –Rango = Máximo -Mínimo. –Rango = 93 – 12 = 81.

. Procedimiento (4) Dividir la amplitud entre un número dado de intervalos. –Menos de a 7. –50 a a 10. –100 a a 12. –Más de a 20. (4) Dividir la amplitud entre un número dado de intervalos. –Menos de a 7. –50 a a 10. –100 a a 12. –Más de a 20.

. Procedimiento (5) Se calcula el rango y cada clase sería de... 81/7 = 11.6 aproximadamente. –Entonces los ocho subrangos son: – – –84-93 (5) Se calcula el rango y cada clase sería de... 81/7 = 11.6 aproximadamente. –Entonces los ocho subrangos son: – – –84-93

Procedimiento (6) El siguiente paso será contar cuántos datos caen dentro de cada clase y representar estas frecuencias en una barra cuya altura sea proporcional al número de datos existentes en el rango correspondiente.

Procedimiento

En la gráfica que se muestra, podemos observar que el valor que más se repite es el de ya que en este rango cayeron 36 valores. El histograma hace más fácil de captar visualmente en dónde está el impacto de la situación analizada. En la gráfica que se muestra, podemos observar que el valor que más se repite es el de ya que en este rango cayeron 36 valores. El histograma hace más fácil de captar visualmente en dónde está el impacto de la situación analizada.

5 Diagrama de Dispersión

Conceptualización También llamado correlación matemática. Sir Francis Galton ( ) desarrolló sus principios al aplicar a la herencia biológica el método de mínimos cuadrados y las ecuaciones de regresión. También llamado correlación matemática. Sir Francis Galton ( ) desarrolló sus principios al aplicar a la herencia biológica el método de mínimos cuadrados y las ecuaciones de regresión.

Conceptualización Al usar este tipo de diagramas se tiene una comprensión más profunda del problema planteado. El diagrama de dispersión es una técnica estadística utilizada para estudiar la relación entre dos variables. Al usar este tipo de diagramas se tiene una comprensión más profunda del problema planteado. El diagrama de dispersión es una técnica estadística utilizada para estudiar la relación entre dos variables.

Conceptualización Las dos variables pueden enmarcarse: –Una característica de calidad y un factor que la afecta. –Dos características de calidad relacionadas. –Dos factores relacionados con una característica de calidad. Las dos variables pueden enmarcarse: –Una característica de calidad y un factor que la afecta. –Dos características de calidad relacionadas. –Dos factores relacionados con una característica de calidad.

Conceptualización Tipos de correlación. –Correlación positiva: cuando se da el caso en el que el efecto A aumenta a medida que el efecto B también aumenta. Tipos de correlación. –Correlación positiva: cuando se da el caso en el que el efecto A aumenta a medida que el efecto B también aumenta. A B

Conceptualización –Correlación negativa: en el cual el efecto A aumenta a medida que el efecto B disminuye, se le denomina negativa. A B

Conceptualización Nula: si A no tiene relación con el incremento o decremento de B, no hay una relación particular o correlación. A B

Conceptualización Si el efecto B aumenta y luego disminuye a medida que el efecto A aumenta (o viceversa), el punto de viraje representa la condición óptima o la peor condición. A Punto de cambio tipo cúspide B Punto de cambio A B

Procedimiento/Ejemplo H&L fabrica carcasas de plástico para PCs por moldeo por soplado, y ha tenido dificultades con carcasas que tenían paredes delgadas. Se sospechaba que la causa de las paredes defectuosas era la variación en la presión del aire soplado.

Procedimiento/Ejemplo (1) Reúna pares de datos (x,y), cuyas relaciones quiere estudiar, y organice esta información en una tabla. Es deseable tener al menos 30 pares de datos.

Procedimiento/Ejemplo (2) Encuentre los valores mínimo y máximo para x, y; para establecer las escalas a usar en los ejes. Cuando dos variables sean un factor y una característica de calidad, use el eje x para el factor y el eje y para la característica de calidad. –Eje X... presión del aire de soplado. –Eje Y... % de defectos. (2) Encuentre los valores mínimo y máximo para x, y; para establecer las escalas a usar en los ejes. Cuando dos variables sean un factor y una característica de calidad, use el eje x para el factor y el eje y para la característica de calidad. –Eje X... presión del aire de soplado. –Eje Y... % de defectos.

Procedimiento/Ejemplo (3) Registre los datos en el gráfico. Cuando se obtengan los mismos valores en diferentes observaciones, muestre estos puntos haciendo círculos concéntricos ( ), o registre el segundo punto muy cerca del primero.

Procedimiento/Ejemplo

(4) Análisis. Examine si hay o no hay puntos muy apartados en el diagrama. Son el resultado de errores de medición o de registro de los datos, o fueron causados por algún cambio en las condiciones de operación.

Procedimiento/Ejemplo El CC es un número real comprendido entre menos 1 y 1… (1 r 1). Si el CC toma valores cercanos a 1 la correlación es fuerte e inversa. Si el CC toma valores cercanos a 1 la correlación es fuerte y directa. Si el CC lineal toma valores cercanos a 0, la correlación es débil. El CC es un número real comprendido entre menos 1 y 1… (1 r 1). Si el CC toma valores cercanos a 1 la correlación es fuerte e inversa. Si el CC toma valores cercanos a 1 la correlación es fuerte y directa. Si el CC lineal toma valores cercanos a 0, la correlación es débil.

6 Gráficas de Control

Conceptualización Las gráficas de control permiten obtener un conocimiento mejor del proceso de realización a través del tiempo, ya que en ellas se describen tanto la tendencia central del proceso como sus rasgos de variación.

Conceptualización Se conforman por dos corridas en paralelo. La primera grafica una medida de tendencia central como la media o la mediana. La segunda grafica el rango de dispersión con respecto a la primera (rango muestral o desviación estándar muestral). Se conforman por dos corridas en paralelo. La primera grafica una medida de tendencia central como la media o la mediana. La segunda grafica el rango de dispersión con respecto a la primera (rango muestral o desviación estándar muestral).

Conceptualización Las gráficas de control de mayor uso son: –La gráfica de promedios y rangos. –La gráfica de promedios y desviación estándar. –La gráfica de medianas y rangos. –La gráfica de lecturas o mediciones individuales. Las gráficas de control de mayor uso son: –La gráfica de promedios y rangos. –La gráfica de promedios y desviación estándar. –La gráfica de medianas y rangos. –La gráfica de lecturas o mediciones individuales.

Procedimiento Se crea una gráfica XY con los valores promedios de una tabla. Se dibujan y unen los puntos obtenidos. Se añade una línea que representa el valor promedio. Se añaden límites superior e inferior. Se crea una gráfica XY con los valores promedios de una tabla. Se dibujan y unen los puntos obtenidos. Se añade una línea que representa el valor promedio. Se añaden límites superior e inferior.

Ejemplo Línea promedio a unidades. Límite superior = Promedio + Rango/2. LS = = Límite inferior = Promedio – Rango. LI = = Línea promedio a unidades. Límite superior = Promedio + Rango/2. LS = = Límite inferior = Promedio – Rango. LI = =

Ejemplo

El análisis de la gráfica permite evaluar la existencia de anormalidades. Puntos fuera de los límites. Siete puntos seguidos fuera de la línea central. 6 ó 7 puntos consecutivos en tendencia. Adhesión de puntos a los límites de control. El análisis de la gráfica permite evaluar la existencia de anormalidades. Puntos fuera de los límites. Siete puntos seguidos fuera de la línea central. 6 ó 7 puntos consecutivos en tendencia. Adhesión de puntos a los límites de control.

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