TALLER DE HABILIDADES COMUNICACIONALES Magíster en Gestión de Sistemas de Salud Ana Margarita Pereira Córdova octubre 2014

Taller de Habilidades Comunicacionales TEMARIO Contexto Comunicación e inteligencia emocional y su relación con el liderazgo, trabajo en equipo y productividad personal Relaciones Interpersonales Técnicas para una comunicación efectiva El metamodelo lingüístico y el modelo de Milton El lenguaje transformacional y el poder de las preguntas Recapitulación de contenidos  

Taller de Habilidades Comunicacionales Evaluación: Trabajos individuales y/o participación en ejercicios individuales y/o grupales: 70% Autoevaluación: 30%

Taller de Habilidades Comunicacionales Contexto Comunicación: un proceso de influencia Comunicación y Comunicación Efectiva ampc

Taller de Habilidades Comunicacionales Autoconocimiento Manejo emociones propias e influencia en las emociones de los otros Motivación Empatía Habilidades Sociales ampc

Taller de Habilidades Comunicacionales Comunicación Efectiva Trabajo en Equipo Liderazgo Productividad Personal ampc

Relaciones interpersonales Aspectos que influyen: Grado de satisfacción de las necesidades emocionales La Personalidad Grado de Madurez Emocional Percepción de sí mismo y de los demás La comunicación Problemas propios del trabajo

Estados del Yo Adulto Niño sumiso ampc Estados del Yo Adulto Niño sumiso A-A(-) NS-NS(-) A-PN(-) NS-A(-) A-NS(-) NS-PN(-) A-PC(+-) NS-NR(+-) A-NR(+-) NS-PC(+-) Padre Nutricio Niño rebelde Padre castigador PN-PN(-) NR-NS(+-) PC-PN(+-) PN-A(-) NR-A(+-) PC-A(+-) PN-NS(-) NR-PN(+-) PC-PC(++) (+) PN-NR(+-) NR-NR(++) (+) PC-NR(++) (+) PN-PC(+-) NR-PC(++) (+) PC-NS(+-)

ampc Triángulo de Karpman Salvador Víctima Victimario

Taller de Habilidades Comunicacionales Comunicación Efectiva Sistemas Representacionales V A K O G Submodalidades

Comunicación Efectiva Patrones de Excelencia al comunicar CALIBRAR, SINTONIZAR, LIDERAR El arte de la sintonía Asertividad y el arte de saber escuchar ampc

Las posiciones perceptuales 1ª posición perceptual: uno mismo viviendo asociado 2ª posición perceptual: la posición del otro 3ª posición perceptual: el observador disociado 4ª posición perceptual: integración las tres anteriores

El Metamodelo lingüístico El lenguaje es la representación de nuestra experiencia, y no se equipara a la velocidad , variedad de nuestros pensamientos, es sólo una aproximación Eliminamos, Generalizamos y Distorsionamos

Taller de Habilidades Comunicacionales EL METAMODELO LINGÜÍSTICO Conjunto de preguntas que permiten comprender de manera más precisa y modificar las limitaciones del lenguaje. Vuelve a conectar el lenguaje con la experiencia, aclara significados

El Metamodelo lingüístico Conjunto de preguntas, vuelve a conectar el lenguaje con la experiencia, resuelve limitaciones y aclara significados Modelo de Milton Con la ambigüedad suficiente para que las personas utilicen sus propios registros para rellenar de manera más beneficiosa y de acuerdo con su mapa del mundo

El Metamodelo lingüístico – Modelo Milton Eliminaciones Sustantivo inespecificados Ellos no me permiten decidir Están por todos lados Verbos inespecificados Los profesores no saben Mis amigos me ayudaron Comparación Esto me dolerá mucho Este jabón es mejor Sustantivo inespecificados Es fácil para las personas lograr cosas Para muchos esto ha sido bueno Verbos inespecificados Puedes acordarte y entonces Encuentra un momento en que Comparación Estoy seguro que estarás mejor Se que en algún momento lograste lo que querías

El Metamodelo lingüístico – Modelo Milton Generalizaciones: Operador modal de posibilidad Y entonces te puedes sentir cómodo Si tu quieres, puedes… Operador modal de necesidad hay que considerar las consecuencias Tienes que hacerlo Cuantificador universal Cualquier persona puede aprender Operador modal de posibilidad no puedo hacerlo hoy No puedo ir a la fiesta Operador modal de necesidad tengo que entregar el trabajo hoy Tengo que irme Cuantificador universal Nadie me quiere en el trabajo Todos se alegraron

Otros patrones de Milton Está sonando el teléfono… Tocaron el timbre… Yo me he preguntado siempre cómo se sienten las personas aceleradas… Siéntete cómoda y descansa… Un día por suerte alguien me dijo tienes que tomar la vida con sabiduría… No tienes que cerrar los ojos para sentirte mejor…

El lenguaje transformacional ampc El lenguaje transformacional Las palabras no sólo pueden crear emociones sino también acciones. Una selección efectiva de palabras para describir las experiencias puede elevar nuestras emociones, por el contrario, una selección pobre puede devastarnos con la misma rapidez

El lenguaje transformacional “Al cambiar el vocabulario habitual (lenguaje transformacional), las palabras que utilizamos, para describir las emociones que experimentamos podemos cambiar las formas de pensar, de sentir y hasta de vivir” La belleza del lenguaje transformacional radica en su sencillez, se trata de algo tan sencillo y universalmente aplicable que en cuanto se usa puede aumentar de inmediato la calidad de vida. Anthony Robbins

El poder de las preguntas Podría una persona cambiar en un momento la forma en que se siente?, sí, cambiando de enfoque mental. Una manera rápida de cambio de enfoque, es... Haciéndose simplemente una nueva pregunta

El poder de las preguntas… ampc El poder de las preguntas… Aquél que se hace preguntas, no puede evitar las respuestas Cambian inmediatamente aquello sobre lo que enfocamos la atención, y en consecuencia en como nos sentimos

Taller de Habilidades Comunicacionales RECAPITULACIÓN DE CONTENIDOS ampc

Muchas Gracias y Éxitos… margarita.pereira5@gmail.com ampc