ASESORES AGENTES COMERCIALES MANUAL POSTVENTA ASESORES AGENTES COMERCIALES La Post-Venta, es una estrategia que nos permite mejorar el grado de satisfacción de los usuarios y el RAT, a través del contacto directo con la fuerza de ventas durante el primer año de permanencia, donde buscamos: Lograr RAT “Referencia Activa Total”, a través de la confianza y el servicio entregado al cliente por parte del asesor. Generar satisfacción de los clientes con el servicio, a través de un acercamiento continuo con el asesor comercial y un medio de solución de PQR “Preguntas, Quejas y Reclamos”. Fomentar un mayor consumo de programación y servicios por parte de los afiliados.

RECUERDA LO SIGUIENTE! La primera llamada se realiza a los 30 días de haberse instalado el cliente, en esta se busca identificar el manejo adecuado del sistema, verificar si recibió la primera factura, si esta satisfecho con lo ofrecido en el momento de la venta y si utiliza los beneficios o valores agregados del servicio como, reserva de programas, el control familiar, la guia de programación y ppv entre otros. La segunda llamada se realiza a los 150 días de haberse instalado el cliente, en esta se busca identificar el grado de satisfacción y obtención de referidos, adicional ofrecer las novedades, eventos y beneficios del servicio. En el caso que el cliente reporte alguna duda, sugerencia o reclamo, se realiza el procedimiento estipulado, por medio del formato de PQR En caso de presenta.

Estos son los pasos para ingresar la gestión de tu Post Venta: Ingresa al Link: www.miportalonline.com Da Click en Crear nueva cuenta

Crea tu usuario (6 dígitos) : Se deben ingresar 3 primeras letras del nombre y 3 primeras letras del apellido (si ya esta creado se debe invertir). Crea tu contraseña: Se debe crear sin puntos, comas, asteriscos, ni superior a 6 dígitos.

Diligencia la información de Datos Adicionales y, da click en guardar. Da Click en “Ir a Inicio”

Una vez registrados, Administración de Ventas habilitará el ingreso máximo en 24 horas, para que puedan acceder a realizar la gestión de Post venta.

Al ingresar a “Mi Portal Online” das click en la pestaña “Gestión Comercial” y sobre Post Venta se accede a la primera ó a la segunda llamada según la antigüedad del cliente

En el formulario, registra los datos de la primera o segunda llamada según la gestión que se esté realizando. Diligencia todos los datos que tienen asterisco *. Se deben responder todas las preguntas; en caso de marcar si, se debe informar cuales ó si se marca no, se debe informar porque, en caso de existir el campo para registrarlo.

En los campos Datos Personales registra la información del cliente, (preferiblemente copiándola de la base de excel entregada por el Director Comercial). En el campo modalidad de venta coloca la promoción ofrecida al cliente ó la modalidad reportada en Smar Dealer. En el campo Código de Venta, coloca el código “R” que corresponde al Agente comercial bajo el cual se reportan las ventas. Diligencia las fechas utilizando el calendario que aparece al lado.

Registra completamente la información de todas las preguntas. Da Click en el botón Guardar Post Venta. El sistema te arroja un mensaje informando que se ha realizado la Post venta satisfactoriamente.

TIENES PREGUNTAS?? AQUÍ TE LAS RESOLVEMOS!!!!

¿Como puedo saber los datos de los clientes que debo contactar? Se debe solicitar la base de clientes al Coordinador ó Director comercial pues ellos tienen acceso al Link de “Validación Post Venta” .

¿Cómo registro la Post Venta de un cliente que no contesta el celular y dejo mensaje en el celular? Se debe responder No en todas las preguntas y colocar la observación “NO CONTESTA”

¿Qué pasa si no se diligencian todos los campos con asterisco? Mi Portal Online arroja el siguiente mensaje: “No se ha almacenado la POSTVENTA. No se han diligenciado todos los campos”

¿Qué pasa si se intenta grabar una Post Venta que ya ha sido guardada? Mi Portal Online arroja el siguiente mensaje: “No se ha almacenado la POSTVENTA. La POSTVENTA para este suscriptor ya fue realizada anteriormente”.

¿Qué hago si un cliente manifiesta alguna Petición, Queja ó Reclamo? Entregas la información al Coordinador Comercial, quien en el formato de PQR entrega a la Secretaria de cada Regional para continuar con la gestión de la queja .

Recuerda que la POST-VENTA te ayudará a generar RAT y clientes más satisfechos en la compañía