Información pública de Cisco1© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Resolución de problemas de la red Networking para el hogar y pequeñas empresas: Capítulo 9

2Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Objetivos Describir el proceso de resolución de problemas. Describir las utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP. Identificar y describir problemas comunes de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas. Utilizar el proceso de resolución de problemas para documentar los problemas e interactuar con un soporte técnico.

3Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Proceso de resolución de problemas Troubleshooting: identificar, localizar y solucionar el problema. Documentar: problema, pasos para identificarlo, localizarlo y solucionarlo.

4Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Proceso de resolución de problemas El proceso de recopilación de información es esencial y debe hacerse con cuidado. Revisar: También pueden utilizarse herramientas de monitoreo de redes.

5Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Proceso de resolución de problemas Top-Down, Bottom-up & Divide-and-conquer. Prueba y error (instinto). Substitución (hardware o software)

6Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP Para la detección de problemas físicos pueden utilizarse los sentidos: En ocasiones basta con aplicar el sentido común

7Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP Para la detección de problemas de conectividad pueden utilizarse los siguientes comandos:

8Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: IPCONFIG Para conocer la configuración local de un HOST ipconfig /release ipconfig /renew Investigar otras opciones de ipconfig

9Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: PING Prueba conectividad entre equipos. Investigar opciones con ping.

10Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: TRACERT Muestra la ruta que siguen los paquetes.

11Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: NETSTAT Muestra las conexiones activas en un HOST

12Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Utilidades que se usan para verificar la conectividad de TCP/IP: NSLOOKUP Herramienta para probar el/los DNS

13Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas Tipicamente se prueba conectividad mediante ping

14Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas Las luces de los LEDs indicadores brindan valiosa información

15Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas Problemas Capa 1 en redes cableadas: tipos de cable, conectores, largo excesivo, puertos, daños físicos.

16Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes inalámbricas Diferentes x, Canal RF ocupado, Señal débil, Interferencias, Muchos clientes

17Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes inalámbricas Problemas de asociación y autenticación: SSID, Llave de seguridad, cifrado.

18Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas Un problema puede ser la retención de una IP incorrecta. Usar ipconfig /release-renew

19Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Problemas de conexión y del hardware en redes cableadas e inalámbricas El ISP típicamente brinda IPs mediante DHCP, y pueden haber problemas de IPs o DNS.

20Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico La documentación es fundamental: topologías, IPs, servicios, tipo tráfico, políticas, bitácora, problemas y soluciones, etc…

21Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico Recuerde: un buen administrador de red no es precisamente el que lo sabe todo, sino el que sabe donde buscar la información.

22Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Uso del proceso de resolución de problemas para la documentación e interacción con el soporte técnico El Helpdesk debería ser el último recurso a usar para un buen administrador de red.

23Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Resumen La resolución eficaz de problemas combina instinto, experiencia y técnicas estructuradas para identificar, localizar y corregir los problemas de la red y las computadoras. La documentación es fundamental para lograr una resolución eficaz de problemas y debe incluir la información básica sobre la red. Un gran porcentaje de los problemas de red se relacionan con los componentes físicos. Muchos problemas de red pueden identificarse con las utilidades de software, como ping, tracert y netstat. En una red que contiene conexiones cableadas e inalámbricas, es importante aislar el problema correspondiente a la red cableada o inalámbrica.

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