QFD: Quality function deployment Santiago San Miguel Gerencia de Procesos Semestre 1- 2010
Índice 1) Antecedentes 2) ¿Que es QFD? 3) Software
1) Antecedentes El Dr. Yogi Akao junto con Shigeru Mizuno definieron por primera vez el termino del despliegue de la función, todavía sin la palabra calidad, como método para la producción en masa Despliegue de la Función solo era verificar que las necesidades de los clientes fueran satisfechas, luego se comenzó a utilizar junto con la calidad
2) ¿Que es QFD? QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Función de Calidad. El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización, produce encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades
3) Software El software de QFD sirve junto con el Microsoft Excel con matrices y tablas El grafico hecho en el software con QFD muestra la matriz planeada del producto y como soporta a las siguientes funciones: Organiza las necesidades del cliente (What’s) Crea un análisis competitivo (How)
Establece una estrategia para el producto Verifica los requerimiento y características técnicas del producto Determina la importancia de estas características técnicas Determina posibles cambios al producto Evalúa posibles dificultades y riesgos Establece valores de especificación para el producto
Gracias ¿Cuál seria el mayor problema a usar QFD? ¿ Creen que en Bolivia haya empresas que ya están usando QFD?