LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMIAS OCCIDENTALES Las sociedades pre-industriales: la fuerza laboral se centraba en la agricultura, minería y pesca. Productividad y tecnología baja. Estructura tradicional basada en la rutina y la autoridad. Las sociedades pre-industriales: la fuerza laboral se centraba en la agricultura, minería y pesca. Productividad y tecnología baja. Estructura tradicional basada en la rutina y la autoridad. Sociedades industriales: caracterizada por la producción de bienes, división del trabajo tareas rutinarias y repetitivas. Creación de organizaciones jerárquicas y burocratizadas Sociedades industriales: caracterizada por la producción de bienes, división del trabajo tareas rutinarias y repetitivas. Creación de organizaciones jerárquicas y burocratizadas Sociedad post-industrial: define el estándar de vida por la calidad de la misma, medida a través de servicios como la sanidad, educación y ocio. El recurso central es la información Sociedad post-industrial: define el estándar de vida por la calidad de la misma, medida a través de servicios como la sanidad, educación y ocio. El recurso central es la información Desarrollo de los servicios para apoyo al sector industrial Desarrollo de los servicios para apoyo al sector industrial Crecimiento de la población y consumo en masa comercio, banca, sector inmobiliario y seguros Crecimiento de la población y consumo en masa comercio, banca, sector inmobiliario y seguros renta proporción gastada en bienes de subsistencia creándose una demanda para bienes duraderos y de servicios renta proporción gastada en bienes de subsistencia creándose una demanda para bienes duraderos y de servicios

LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMIAS OCCIDENTALES En la actualidad, los servicios preventa y postventa cada vez tienen mayor consideración estratégica: En la actualidad, los servicios preventa y postventa cada vez tienen mayor consideración estratégica: Los clientes se interesan por la satisfacción generada por los bienes que por los bienes en sí Los clientes se interesan por la satisfacción generada por los bienes que por los bienes en sí Seleccionan en base a la reputación, experiencia de otros clientes Seleccionan en base a la reputación, experiencia de otros clientes

LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMIAS OCCIDENTALES El crecimiento del sector servicios ayuda a que la economía nacional sea menos cíclica: El crecimiento del sector servicios ayuda a que la economía nacional sea menos cíclica: La demanda de servicios es más estable que la de los productos manufacturados La demanda de servicios es más estable que la de los productos manufacturados Durante la recesión los consumidores y productores disminuyen el gasto en capital fijo, con lo que se necesita más mantenimiento y reparacíón demanda para este subsector de servicios Durante la recesión los consumidores y productores disminuyen el gasto en capital fijo, con lo que se necesita más mantenimiento y reparacíón demanda para este subsector de servicios

LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMIAS OCCIDENTALES TENDENCIA SOCIALES: TENDENCIA SOCIALES: Incremento de la población, especial importancia la inmigración Incremento de la población, especial importancia la inmigración Incremento de parejas donde ambos miembros trabajan y aportan renta Incremento de parejas donde ambos miembros trabajan y aportan renta Incremento del numero de solteros Incremento del numero de solteros

LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMIAS OCCIDENTALES NATURALEZA DE LA COMPETITIVIDAD: (TIC) NATURALEZA DE LA COMPETITIVIDAD: (TIC) Economías de escala: tecnología intensiva en capital CF en TIC por volumen de transacciones coste por transacción Economías de escala: tecnología intensiva en capital CF en TIC por volumen de transacciones coste por transacción